经营的诀窍就是：在知道它之后，便能大干一番事业，由此而产生的安全感，便是力量
的源象。
一旦抓到事情的诀窍，是很难忘记的。由于体会到经营的诀窍，经营事业将会不断发展。
松下先生对于如何经营松下电器公司，体会到这么一种诀窍，那是无法用言语表达的。
只能说：“经营的诀窍就是我检讨它、知道它之后，便能大干一番事业。这样我会有一种安
全感，即使人类只剩下五万人，我也有信心再干下去。一旦有了这种安全感，就能变成一股
无限力量，产生飞跃性的成果。”天灾是无法预测的，但能够预先计划，将损失减至最低程
度，才是优秀的经营者。
新泻县地震，松下公司的损失，单就商品一项，就相当可观。可是其它同行却损失轻
微；为什么只有松下电器会受到这样大的损害？因为他们把大量的商品，都集中到新泻县。
如果能不断地造出适量的产品，定量的供给各经销商，就不会出现这么大的庇漏。
此时此地，我们往往会想到这是发生地震，受到不可抗拒的损失，是没办法的，也就不
予检讨，就这样让它过去。殊不知这种想法是有问题的。假如有天灾地祸时，有损害较少的
经营法和损害较大的经营法，所以应该时常注意这一点，对吉凶、未来，先有应付之计划，
能减少损害至最低的程度。这样才是优秀的经营者。
企业要不断做适当地调整，才能生存，尤其在传播信息十分发达的时代。
从前，由于社会上仍存有封建思想，所以产品一旦有了名气，在价格、品质方面，便占
尽优势。然而，随着时代的进步，这种封建思想消失了，消费大众开始注重实质。
有这样一件事，英国一家历史悠久，称霸世界的Ｋ照相器材公司，最近已濒临破产边
缘。其原因在于它受到德国制相机和日本制相机的两面夹攻，不止是国外，连国内的市场都
丧失了。
尽管一直信誉甚高，也很有实力的公司，若无法不断提供新的好商品，以及用合理价格
去销售，那么就会发生经营困难的问题，任何行业都不例外。从前要大约三年时间才能肯定
好坏的商品，最近，几乎可在瞬间获得肯定。因为透过新闻、电视、无线电广播等，能把产
品的好坏、价格的高低、宣传技巧的优劣等，很快传达给消费者。
原来可能有一年销售寿命，现在一瞬间就停止销售的情形愈来愈多。所以经营上丝毫不
可掉以轻心。
尤其象日新月异的商品公司，更要具备坚强的竞争力，经营上必须迅速果敢地经常做适
当地调整，才能竞争胜利。即使是卖甘薯，也要检讨卖不好的原因。不累积今日平凡的经
验，就没有明天非凡的进步。
即使是卖甘薯的简单生意，一天的生意做完了，也要将当天一共卖了多少，正确地算出
来。如果卖得少，要检讨为什么卖不出去，进一步推敲如何采购、如何烤甘薯，并且反省在
服务上有什么缺点，鼓起明天做买卖的意念，这便是卖甘薯生意兴隆的秘诀。
何况，买卖很多物品，接触许多顾客的生意，如果忽略了每天的反省与检讨，怎能求得
明天的进步呢？
这件事情，乍看之下，非常平凡，但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要
相当的锻炼。
世人常说：“平凡通非凡”；所谓“非凡”，其实是对平凡的事情，能够平平凡凡地累
积起经验，所得的结果。
事业要配合社会前进的步伐，一步一步地成长，不要操之过急。
如果要扩展事业，应该是随着社会的成长而扩展，只求自己公司的成长，那是不可能的
事，制造社会不需要的东西，一定是卖不出去的，因此随着社会的进步，公司才有进步，又
为了引导社会，以早一步的形式来经营公司也是必要的。
一个公司，必要的措施就是不断地进行“消费者的教育”，有东西而不知其用法，就是
暴殄天物了。“现在我们生产的这种新产品，你们使用看看，必定带给你们生活上许多的方
便……”这种早一步的消费者教育，在促进公司成长上是非常必要的。
可是以太过超前的教育，来唤起消费者的需要，那是不可能的。早两步的事情让人消化
不了，所以公司一定要配合社会的成长，为求进步得更快。不能该早一步的早两步，这样大
家反而不能接受，这是行不通的，所以成长也要有它的步伐。由此而论，所谓“所得倍增”
的问题，思想上是正确的，但在其内容与进度上应先考虑到步调快慢的问题，不要有一次进
