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    罗红——以责任感提升你的逆商

    17岁的罗红便开始自己创业，一个人默默地承担了一切创业的艰辛，更为可贵的是：这一路走来，培养了他立事为人的责任感。人是社会的人，你不仅是一滴海水，更是那片汪洋。勇于承担责任，将使你在逆境中获得更多进取的动力。

    1987年，罗红拿着一个月的营业款以及第二天要邮寄出去的照片和一个月来所冲洗的底片回家，总计价值四千多元，却一不小心给弄丢了。在当时，四千元钱对他来说无疑是一个天文数字，更何况这里还有许多第二天要发出的照片。他想到过逃开，但他离开后父母与哥哥们怎么办？最终，他选择了从容面对。因此，当责任来临时，应勇于承担，尽管这可能意味着表面的否定自我，但只要是真心致歉和悔过，仍然可能获得别人的谅解和宽容。责任感使我们在逆境中心生勇敢，使我们的内心能够获得动力的源泉，使我们的精神能够得以充实……每一位成功人士，他的责任感都是融入灵魂深处的。

    入世后，在越来越规范的商业环境下，公司招聘员工时也越来越注重责任感这个重要的职业素质。对此，罗红深知，员工的主人翁意识或叫责任感已经成为当代企业文化的重要组成部分，只有总裁与大家对好利来的事业有一份共同的责任感，好利来的事业才能生生不熄。1999年，集团内部又发生了一次危机，仅靠罗红一个人以及几位助手的力量，不能驾驭已经遍布全国50多个城市的一百多家连锁店，这期间许多相关的企业，因为枝节过长，控制力不足，而纷纷垮台。这时罗红也面临着同样问题。这时罗红毅然决定放权弃股，将蛋糕做大。

    1999年，对好利来集团公司来说是一个不祥和的年，因为好利来集团的重点放在了东北三省地区，而东北三省在1999年因为风俗的原因，整个一年东北人不过生日。好利来为了保存实力被迫裁员800人。但罗红每月仍坚持要发给大家150元的生活补助。第二年春天漫长的冬季终于挨过了，总裁罗红正式向在家的各位员工发出了邀请函，返回率竟达98%。

    不懈的开拓，执着的进取

    当好利来蛋糕已经在大西北站稳脚跟的时候，罗红并没有沉浸在成功的喜悦中，如果说他们当初的设想是一种感知，那么，感知便是事业的开始；如果说他们在成功的道路上遭受了挫折，那么这种失意便能促使事业的发展；如果说获得了暂时的成功，这不过是好利来发展事业的小小驿站。接下来便又是感知、失败、成功……中随后，罗红将目光放在了城市聚集的东北市场，东北人以忠、孝、仁、义而著称，堂前尽孝当然离不开为生日庆祝的蛋糕。市场需求尚未挖掘，或需求被低估的地方，便是商机存活的地方。

    罗红首先选择了辽宁省沈阳市，但是，来到沈阳最大的难题便是没有合适的开店位置，先后赴沈六次选择开店的位置，都不合适。此路不通另寻他途，1993年底，好利来在吉林省吉林市开设了东北的第一家连锁店。记得当时正值寒冬，罗红亲自采取行动，带领着伙伴砸墙、和泥，在零下30度的凛冽寒风中装钉招牌与灯箱。这种酷寒的天气，没有人会停留在室外，更何况还要干活。为了不至于冻伤，罗红将工人分为两班，每十分钟交替一次到室外工作，过往的人们惊异地看着这帮疯狂的异乡人，不明白是什么东西在支撑着他们去超越自己身体的极限，而他们的热情足以溶化厚厚的冰雪。1993年春节，街上所有的店都已关门，唯独好利来蛋糕店开业，而且门庭若市，异常红火。

    1994年，好利来继续进攻东北，势如破竹，相继占领吉林、辽宁、黑龙江等东北市场，为好利来将饼店经营推向品牌专卖与连锁经营打下了坚实的基础。1999年，罗红成立沈阳好利来实业管理有限公司，负责对所属连锁店的经营管理与服务。到目前为止，好利来已在全国五十多个大中城市开设了三百多家连锁店，建立了庞大的连锁经营体系，并将产品扩展到面包、西点、中点、月饼等其他烘焙类食品，赫然成为中国最大的烘焙食品王国。

    2000年，好利来开始将战略重心转向新的核心业务——建立全国性月饼第一品牌。为了树立好利来品质旗舰，2000年中秋后，罗红彻底推翻刚建成投产的沈阳食品工厂，全面实施改造，并成功地引进了食品无菌工厂概念；2001年，南京冠生园事件引发月饼市场信任危机，好利来却以其高美誉度的品牌累积与高品质的产品，逆市而上，将危机转化为巨大的机会；2002年，投资1.5亿元的北京大型食品工业园当年开工，当年建成投产，又创造了一个新的业内童话，并以最先进的硬件设备与最严密的品质管理，当之无愧成为国内标志性的食品企业。同年，好利来月饼登上了全国月饼销售排行榜的首位，成为中国烘焙食品行业蛋糕与月饼的双冠之王。

