第二部分 看家狗(4)

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    金毛猎狗是一种目光长远的销售狗,他们能够建立起强大的销售机构,并培养出一生忠实支持自己的客户。别看这些销售狗天性友好,他们可一点都不幼稚。他们非常明确自己每一个客户的长期购买潜力如何,并据此为客户提供量身定制的服务套餐。金毛猎狗要的不是客户,他们要的是朋友、同事还有熟人,都是“非常不错的人”(只是,这些人当中有的人比其他人要更好一点!)他们最了不起的特点之一就是总能持续不断地想办法让每一次交易和每一次服务都增加一些真正的价值。他们总是不厌其烦地一次次地跑回来,采用新的方式来取悦客户。

    金毛猎狗总是致力于提供高水平的服务,因此他们不会那么坦然地面对拒绝,因为他们往往会从个人的角度看待拒绝,而不是对事不对人。他们容易把拒绝看成是对产品或服务的直接批评,甚至更严重的是,他们会认为这是对他们个人的一种否定。而客户则对此津津乐道,因为他们知道金毛猎狗会在遭到拒绝后一声不吭地退回去,改正错误,再提供更好的服务,变得更加顺从。

    金毛猎狗奉上的骨头:永远争做第一个付出的人!不管是在谈判、销售、争论的过程中,还是在其他不同的场合,所有的商业领域无一例外。第一个付出的人永远会占据优势,因为这样一来,你就触动了原本持平、对等的天平,让它朝着对你有利的一面倾斜过来。对方在潜意识中会觉得自己有义务报答你对他们的付出。为他人付出,你可能不会马上得到回报,但是在充满能量的商业活动中——也就是我们所谓的销售行为和生活,有着非常有趣的互惠法则。养成付出的习惯,这样你的姿态才会更真诚,才不会让人觉得你有所图谋。

    狮子狗

    在做生意的时候,外表和形象是至关重要的。许多商品和服务虽然比别人的略逊一筹,但销量却胜过了别人,原因很简单,就是看上去形象更好。感觉比实际的影响力可大多了!

    没有人比狮子狗更清楚形象和声誉对于销售成功的重要性。狮子狗是奉行完美主义至上的市场营销理念的销售狗,他们为产品和服务进行定位的能力使他们成了狗窝中报酬最高的销售狗之一。

    狮子狗奉上的骨头:学会在各种群体面前发表出色的演说,并尽可能在实践中不断运用这门艺术。一对一的交流技巧固然重要,但若能够在众人面前发表出色的演说,能使你的知名度和信心增加百倍。还要学会如何通过装扮和服饰体现你个人的风采。研究表明,穿着讲究、装扮得体的推销员比那些外表不加修饰的推销员的业绩要高出35%。我个人有幸和世界上最好的形象顾问合作过并受益匪浅,我建议你也去寻找专业的培训机会。要学会如何让服饰装扮在最大程度上扩大你的影响力,学会如何突出你最美的一面,而将其他的弱点化为最小!形象和冲动是人们购买的动力,好的外表不过是工作内容的一部分。一只了不起的销售狗要从狮子狗这里学好多东西呢。

    狮子狗意识到,自己对产品或服务的市场营销做得越好,成为“下单高手”的这个目标就越容易实现。他们要客户来找自己,而不是自己去找客户。许多狮子狗非常擅长开发并应用市场营销的工具和策略,他们在座谈会、商贸展示会上以及各种公关场合尽显风采。狮子狗在赢得声誉、发掘推荐人并建立起一个人际关系网络上总是做得非常到位,而且他们可以打造出最好的中介推荐网络。

    记住,和狮子狗在一起,产品或服务不但要好,还必须“看上去好,摸上去好,听上去也好”。他们知道,高级的产品与服务若能体现出美学与顶级品质的完美融合,就会在竞争当中所向披靡。