两步或三步的情况，只能一次一步，稳步前进。每一步的程度可以快些，但绝不能一次两步
或三步，这样，“欲速则不达”。这就是松下先生的处世方法，我对将来常抱有美好的希
望，但他的脚步总是一步一步的，享受一步步地接近希望的喜乐，如果二步并做一步地走，
中途定会摔跤的，就可能会使社会陷于混乱，产生不良的影响，对经营者而言，能看清这一
点是很重要的。
除了事业的公共性之外，也要常从公司本身做自我检讨。要做一件新的工作时，一定先
做好考虑，绝不能立刻着手，今天要着手的只是合乎自己胃口的东西，其他即使别人说再好
吃，也不能去动它。食欲可以自己调节，可是事业欲就不同，只能靠自己的自觉，因而常需
自我反省，结合公司综合力量，来做最适合公司的工作，虽然麻烦，其安全性还是很牢固
的。虽然这样想，但有时还是会操之过急的，这时应该立刻回头，但是很难发现这个关键，
所以经营者应特别留意，如果发生错误，经营就容易招致失败，经营的失败大部分因此而
起，所以，经营者要经常反省。
当大家开始一窝蜂制造的时候，就该激流勇退，因利润再高的产品，也会自此骤跌。
一般人都有很多欲望，只要发现一种事业可以赚钱，大家马上一窝蜂地经营。短时间也
许还不错，但一段时间之后就立刻陷于恶性竞争，弄得大家都赚不了钱，甚至停业或破产，
这种事情真是太多了。如果想避免这样的情形，还是可以办到的，那就得适可而止。
松下先生就曾经经历过这样的事情，那是公元一九二五年的事情。当时他到东京办事处
巡视，办事处里面摆着真空管，他第一次看到“真空管”。那时候装置在收音机里，非常畅
销。办事处主任对他说：“这是最近东京最畅销的东西。大阪方面是不是要卖卖看？”
松下先生听了以后觉得“很有意思”，希望能够尽早在大阪发售，因此当场就指令和真
空管制造厂交涉。结果发现那家工厂规模很小，资金也不雄厚，生产根本赶不上订货，就当
场先付出价款三千元购买一千个，想多买一个都有困难。
回到大阪，松下先生就和真空管的批发商接触，当时因为来货很少，大家都急着赶快订
货。这种情况大概持续了五六个月，而松下电器也因此多了一万多元的收入，这在当时可以
说是一笔为数不小的款子。后来制造真空管的厂家慢慢多了起来，各种厂牌渐渐出现，价格
自然也逐渐便宜。
看到这种情况，觉得非认真考虑一下不可，因为照这样下去，松下电器可能增加的利润
必然会很有限，虽说还有一些利润，而且销路也还可以，但情况已经有所变化，和前一阵子
已经大不相同了。重点在于如何掌握演变的趋势而不安于现状，因此，先见之明是非常重要
的。
虽说目前卖真空管还没有什么问题，但松下先生却不想干了，这样似乎有点可惜，何况
还是在没有赚到更多钱的时候。但是话说回来，做生意不能不注意情况的变化，必须要有应
变的本能，这就是让他萌发撒手念头的理由。况且已经赚取一万元的利润也应该是收手的时
候了，再贪心就不太好。结果，真空管的贩卖情况是不是在自己的预测之内呢？
松下先生真的就这样决定从真空管收手，也把自己的意思通知生产工厂和客户，工厂方
面因为可以无条件获得大阪地区的客户，心里当然高兴得不得了，而客户方面自然也不会有
反对。于是，松下就从这个还没有创造可观利益的真空管贩卖事业上撤资了。
过了四五个月之后，收音机配件的售价急转而下，使一些获利还不错的工厂和贩卖店一
起陷入困境。
松下电器因为收手得快，因此并没有受到任何损失。所以凡事都必须适可而止，否则反
受其害。
还有，恶性竞争并非好事，如果想到可以赚钱就什么都不顾了，那自然就容易忘掉“适
可而止，见好就收”，很可能就会陷入恶性竞争而使得彼此都焦头烂额。人性是非常复杂
的，如果不时时加以提醒的话，恐怕还是不易做到。
企业经营必须保持独立自主的精神与能力，并且应该把握着运用各种外力的原则。
经营的方法是无限的，其中尤其必须注意的是独立自主的经营，也就是在资金、技术的
研究及发展等方面，都必须有独立自主的能力。
二次大战后，日本的经济及私人企业发展非常迅速，不久已经赶上欧美各国，甚至于在
某些方面还超越他们。但是在发展过程中，依赖了不少外来的力量，也就是资金来自贷款，