    好利来从白手起家，发展到十个亿，其原因何在，我们对其成功进行简要的剖析与洞察：

    1·执着而不懈的坚持

    企业往往毁于机会太多，而不是机会太少。

    罗红认准了一条路，无论道路两旁风光无限，无论有多大的诱惑摆在前面，就埋头往前冲。十余年来，罗红的目标简单却很清晰，从未改变——那就是做烘焙食品的行业领袖，做第一。也正是源于这一点，好利来在十年的发展历程中始终未涉足其它行业，一直致力于潜心研究相关的烘焙产品、技术与经营，并且时刻不忘用最高的标准来要求自己。

    竞争往往会最大地激发人的斗志与激情，尤其是在罗红的身体里，永远奔流着永不服输的血液，稍一碰撞，便会迸发出巨大的企业能量。罗红深知，在商业领域，强者才能生存，弱者会被淘汰；大的、反应速度快的企业能持续运转，而小的、反应速度慢的企业则会被狠狠地抛在后面。只有永远争做第一名，才能把握自己的命运，成为真正的赢家。罗红这种追求卓越、永争第一的精神溶入好利来成长过程的点点滴滴，成为好利来的最重要的核心价值观之一，时刻激励着所有好利来员工用最高的标准来要求自己，不断进取。

    罗红还认为，一个企业家应该弄清楚一个问题：是做机会还是做事业。做机会，看重的是眼前的利益；做事业，必须把消费者的利益放在首位。好利来做的是长久事业，因此，要踏踏实实地诚信经营，给顾客提供真正有价值的商品。

    所以，罗红对品质的追求近乎偏执。

    1992年，在兰州开店的第一个中秋节，也许是宣传得不够，好利来生产的高档广式月饼只卖出了一半，余下的未能按保鲜期于中秋节前卖掉。虽然市场上有不少的商家为了减轻损失，仍然在折价销售过期的月饼，或者将月饼馅料加温后改做其它点心，但为了保证奉献给消费者的永远是最优质的产品，也为了好利来的信誉，总裁罗红力排众议，斩钉截铁地决定扔掉这些月饼，公司承担损失。总裁亲自领着员工，拉了三汽车的月饼，在兰州的黄河大桥上，一箱箱地将月饼倒进波涛滚滚的黄河，争相赶来观看的市民，一个个目瞪口呆。

    2001年月饼之战中，好利来备好了自己的武器——“粟米月饼”。好利来从美国进口了一批优质玉米作为原料，并特意保留了玉米的颗粒，以保持玉米天然的清香与口感。然而，产品刚上市，就有几位天津的顾客因为不了解产品特点而投诉月饼中有玉米皮。罗红立即做了一个惊人的决定：已生产出的30多万元粟米月饼全部停止销售，发放给员工作为福利。同时立即重新研制粟米馅料，将玉米磨碎成面后制作出样品给消费者品尝，直到消费者满意为止。令旗到处，三军奋勇，30万元的成品立即全部停止销售。三天之后，新的粟米月饼面市，并终于得到了消费者的认可与青睐。

    同年中秋之后，刚建成的、令同行羡慕不已的现代化沈阳月饼工厂却被罗红宣布废弃，全部推翻重建，引进国际先进设备与最前沿的环境管理，将无菌食品工厂的概念从想法变为现实。2002年，罗红有更大手笔，投资1.5亿的国内最大的现代化无菌食品工业园在京落成。

    这么多年，罗红在品质方面的投入无法计量。

    2·把握致胜的关键———销售终端、管理、品牌

    企业家的特质是富于远见，能洞察形势。

    罗红看到的第一个事实是，只有建立属于自己的销售终端，才能将命运尽在掌握之中。从创业之初开始，他便意识到：直扑销售终端的网络建设，将会形成企业最有效的资源。在众多消费品厂商烦扰于各种渠道的层次划分与选择，以及因现金流转障碍而百般头痛时，罗红已默默地在各个城市占据了一个又一个黄金口岸，利用好利来高速的现金流编织着越来越密、越来越大的零售网，在企业高速成长的时期，没有欠款的困扰，没有因依赖于与他人的合作所带来的纷争。十年后的今天，遍布50多个城市、300多家专营店的强大零售网络，已成为好利来最强大的优势与前进中最坚强的后盾。