    如果公司给狮子狗足够的自由空间让他们去开发并测试市场营销工具,那他们会有一番非凡的表现。他们非常热衷于建立团队、网络和联系人体系,还把这些联系人称为“朋友”。如果让他们经手一些本来就很抢眼、很有吸引力的商品,如汽车、房子、度假村和昂贵的家用电器,那他们也会成为众人瞩目的人物。他们的强项就是有效地打造公司形象。

    吉娃娃

    在这个高科技销售与市场营销的年代里,吉娃娃是狗窝中一颗迅速崛起的明星。拥有最新、最准确的产品知识可以说是一个艰巨的挑战,但是,产品知识是一种证据,没有这个证据,你就永远也无法彻底说服“陪审团”。吉娃娃在最终实现交易的过程中扮演着非常关键的角色。

    如今,客户对市场上的产品及服务的性质了解得越来越多,因此一个成功的销售狗必须与时俱进,必须掌握最确切的信息。有太多的狗都太懒惰了,没有对此给予足够的重视,而正因为如此,他们只能进行“肤浅的推销”,取得无法成功。一切听上去都棒极了,直到客户问起细节问题时才傻了眼。

    吉娃娃具有特别的天分,他们能很好地把事实和证据糅合在一起,向目标客户演示一切是如何运作的。他们有能力控制并减小客户心中的疑虑,能够把智慧和信心融入自己所推销的产品当中。许多最出色的吉娃娃都要花费大量的时间作调研,学着去了解整个产品牵涉到的所有错综复杂的信息,在投入大量时间和精力后,他们往往对自己推销的产品或服务产生了发自内心的激情。他们总是能将激情和不容置疑的证据合二为一,作为推销员,他们这种独特的能力令人敬畏,就连疑心最重的顾客也对他们心悦诚服。白纸黑字的数据资料总能让你心服口服吧!

    正因为此,他们接触的买主在购买后产生反悔的比率比其他狗要低,如比特狗或狮子狗。比特狗的“受害者”在所受的威胁逐渐消失后会改变初衷,而狮子狗的猎物在魅惑者离开后也会三思而后行,可吉娃娃留给目标客户的只是事实、数字和资料,而且这些都经得起逻辑推敲,都具有很高的可信度。(尤其对那些惯用左脑思维的人来说!)

    吉娃娃还天生好奇,对目标客户的生意以及他们的梦想都很感兴趣。他们对每一件事情都感兴趣,所以很擅长把产品的特点和客户的需要搭配起来。

    吉娃娃奉上的骨头:学习如何去学习!掌握具体的学习策略,学会如何像海绵一样去吸收关键的资料。你有着独特的学习风格,一旦你掌握了它,调研和学习就变成了乐趣,变成了一件很简单的事情。当教育变成了一种乐趣,那你就开创了一片超越极限的天地。学校教你去听、去读、去记笔记,并将信息来回咀嚼。狗不这样做,大部分人也不会这样去做。对我们当中的大部分人来说,学习的程序是这样的:首先去经历(做一次行销),然后就是磋商(讨论和回顾),接着是把你学到的东西写下来。对数据也是如此。拜访一个地点,与客户谈话,采访一个卖主,然后把你学到的东西解释给另一个人听,接着把你需要记住的东西写下来。你的客户持有率会出现惊人的飞跃,而你在会见目标客户时也会信心倍增。

    他们的头脑就像不断扩大的数据库,渴望自己能在一天24小时内不间断地对每件事情、任何一件事情展开市场调研。他们处理的信息非常琐碎,超出了人们的想像。但是往往有的时候,正是这些看似琐碎的信息,这些小得不能再小的细节,会使局势向对你有利的一面倾斜,最终敲定一笔买卖。在面对拒绝的时候,吉娃娃会很快查出是什么潜在事实导致自己这次遭到拒绝,然后再拿这些事实和产品以及服务的确切情况进行对照。他们的座右铭是:“知识最丰富的人才能赢!”

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