高级科技也从欧美各国引进，然后加以活用而产生的结果。战后的日本，企业和经济因为战
争而遭到严重破坏，必须从没有半点物资的社会中急速达到国民生活的复兴再建水平，所
以，外来的援助是必要的。如果企业界不曾有效地利用这些外力，日本今天的经济发展程
度、国民生活水准，将会更低。
所以不要一味排斥或否定外来的援助，但是基本上经营必须靠自己的力量，这就是经营
要自主。外来援助有时是必要的，而且效果可能比较好，但是如果长久以往，会在不知不觉
中养成依赖的心理，忽略了自己对企业的责任。而且企业依赖的外力愈多，就愈容易受外在
条件的影响。
因此，原则上还是应该以公司的盈利为资金来经营，这也是很重要的。一般而言，日本
的企业和欧美比较起来，贷款比率较高，而本身的资本比率偏低，这或许与战后日本的特殊
背景有关，但也有一些日本公司，能够增加资本额，其本身资本的比率已不低于欧美的企
业，只有这种公司，在不景气时仍然能够维持公司的成长。若想提高本身资金的比率，固然
有赖国家政策，如税制、支票的规定等方面配合，但是最重要的，仍然在于各个企业对这件
事是否关心，是否努力，因为提高资本比率的关键，在于能否确保“适当的利润”。
输入方面，也可运用上述的道理。过去从海外引进先进的制造技术，是一件好事；但是
今后除了有必要继续引进外，更重要的是自己开发，有时还要考虑到将技术提供给其他国
家。技术的专利或情报，不应该被发明者或任何组织独占，最好全部能以合理的代价公开。
如此一来，大家不需重复进行相同的研究，可以减少不必要的浪费，技术的进步和发展将会
更快。
但是即使技术和知识能够与大众分享，各个企业仍然要尽力保持开发自己独特产品的精
神。惟有不断研究、创新、改进本身的技术，企业才能不断茁壮、成长。
总之，所谓自主地经营，就是在每一项经营上都能用自己的力量执行，遵循这种想法和
态度，再充分活用必要的外力，经营就会更有前途。而且惟有独立自主，才会赢得信任，外
来的援助才会不请自来。
把经销商的专柜，看成是自己的店铺，双方的合作就会更积极，更具实质效益。
不久以前，拥有一千七百家大连锁店的美国副董事长，造访松下公司，希望批购公司的
产品。同时，用他带来的幻灯片作简报，以介绍他们公司的盛大规模和经营情形。看了约一
百张幻灯片后，松下先生认为他们的照相技巧和说明都很成功，幻灯片放映约三十分钟，松
下先生很受感动，因为他们是来批购产品的，而不是来推销商品的，但却准备了一系列的幻
灯片，向松下郑重地介绍他们的连锁店是如何的设备，服务顾客的态度是怎么的好；其介绍
说明，都非常的切适得体，令人一看就明白他们充实的经营内容，松下先生非常敬佩他们高
明的宣传手法。尤其引起兴趣的是：在说明中，提到他们公司的七大基本精神，这和松下公
司所遵守的精神，内容相通，意义大致相同，当时松下先生就告诉他们：我们也是遵奉这种
做生意的基本精神。于是皆大欢喜。
就是这样，松下先生已经明白了对方公司的实情；对方也与松下公司经营方针共鸣，双
方均获得商谈上的成功。当观赏幻灯片时松下忽然觉得，他们既然以设备这么豪华的专柜来
销售我们的产品，不能只以代销的狭隘想法看待他们。应进一步想，认为这些专柜都是我们
公司的店铺，而予以有效地辅导运用，才是贤明的办法。好在双方经营方针相同，假如将他
们的专柜当作我们自己的店铺看待，那么对方便不得不大大地广为推销了。所以，我们应该
制造出优良的产品，送交他们推销，相信一定很畅销。于是，松下先生就向对方的副董事长
提议：“副董事长先生，本人很高兴与贵公司之交易成立，从今天起，就等于我们在美国各
地新开张了一千七百家豪华商店一样。从刚才幻灯片中所观赏到的那些豪华气派的店铺，以
后我们将要把它当作是自己经营的一样，而且有优秀的经营者——董事长和副董事长以及有
才能的干部，更有训练有素的成千上万的从业员工在服务，这些我们也认作是我们自己公司
的优秀职员了。想到这一点，我就很放心地将优秀的产品交给你们了。”最后松下先生还问
他：“对我这种想法是否同意？”这位副董事长回答说：“嗯，我第一次听到这种话啊。我
也觉得，你们这种说法，也很有道理，本人赞成你们这种说法。”于是很激动地握住了松下