    企业要实现可持续化发展，必须具备差异于对手的种种优势。而对手最难以模仿的东西，才是真正的核心竞争力。在长期市场竞争的历练与摸索中,好利来核心竞争力的塑造从技术到品质，到服务，最终扩展到系统化的管理，并在连锁扩张中不断克隆与创新着独特的管理模式。罗红有着自己的理论：企业经营的第一层是产品经营，第二层是资本经营，第三层则是一种管理的经营，将来，独创的好利来式连锁管理模式将是最具竞争力的产品。

    发展到一定时期的企业仿佛都要经历一次企业大病。巨大的成功往往会成为傲慢、惰性滋生的温床。在迅速的扩张与高额的销售增长稳定到一个平台之后，20世纪末的好利来开始出现了一些病症：机构臃肿、管理效率低下、信息传导的缓慢与失真、反应迟缓等等。更令罗红担忧的是：跟随他打天下的元老与功臣们在舒适的环境中开始进入一种精神的疲惫期，斗志低垂，并且陷入种种管理与思想的误区。怎样才能扭转这种局面，同时又能重新燃起创业的激情呢？罗红在经过一段痛苦的思考与摸索后，在1999年毅然决定拆分好利来的股权，将好利来划分为若干个片区，并将各片区的连锁店资产分别奖励给几位创业的功臣，由他们担任各片区的所有者与经营者，遵守好利来统一的企业文化、经营理念与管理模式。

    从航空母舰转变为联合舰队，减少了管理的层级，极大地激励了核心层，提高了好利来的灵活性与应变能力。这一次巨大的改变完成了好利来历史上最具意义的凤凰涅磐，并给好利来注入了新的动力源泉。

    饼店业由于劳动密集型与技术手工化的行业特点决定了其管理的复杂性，很多资金与技术实力雄厚的海外同行在困扰于如何解决跨地域的管理难题时，罗红已将撒遍大江南北的300多家连锁店尽在掌握之中。

    罗红认为，企业的品牌也好比是一个人，必须要具有优雅的个性特点与属性，才会真正地贴近每一位顾客，赢得人们的心。好利来从事的是甜蜜的事业，他在经营理念与品牌传播中赋予了好利来突出的人性化特征：亲切、温馨、真诚、充满着爱心与关怀。品牌宣传初期，罗红有实力却并未请大明星来作好利来的形象代言人，而是有三个清纯甜美的服务小姐形象出现在所有的灯箱、广告与宣传单上，与所有好利来员工真诚温馨的服务相得益彰，悄然地将爱心与关怀的个性深深植入消费者的心际。

    罗红定下一条规定：在好利来购买蛋糕的顾客，如果不小心摔坏了蛋糕，可以就近到任何一家好利来店进行免费修补，蛋糕工艺的特殊性决定了这种修补近乎重做，罗红却说，顾客一定为自己的疏忽而难过，因此，我们修复的不是蛋糕，而是顾客的心。好一套“修复人心”的品牌战略!

    3·营造“软价值”——企业文化

    罗红以其独到的个人魅力铸就着整个企业文化氛围的灵魂：一种共享的价值观与精神力量，在实践的磨砺中逐渐沉淀成形，令所有好利来员工始终遵循着自己的方式做事，并且持续改进。这是罗红认为远远超越了其他硬件与资源的企业的“软价值”。

    ⑴品德甚于才华。品德比才华重要，这是总裁罗红时刻提醒好利来员工的一句话。同样，做事的前提是做人，好利来把诚实而可信的商业道德行为作为最基本的企业经营理念。因此，作为食品企业，好利来将产品的品质视为企业的生命，通过严格的卫生要求、持续不断的改进与技术开发来保证为顾客提供真正放心的产品。好利来视质量为生命，视服务为灵魂，深深地将这一精神植入公司每个人的内心深处。

    公司的所有举措，都是以方便顾客为前提，包括在一些城市的居民区开设好利来连锁店，也是为了真正为顾客带来便利。

    ⑵大事做于小，难事做于易。罗红认为：一个企业的文化应当是渗透在生活的点点滴滴当中，不应是抽象、含混、晦涩的空洞之事，所以要从生活中的点滴入手，言传身教，为顾客营造一个良好的饮食氛围，为员工营造一个良好的工作环境，这种营造本身也是一种文化氛围。

    从创业之初开始，罗红就经常亲临生产与服务的第一线，随时了解员工的思想状况、关心员工，并且通过不同方式的沟通与员工达成共识，用自己的行动去感染和带动员工。虽然公司发展到今天，好利来的员工越来越多，并且遍布不同的城市和岗位，他已经不可能亲自去认识并且了解所有的员工，但他的身先士卒与言传身教却给好利来的各级管理者们形成了一个良好的传统——那就是多去关心员工、了解员工，并且经常与员工进行有效的沟通。公司的各级管理者必须是团队成员与教练，必须扮演促进多于控制的角色，并且要能激励和鼓励员工，学会与他人合作。

