哈慈模式：企业管理三要素
郭立文
从英文字母解释，哈慈的HC管理模式，H:两竖象征两脚着地、脚踏实地、实事求是，由此而建立起简洁、实用、有效的三大管理要素；C；象征一个钱库，它可以向内存钱，也可以向外流钱，我们本着一个保底经营、积累经济的原则。从中文的角度解释，哈：哈哈笑，和气待人；慈：慈心善意，为客户服务。
作一个管理者，建立企业管理模式，首先要对市场经济有一个客观的认识。
1992年我在写给市长的报告中说：如果水面上是平直的话，就不会有波澜壮阔的大海，市场经济是波浪式的，风险是随时的。所以我认为，高峰时期，不骄傲，不贪奢淫逸，不狂妄自大，不把钱花光，随时准备渡难关，过低谷；当企业处于低谷的时期，不要气馁，前面还有高峰，努力，争取。
当时，我对我们的一位领导讲：今年——1992年我完成了1个亿，来年我完成2000万，保本经营，好不好？在1992年，就我们中国当时的思想，没有人敢肯定第一年完成1个多亿，第二年完成2000万是好企业。我们有很多企业本来是在正常的市场规律当中处于低谷时期，而他个人的心态，整个社会的心态就像"文化革命"时期的那句话一样："踏上一万只脚，永世不得翻身。"有人说："保健市场，各领风骚三五年；哈慈稳固发展12年"我想，这不是一种超前意识，而是我们脚踏实地地客观认识市场经济的结果。
从管理者的第二条认识来说，那就是法制观念。既要做守法者，还要利用法律。有人说：哈慈发展得这么快，他的产品没有竞争对手。我说。和养猪一样，吃独食。一槽子食，一头猪吃，晃着尾巴吃；两头猪吃，将拱嘴；三头猪吃，就把槽子拱翻了。在中国市场上，把槽子拱翻了，把一个好项目做垮了，这种例子是屡见不鲜的。如果我们的法制健全，我们的知识产权得到保护，每个企业都有自己的专利，都有自己的知识产权，那么市场经济自然地就会走向规范化的道路。
那么，"哈慈管理三要?quot;是从哪来的呢？我在国营企业30年，1987年下海的时候已47岁。回想起来，那个时候"首长做报告，下面睡大觉"。我想，企业最大的浪费是官僚主义。一个首长在台上做没有目的的、不联系实际的报告，他造成的不是一个人的浪费，而是很多人的浪费，如果一个管理制度不简洁、不实用，那么它就要造成全员的浪费。它和一个工人的浪费、一个职员的浪费和一个部门的浪费是不能相提并论的。所以说，企业最大的浪费是管理上的浪费。为此我提出了"哈慈企业管理三要素"：简洁、实用、有效。
若干年前，我们的管理部门提出了一个"绩效考评"的管理制度，几十页。从工人，普通职员到高级职员，从业务经理到总经理，到董事会，到各个部门，应有尽有，但大多数都是现在市场上流行的那种考评制度，这个制度放到谁的身上都是可以的。我认为，一个制度的贯彻如果不直作用，没有效果，就会产生浪费，贯彻这个制度要耗费很多精力、人力、物力，而最后它却没有起到绩效考评的作用。所以我就压下这个文件没批。当时，有一位经理跟我说，有一个公司非常重视管理，请了几十位专家、教授，写了两米多高的管理文件，而我们这种民营企业最大问题也是管理问题，我当时一想，就说：这个企业快"黄"了。如果他们的管理干部把这两米多高的文件都读完，那工作谁去做？当然，我所说简洁，不是减掉那些有必要的文件。比如我们通过IS09000认证，也需要很厚的一摞文件来支撑。
有一次我在飞机上想到，我当初创业的时候十几个人，如何考评些人好坏？我想就三条：第一条我订了一个员工守则："言行时，礼信饰，温恭俭，谦学志。"如果我们的员工按这几个字去做，我认为他在百分当中可以核定成20分；员工当月的计划可以核定成50分，月初做出计划，由所在部门领导进行调整，计划不适合，还有哪些工作要做，到月终做一下总结，由部门领导判分；还有30分，是根据企业的整体效益做出评分比例。我就此定了一个哈慈"绩效考评"管理制度，半页纸，实行至今，我感觉很好——简洁、实用、有效。
我们哈慈上市有很多种产品，尤其很多专利产品没上过市，有人问怎么不搞市场调查呢？我说，要让百姓去回答没见过的东西他喜不喜欢，我认为这是无效的劳动，我看过很多可行性报告，长到几十页、几百页。最近就有人提出来一句话的可行性报告，让我兼并一个药厂，生产一种中药："你体验过苦、辣、酸、甜的人生，但你品尝过五味子吗？'逍遥津'五味子糖浆，康复神经的中药，补肾安神，经理人的需要。"就这一句话，我把这个药厂兼并了，我以前上过很多项目，我首先看产品能不能卖出去，有没有好广告来支撑。
当然，哈慈现在还谈不上有很好的管理，我们还在学习当中，尤其在这次会议上，有很多外宾、很多国际上的管理专家，通过这次学习，我想与会代表和我自己的心情是一样的，希望我们中国的市场经济在管理中成熟起来！