先生的手，双方喜气洋洋，皆大欢喜。象这种作风与想法，不仅可用于做生意方面，在社会
各阶层亦可以适用。
今天的社会，人们或多或少，对所拥有的东西，都视为个人之所有，假如站在更高远更
宽广的角度看，或许每一个人，都会认为自己所有的东西，亦不过是为了社会共同生活之方
便而暂时持有罢了。
本来社会上所存在的一切东西，都是为社会共同的目的而存在的，或者是为了社会上每
一个人的共同利益存在的，所以有这种见解，借以理解各类事物的话，则“你的公司就是我
的”，这种想法便没有错了。相反的，“我的公司亦是你的公司”的想法，亦可以说得通。
如果社会上所有人士，都同样具有这种想法的话，由此为出发点，便可互相勉励、谐和，共
同创造繁荣之社会，那么战争或者争斗，也就可消除于无形了。最近看到企业界一部分经营
者，在进行过分地竞争，可以说是缺乏远见，如果大家站在宽广高远的角度上，便能高瞻远
瞩，尤其是在今天这种局势下，应特别强调这种做法，借以达成企业界共同之繁荣。
制造一个对自己商品牌的爱好迷，比开发一件新产品还要困难。
数年前，松下先生曾经和将棋（类似我国象棋）高手大山名人畅谈过。
大山名人，年纪很轻时就荣获第十五代的名人。数年来，以炉火纯青的棋艺，拥有许多
头衔，独占日本将棋界鳌头。第一次和他见面时，你会怀疑这位先生怎么会有比赛的激昂气
魄。但在跟他多方畅谈之后，对他善于比赛的精神逐渐有所了解，那就是他有一颗正直之心。
大山名人是一位能充分发挥实力的人，好象有一种悠然超越胜负的气度，也就是对胜负
已有觉悟似的。局面有利时不松懈，形势不利时也不急躁，始终以但率的心情判断应付。这
可能就是大山名人胜利的秘诀。
大山名人突然告诉松下先生说：
“松下先生，赠送你‘将棋二段’的资格吧。”
起先松下先生实在不太懂这句话的意思。可是听完他种种说明以后，最后决定接受那二
段的段位。经过是这样的：“那不行呀，我只在孩童时期跟朋友下了一点而已。这三十年
来，我就没有拿过一颗棋子。竟然赠我二段……。”“不，这并不是要正式赠送你二段段
位，而是‘名誉二段’，当然有真本事是再好不过，但只要符合下列三条件，就是没有实力
也是可以赠送的。”
“那三条件是？……”
“第一，要懂得走棋。第二，要有将棋盘。第三，要有接受段位的意志。只要齐备这三
个条件就可以赠送名誉段位给你。”
于是松下先生说：
“那我就恭敬不如从命了。”
为什么要制定这种“名誉段位”的制度呢？一问之下，才知道这可使将棋更为普及。
如果是职业棋士，不论实力多高，必须在正式比赛中得到足够的胜利局数才能取得段
位。可是业余的棋手，只是把将棋当做趣味的玩赏、决胜，所以不能、也没有必要严格审
查。何况授予“名誉段位”时就更不用说了。
因此把段位赠送给象松下先生这种对将棋稍有兴趣的实业人，借以普及将棋，制造将棋
迷，就是将棋联盟的想法吧。说来也奇怪，象松下先生这样已经好久没有下过将棋的人，一
旦成为“名誉二段”，就会产生“举办一次将棋会”的念头。无论是做生意或者做什么，要
抓住顾客是非常重要的。
象将棋联盟想出来的“名誉段位”授予法，一边授给人欣喜，一边又能达到目的。可见
考虑到彼此利益时，可能就会产生出爱好者来。松下先生不觉产生了一种新的奇想：何不制
造一个商品呢？
以盈补亏的观念，是不好的。要专业化经营，做同行中的第一人。
在企业经营方面，有所谓多角化、综合化以及专业化的经营方法，但是松下先生原则上
认为与其多角化，不如想办法实行专业化。当然，多角化、综合化也有其优点，但是一般说
来，专业化总是比较容易获得具体的成果。也就是说，各个企业在自己所能够拥有的经营、
技术、资金等力量的范围内去经营时，如何才能最有效地活用这些力量呢？松下先生认为集
中使用比分散力量更能够产生巨大的效果。
企业经常处于激烈的竞争中，如果将拥有的力量分散于好几项事业中，而想在各种事业
里都出类拔萃，实际上是非常困难的，除非拥有相当的实力。但是，只要将全部力量集中在
一种事业上，即使没有特殊的经营能力，也应当会比其他的公司容易成功。