    ⑶空杯归零的心态。虽然好利来已在行业内享有很高的声誉，堪称烘培业的龙头，但罗红对此漠然置之。成功者，首先是善于学习者。如果没有谦虚、开放的心态，与不断的学习，罗红又怎能实现一次又一次的提升与飞跃。他每年仍会求知若渴地参加数十次培训课程，并阅读大量国内外管理书籍，他不仅渴求新的观念与知识，不放过任何一个学习的机会，同时还非常重视经营思路和创意的一个重要源泉——员工，他信任员工集体的智慧，并往往在决策时倚重于、甚至取决于员工的判断。一个企业的归零状态与其不断的发展会产生一种致衡效应。

    4·爱，是唯一不变的真理

    做企业好比做人，罗红做人信奉的是“爱心”哲学，同样也将它应用到了企业经营之中，好利来是一项甜蜜的事业，在对待顾客与对待员工之时，也揉进了他的点点真诚。品德比才华重要，是罗红时刻提醒员工们的一句话，好利来把诚实而可信的商业道德行为作为最基本的准则。作为食品企业，好利来视品质为生命，视顾客满意为灵魂。对顾客的爱心，体现在尊重与关怀顾客，为顾客提供真正有价值的、符合其意愿的商品。

    因为员工，罗红掉过泪。那是1999年，东北人迷信说“99年”过生日不吉利，连生日蛋糕都被视为不祥之物。那一年，蛋糕几乎无人问津，好利来跌入低谷，迫不得已裁员800人，罗红在会上泪如雨下，他不忍心让这些员工从此衣食无着，离职后的员工每月可从公司领取150元的生活费。第二年，好利来的蛋糕再度畅销，罗红立刻向这些员工发出返职邀请函，让他欣慰也叫他惊讶的是，返回率达到了98%！

    2001年，公司一名部门主管由于在工作中的疏忽，给公司造成了巨大的经济损失。当这名主管怀着愧疚的心情给罗红打电话时，罗红不但没有责怪他，反而帮助他一起分析失误的原因，他说：“人的一生中会发生很多事情，在犯错误时，重要的是好好思考与检讨自己，只有在失败后深刻地反思自我，你才有权说失败是成功之母！”

    爱员工，爱事业，换回的是“好利来”集团团结的队伍，一致的向心和企业蒸蒸日上的繁荣景象。

    企业产品质量是文化，员工对客户的服务态度是文化，管理人员为员工营造的工作氛围是文化，只要在上班，举手投足、一颦一笑都可能成为底蕴深厚的文化，总之，企业文化绝非空谈阔论，而是渗透在工作的点滴中，这种文化无处不在！

    5·先人后事

    合适的人才是企业最宝贵的财富。

    罗红好象有一个具大的磁场，总能在身边聚集一帮能够随他一起疯狂、一起激动、一起坚持、一起经历挫折的人。这一帮人形成了一支紧密而有效的团队，跟随着罗红打拼江山并且不断前行。罗红常自豪地称他的团队是一支打不垮的好利来铁军。

    罗红深知，光有远见卓识，而没有了不起的人，那也无济于事。有了合适的人，才谈得上企业战略目标的实现，才谈得上具体的执行与实施。好利来的发展历程中，屡屡放慢扩张的速度，不是因为没有市场、不是因为没有资金，而是因为还没有培养出足够的人才，在这一点上，罗红从来都是清醒以对。他并未把过多的时间花在制定应付变化的战略决策上，而是把精力放在源源不断地给公司注入新鲜血液上。

    罗红的艺术是领导多于管理，沟通多于指令。他从未给过任何一个员工强制性的压力，相反地给管理人员和员工创造出一种相对开明与广阔的施展才能的空间，并且相信员工的潜力、尊重员工的成就感，希望进步真正发自于员工内心而不是公司的强力推动。在员工犯错误的同时，也抱以一种宽容的态度，给他们改正的机会，唯一不容妥协的是：永远不能犯同样的错误!

    同样，有满意的员工才会有满意的顾客。罗红给他的员工们营造了一种家的氛围，并如同家长一般倾注了大量的关怀与精力。给外地的员工提供住宿，设娱乐休息室，聘请厨师以保证员工的饮食卫生与质量，举办一些征文与摄影比赛，丰富员工的业余生活，创造积极健康的环境来影响员工的人生观与价值观。好利来就象一个大家庭，在这个大家庭中，员工与公司共同成长、相互满意。只有这样，所有好利来员工才会拥有共同的责任感与自豪感，为自己是好利来人而骄傲。

