人才法则21：顾客买的是服务态度和工作精神。
各位我在十七岁的时候，我从事汽车销售的工作。那时候我为什么从事汽车销售？我走到一个车行门口，看到一个牌子，上面写着：要面试的人请进去办公室找总经理。
这时候，我十七岁，我就进去了，结果后来，总经理给我面试了四十分钟。各位你们猜猜看，陈安之有没有被录取呢?当然是有，假如你要是说没有的话，你未免也太看不起我了，我当然是有被录取了。结果后来呢，卖汽车卖得好不好?当然是不太好。
有一天我的经理把我找过去，他说stevechen，我的名字叫steve，他说只要你在两个星期之内，没有卖出两台车子的话，你即将被我开除。各位，我上一份工作，在我姑姑电脑公司上班，我早上迟到五分钟，才刚刚被我姑姑开除。现在我换了一份汽车销售的工作，你们猜猜看，我有没有被我经理开除?肯定是没有的。为什么呢?因为在开除的前一天，我主动辞职了！
有一天呢，我就下定决心，我那天不干了，老子今天不需要业绩，所以我走到公司的时候，都大摇大摆，晃来晃去——因为到底谁怕谁啊?难道乌龟会怕铁锤吗?我当天下定决心，在老板开除我之前呢，我主动把他给fire掉！所以那天，我就悠哉悠哉地走去车行了。
在那天下午，突然进来了两个黑人。这两个女士，看到我们的车子，她说这个不好，那个颜色不对，这个种类不对，这个配置不对，这个太贵了，这个太便宜了。我们现场有两百多台车子，这两位女士把我们现场的车子批评得一无是处！我说："这两位女士这样好了，我带你们出去看车子，假如你喜欢看本田，我们就看本田，你喜欢丰田，我们就看丰田，你有钱的话，你想买奔驰，假如你喜欢这些车子的话，我愿意坐下来帮你谈判、杀价。"