事实上在当今社会里，即使是小型企业，只要能专精于某一事业领域，它所得到的成
就，决不会比大型企业集团差。很多公司以一种产品而称霸世界，就是最有力的例证。
进行多角化经营，拥有好几个部门的公司，即使某一个部门业绩不好，还可以用其他部
门的成果来弥补，这种经营方法在谋求整个社会的安定上或许可行，而且事实上象这样的企
业也不少，因此我们并不能完全否定多角化经营。只是如果产生“即使某个部门不顺利，可
用其他部门来弥补”的这种想法，是极为不好的，而且多角化经营，是否能象专业化那样成
功，实在令人怀疑。
将公司所拥有的经营、技术、资金等力量集中于一项事业，使其在这方面决不输给其他
公司，是比较理想的经营方式。即使目前仍有从事两项事业的公司，也要敢于将其中一项放
弃，然后专精于一项事业。
话虽然这么说，在实际的经营上，有时候为了社会的需要，一家公司必须同时进行两项
事业。假使目前只从事一种事业，以后仍然会出现与这种事业相关连的新事业。如果遇到这
种情况，当然应该增加这项新的事业，并努力去做，但最重要的还是要以专业面独立性高的
形态，去经营每一项事业，也就是使每一项事业成为一家独立公司，或是以接近这种独立形
态的组织去营运。在多角化经营的公司里，每个部门都要象一家专业化公司那样，在其所负
责的工作上，要有决不输给他人的精神，决不是某个部门亏损就可以用其他部门的盈利来弥
补，而是各个部门都以独立的经营形态，来获取它所应该获得的成果。
这样的企业，即使在形态上是多角化经营，在实质上则已经成为专业化了，犹如专业化
的独立公司的集合体。
实际上，即使象这样的多角化经营公司，它的专业部门在与专业化公司竞争时也会处于
不利地位。因此，无论在想法上或实际的经营上，必须建立独立的经营的意识，将经营的主
权交给各个部门，以产生激励的作用。
专业化和适度的分工，才能达到最大的成效；要求员工担当多方面的业务，反而分散他
的能力。
将来日本工业界的发展方向，应该朝着适合日本特点的经营法来发展。也就是说事业的
经营，应予以专业化和适度分工，以达到最大的成效。
人的能力，是有限度的，所以一个人担当多方面的业务，就等于分散了他的能力，这种
要求面面俱到的做法，反而造成对事物不能深入，不会有精密完整、高度专业化的成效。想
灵活地经营复杂的机构，是很困难的事，然而，如果能加以适度分工，即使没有十分专业知
识的人，也可以全心全力，发挥他的特长。如此专业化分工的经营形态，就是美国式的一般
大企业的经营模式，也是将来日本大企业要走的道路。
如果合作经营的效果不明显，为双方的利益着想，就不要受人情的约束，该分该合立即
决定。
人不是神，因此难免会有犯错或失败的时候，这也是无法避免的事情。重要的是，发生
错误之后如何去面对问题。也许有些人在犯错之后不肯承认，或者故作不知，或者放着不
管，这些都不是正确的态度。
松下先生认为如果错误无可避免，那么在做错以后，就应该坦白承认并检讨发生错误的
原因，能够补救的就赶快补救，这种思想是非常重要的。当然，有时候要这么做并不太容
易，但如果真能勇于承当的话，犯错就不应该仅止于犯错本身而已，对于个人日后的发展必
然很有帮助。
敞开心扉，不仅要把自己的想法告诉别人，甚至可以暴露自己的缺点。对自身的错误，
人们往往是羞于示人也惮于示人的，不好意思承认自己有错误，又怕别人抓住自己的缺点攻
击。这对敌对的一方来说，或许必要，但对于同盟者来说，就大可不必了。历史上，联合作
战者隐瞒各自弱点而造成失败的战例，代不乏书。联合，为的正是取长补短，相辅相成。假
如大家都隐瞒着缺点、弱点，就等于是几个缺点、弱点相加，不仅发挥不了联合的威力，反
而会比孤军奋战更为糟糕。
敞开心扉，要敞开就要彻底敞开。这其实是显示一个人是否率直、坦诚的分水岭。如果
全然敞开，很少人会不被你的坦诚而打动、感染，进而愿意和你交朋友，愿意和你合作。如
果遮遮掩掩，别人不仅会认为你缺乏坦诚，甚至会以为你心怀鬼胎、别有用心。如此，其结
果可能比封闭还要差劲。
敞开心扉，不是无能的体现，也不表示缺乏独立性。敞开心扉，勇于承认错误，是一种
大智大慧，是人格力量和独特魅力的体现。