    十年打造的优秀团队与良性的运作机制，令如今的罗红可以从纷繁复杂的具体事务中解脱出来，更多地去学习与思考，去探索今后的路。

    如果说企业家做事业是一种享受，那么，满足爱好则是一种美好的奢华！

    罗红酷爱摄影，不但专业，而且痴狂。因此，他经常放下公事、家事，约上三五个半疯半癫的同道中人，像毛驴一样驮上沉重的摄影器材，走遍大江南北，留下了一张张精彩绝伦的摄影作品。远离都市的繁忙与尘嚣，在跋山涉水之时体验大自然的纯粹与奇迹，又在日出日落之间捕捉光影的组合与交错，罗红心中的信念是爱，爱它，因而忍不住用胶片替它记下了许多往事，用如此的纯真去拥抱世界，才得以凝聚这一帧帧大自然中瞬间的美感。

    罗红还酷爱马术，迷恋那份驾驭自如的感觉与跨越障碍前的踌躇满志。他的骑术居然敢与新疆的放马小子一比高下。他有几匹好马，其中一匹叫“王子”，和他的主人一样，此马绝非凡品，还有一段神秘、凄婉、美丽而又动人的故事：据说，曾经有一位非常热爱中国的阿拉伯公主，但不幸得了重病，临终遗言是把她心爱的宝马送到中国，此马现为罗红所有，目前是国内唯一具有最纯正血统的阿拉伯马。因此，罗红经常飞身驰骋于马背之上！

    生命是河流，永远奔流着激情！

    ——记好利来集团总裁罗红的成功之道

    初识好利来蛋糕，如此晶莹剔透、巧夺天工，顿觉空气中弥漫着沁人心脾的馨香。再看好利来的月饼，娇滴而令人垂馋，美丽而让人神往，却觉食之不忍。看罢，一向不愿重洋媚外的我，也只能低眉哀叹“又被美国人抢了先！”直到有人向我引见好利来集团的总裁罗红，我才知道好利来原来是一家中国人自己的烘焙连锁机构，而且是中国烘焙业的龙头企业。尤其是在东北三省，好利来蛋糕几乎是家喻户晓，只要是过生日，好利来蛋糕必定是老百姓的首选。好利来何以从10年前的2000元发展成为拥有5000名员工，资产达到10个亿的集团公司？何以从10年前的一家店面发展成为拥有300多家连锁机构，遍及国内50多座城市的大公司？这样一番轰天伟业，一位只有三十六岁的年轻人何以缔造？前不久，好利来年轻的总裁兼CEO罗红先生，在赶赴加拿大之前的三个小时于北京香格里拉饭店欣然接受了我的专访。每个人的生命都是一张空白的画纸，可以描绘，亦可涂抹，下面就让我们来揭示罗红描绘的笔锋：

    世上没有所谓的公平，公平是自身努力的结果

    罗红不是生下来就爱蛋糕，从脱离家庭独立生活那天起，他爱的是照相，他喜欢“咔嚓”声。

    17岁，当同龄的少年还溶化在家人温言软语的呵护之中时，罗红已经在成都一家照像馆开始了自己生存能力的历练，每天十几小时的连续工作的结果，是一年后罗红在自己开的照像馆里，和小小的胶片，谈起了柏拉图式的恋爱。1984年，罗红找到了一家小型照相馆。当时，罗红与经理承诺：

    第一，可以不计报酬多少；

    第二，可以不计工作类别；

    第三，可以不计时间长短。

    金诚所至，金石为开，老板被年轻人的执着与不懈所感动，因此，决定录用罗红。靠着自身三分的聪明与七分的努力，罗红在照相馆做了八个月，每天下午从洗胶卷的暗室到照相馆送照片、底片，每天夜里九点又开始彻夜洗胶卷。罗红每天只能睡五六个小时，罗红的父母和他的哥哥们见到他的眼睛每天都是红的。家人出自对他的怜爱，多次劝说罗红离开照相馆，但罗红心中的激情告诉自己，没有比人更高的山，没有比脚更长的路，如果自己勇敢地直视眼前的苦难与挫折，那么这些苦难与挫折便会向自己低头。

    一个国家如果没有了激情，便成了埋葬精神的坟墓，一个人如果没有了激情，便形同朽木，罗红的激情源自于他心底对待事业的执着与追求，但罗红所付出的激情与汗水，每月只有二三十元的回报，但他从未言苦。当目标、技能与信心都已具备的时候，成功便只是时间问题。1985年，18岁的罗红在四川省成都市交通路，开了一家仅有2平方米的照相馆，对外仅有一个几十厘米的小窗口。

    他有兴趣，有梦想，他肩膀单薄，但仍然寻找那个能支撑起地球的支点。凭着他的吃苦能干，小照相馆的生意日渐红火。可是，一次买生日蛋糕的经历，却又让他再度有了冲动。

    十年前，在母亲退休后的第一个生日，为了尽一片孝心，他希望能为母亲选购一个样式新颖，口味鲜美的生日蛋糕。然而几乎跑遍了全城，也没有选购到一个合适的生日蛋糕，于是，从事艺术蛋糕事业的最初朦胧的梦想，如一粒春种，深深植入了他的心际，如此一个温馨而富于感情色彩的开始，决定了好利来永久的品牌内涵——甜蜜的事业，快乐与爱心的使者。

    1988年，四川雅安，罗红的第一家蛋糕店开张了。他以前店后厂、现场制作为经营模式，推出了琳琅满目、样式新颖的蛋糕。“好利来”这个温馨而富于情感色彩的名字，开始陪伴罗红走南闯北。

    罗红说：“那时候对我来说，成都太大了，它很容易淹没我，我不想被淹没。”

    罗红到现在也不会做蛋糕，但是他懂得如何让师傅把蛋糕做得好看又好吃，也懂得如何去吸引顾客。他拿来国外的照片给师傅看；他神农尝百草一样，品尝每一种蛋糕的味道；他把后台工作间与前台销售柜用玻璃隔开，好让顾客看得清楚；他自己学会放气球给自己做广告。他用一切自己能想到的最直接的办法做一切可以做到的事情。在雅安，他稳稳地浮在水面，没有被淹没。

    1992年，罗红在各方面的反对声中毅然背起行囊，将所有积蓄与身家，在异乡兰州投下赌注。兰州签完租约，房东有点担心地把钥匙交给了罗红。这套门面房正对着兰州的主干道，房租可不便宜，淳朴的西北人收了钱还在为这个看上去踌躇满志、打算靠卖蛋糕来赚钱的年轻人提着心吊着胆，而远在成都的罗太太，大约怀着和这个房东差不多的心情：罗红走的时候，带走了所有积蓄，一共是15万元。

    罗红一说起开张后没多久顾客早上六点就来拍门的事就笑个没完，春节的时候，兰州人时兴用蛋糕作礼物串亲戚，抢购的热潮使罗红和他的搭档们必须在柜台前加上杠子，第二家店几乎是迫于压力仓促开张的。那时候，兰州电视台每天的天气预报前都在播着好利来的广告。

    好利来乘胜而进，从第一家店开业到第二家分店开业，仅用了5个月。

    ——记一位来自农村的女大学生在北京的创业历程

    有人说：“学生时代，当爱情的脚步向前迈进一步，事业的脚步便会倒退两步”。而我的创业历程却告诉我：“当爱情的脚步向前迈进一步，事业的脚步便会向前迈进两步，而后又会带动爱情的脚步向前迈进三步，再来带动事业的脚步向前迈进四步……因为，我们在爱的过程中学会了成长！”

    1998年，20岁的宇轩高考落榜了，失落、沮丧甚至绝望迎面袭来。那些日子她的情绪糟透了，母亲和姐姐都劝她留在家里打理小店，再说个婆家安安稳稳地过日子，但她不甘心就这样默默无闻，平平淡淡地在农村过一辈子。与权势、资本以及亲戚朋友的扶持相比，自信力远比他们重要，它对人的成功具有不可思议的力量。勇于挑战自我的自信力能使人们克服困难、成就事业。有时，我们也会感到寂寞、沮丧或不满，那么，消灭这种负面情绪最好的方法就是改变现状，超越自我。

    看着身边一些去北京深造的同学，宇轩心里感到极度失落。于是，不顾家人的反对，背着简单的行装，只身一人来到了北京。眼前的高楼大厦和车水马龙夹杂着北京十月的燥热迎面袭来，陌生与欣喜在心底兴奋地交融。漫无目的的她看到各高校来接站的学生，稀里糊涂地跟着一些同学上了车，下车后才知道来到了一所享誉全国的民办高校。她便由一位农村的高中毕业生成为了北京高校的女大学生。当时还不知“金融”二字作何解的她，对其充满了神秘的好奇感，于是便毅然地申报了该校的金融专业。

    在外求学的生活虽然过得很拮据清苦。但求知的欲望却将自己的生活填得很充实。白天课程排得满满的，晚上，她便和室友去学校附近的人民大学、北大聆听专家学者的讲座，这使我的视野一下子变得开阔了，并且也为了日后的创业奠定了观念上的基础。

    她记得华远集团总裁，作为中国政府所属企业的第一高薪——年薪七百万元的任志强先生在报告会上曾经说过：“华远的成功归根结底便是敢为天下先，不断地创新，并且经常要研究政治，在各种政策的空隙与边缘寻求了无限商机。”

    在聆听中国证券委员会顾问梁定邦先生的演讲时，梁先生第一次让她认识了价值投资法，“见诸相弗诸，如见如来。任何价格的变动，都要以价值为基础。对于上市公司而言，只有在退潮后，股民们才知道谁在光着屁股游泳。”

    中国四大演讲家之一的李燕杰教授的演讲给她留下了极深的印象：“学生时代，当爱情的脚步向前迈进一步，事业的脚步便会倒退两步，一旦你们彼此相爱，那么，友谊的鲜花可以遍开四野，爱情的明珠却不能分作两半。”

    这些全新的思想理念是一个来自农村的女孩一生闻所未闻的，为此，她激动得热泪盈眶，是环境给了她新生！

    “首都所给予我的‘冲击’远非如此，当我看到班里北京的同学们拿着手机，开着私家车来学校上课时，我感到异常惊讶，从那一刻起我便发誓要靠自己的力量改变我的命运。于是，我每天更加努力上课、自习、听讲座，一有时间便泡在图书室里。”同样，如果你确信自己是对的，就不必担心别人如何看待生命中的辉煌，成就事业的人不一定是远离群众的人，但的确是只有少数耐得主寂寞的人得以致胜。

    1999年，美国轰炸了我驻南斯拉夫大使馆，宇轩在广播中得知了这一消息后，立刻找来纸、笔，奋笔疾书、刷刷点点，连夜写了数张大字报，呼吁大家行动起来，同仇敌忾。第二天一早，当她悄悄地把大字报贴在学校的宣传栏上时，突然看到团支书也在那里贴大字报，她们面面相觑，心照不宣地向对方点头致意。

    “那几天我和团支书一同去肯德基、麦当劳这些美国餐馆，向中国人散发抗议的传单，一同在美国人的公司前、车站边粘贴抗议的大字报，呼吁人们抵制洋货，抗议美军暴行……于是，我们便相爱了。”

    大一的暑假，对于他们这样来自农村的学生，不仅要支付学费、书本费、寝室费、餐费，而且还有很多同学间的应酬需要应对，所以，钱对于他们两个人来说显得比其他人更为重要。她和男友一起到处找事做，去学校附近的城乡超市做促销，共同赚取下学期的学费和生活费。两个人共同分享一份喜悦则是两份快乐，两个人共同承担一份困苦则是半份苦难。

    进入大二，很多人都在规划自己的将来，或者考研，或者工作，亦或出国……但对于他们两个人而言，一切都是不现实的，现实的只有走好眼前的每一步，不过宇轩还是对他说，“我们应该考研！”但她们拿什么去深造呢？她冥思苦想，与其两个人坐以待毙，不如……最后决定放弃自己的学业，支持男友考研。

    “大二刚开学的那几天，走在学校里、街上，经常会碰到一些来自外地的学生寻问哪里有住宿的地方。每年到这个时候，外地来北京考研的学生、继续深造的参加补习班的年青人就会蜂拥而至。而且在我们附近，仅地下室的一个床位，每月都要二百多元。我突然有了一个想法，为什么我不可以到附近的居民小区里租一间房，而后再转租给这些来京求学的学生们呢？这样既方便了他们，又可以为我赚取一笔费用。”她将这个想法告诉了男友，男友担心她赔本受累并不太支持。但是她一向是很有主见的，便偷偷地到学校附近的小南庄挨家挨户地打听。几天跑下来，寻问到了一间三室一厅的居室准备向外出租，但是希望能够一次性交纳半年的租金，每月2200块钱，这对于宇轩来说简直是个天文数字。

    回到寝室后，她反复思考，第二天便去找房子的主人谈，主人看她满脸诚心，而且是个女孩子，比较放心，经一番商榷，她与房主签了协议，每季度交一次房租，不过第一个月，宇轩可以给他2500元钱，从第二个月起便把第一个季度的房租全部交纳。“我拿着合同既兴奋又担心，我到哪里找这2500元呢？我又到哪里找那些租房屋的学生呢？”

    男友帮她想对策。“我们向同学、老师四处凑资。2500元钱很快便凑齐了。但接下来的问题是房屋空荡荡的，没有床怎么能住人呢？我们决定在最大的房间里放六张床铺，是上下铺的那种，其它两个房间放下四张床铺。在房厅里放一张我的单人床，这样可以节约一笔我在学校的寝室费。”

    旧家具市场的旧床也要100元一张，十五张共需要1500元。宇轩只好试探着同卖家俱的老大爷讨价还价。砍了半天，老大爷最后痛心应允以50元出厂价成交。最后，宇轩向老大爷无奈地说，“您的好意我心领了，50元一张虽然很便宜，但我没这么多钱。”这回老大爷可不高兴了，“你砍了老半天的价又不买了，这不是无理取闹吗？”她赶忙向老大爷道歉，并说明原由。没想到老人听完后非常支持，“孩子，我也是农村来的，在北京活着不容易，这十五张床是我赊给你的，如果你赚了钱，每张以100元的价再还我，没赚就算了，我信得过你！”宇轩感动得激动万分，就冲着这份理解她也要做出点成绩来。

    有了床，屋内收拾已毕，烦恼便又接踵而至了，没人来租。于是，他们便手写了一些招租广告，骑车到附近的高校去粘贴。

    第二天一早宇轩便守着电话焦急地等待，居然没有一个电话打来，她再也坐不住了，“没有人来租，这房租我们怎么去还，这床钱我们怎么去还，我急得哭了起来，”男友上前安慰，“有困难便总会有解决困难的方法，最重要的是我们一同想一想如何去解决，而不是在这里自暴自弃。你看看这间屋子，这不就是我们未来的家吗？现在我们一同来布置一下我们的家……”听到这句话，她感到心头一暖，再次看到了希望。

    苦心人，天不负。苦难命运的改变总是极具戏剧性的，第二天一早，电话铃声突然响起，是一个外地来人大考研的学生，从那以后，电话铃声接二连三不断响起，在接下来的四天内，居然十四张床铺都被租了出去。正如贝多芬所言：“在困厄颠沛的时候能坚定不移，这就是一个真正令人钦佩的人的不凡之处。”宇轩至此深知，不幸和愚昧比邻，那些经常哀叹自己命运不公的人，大多是那些自信心不足，不善于经营管理，喜欢铺张浪费和不肯吃苦耐劳的人。

    每一个来这里住宿的女同学都需交纳一季度的钱，每张床铺220元。当宇轩拿到这笔款时，一共是9660元，“我立刻将2500元交给了房主；拿出1500元还给了赊给我床铺的老大爷；又拿出4400元交纳了本季度的房费；拿出了48元和男朋友去饭店吃了一顿涮羊肉……我们的事业就这样起程了！”

    万事开头难，但守业更难，紧接着诸多困难接踵又至。从房子租下来那天起，她便从学校搬到了客厅里作为大家的服务者。除了学习之外，还要把大家的生活照料好，一回到寝室就让大家有一种回家的温馨感。于是，她每天5：30便起床，为大家打扫房间，烧开水，大家起床后便可以用热水洗脸、冲奶粉喝，而且每天早上都会给大家熬一锅粥，费用又不高又很具营养。每天晚上又要从自习室赶回家，为大家烧好水，打扫卫生，祝大家做一个好梦。

    不仅如此，即便是谁个人有困难，宇轩也会竭尽全力去帮助她，比如跑一些报考的事、收集信息的事，帮大家去购买一些资料的事，家里什么地方坏了，男友也会及时帮她们修理。总之，希望大家住在这里有一种回家的感觉。

    但是，女孩子住在一起总会有一些矛盾产生，每到这时她便会出面为大家调解：

    “她占用了你的空间你就把东西放在我这里，谁让我是主人呢。”

    “谁用了你的洗面奶你就用我的，谁让我没给你保存好呢。”

    …………

    “从前年一直到现在，每季度末该交钱的时候经常有来自边远地区来京求学的姐妹由于家境贫困，无力交房租。由于手头渐渐宽了，我便想了一个两全齐美的方法，将客厅里的那间房让给了穷姐妹免费去住，但是每个月需要细心的为大家做好服务，有什么事情需随时与我沟通，穷姐妹便成了我的小管家。”而宇轩则另外去租一间房子，再找一个穷姐妹住在客厅里帮她料理事务……”

    就这样一直到现在，她己经租下了8套房子，每套房子的客厅里都住着一个穷姐妹，她们既省下了房租费，又为大家做好了服务，而且还节省了她的精力，使她能够投身去进一步开拓。这样下来每间房每月大概能赚到1000元，8间房便能每个月保证她收入8000元。而且一般的事情她从不过问，只负责为大家做好服务工作，但在招租换房的时候她一定严格把关，偶尔某个床铺空下来，也决不让人品不好的人住进来，这样才不会影响大家的学习效果。

    事业刚刚起步就有人问她为什么会成功，她想了想，“虽然事业并没有成功，但是我在做的过程中遵循了将事业做成功的三条原则。”

    一、双赢、多赢的策略

    现在我一方面经营着房屋出租业务，另一方面在人民大学的西门外开了一家“园艺图书吧”。在房屋出租的过程中，那些交不起房租钱的贫困姐妹们可以靠自己的劳动赚回自己的房租钱，也可以找到自己舒适的住宿环境；而她又可从中获得自身的回报；对于房主来说又可以将多余的房变为自身的利润。因此，“成功”是四方皆赢的结果。

    我又与北京市聋人学校合作，将聋哑儿童的手工艺品陈列在“园艺图书吧”中，既显现了残疾儿童手工艺品的价值，又使顾客能够购买到廉价的手工艺品，同时也为“园艺图书吧”吸引了众多顾客，这件事情又是三方皆赢的结果。

    凡是在“园艺图书吧”中买图书的学生可以获得我们为他们提供的各类实用免费信息，例如各种考试信息、各种生活用品信息、各种高校社团活动、社会活动信息……既为大家的学习带来了有用的资讯，又丰富了大家的业余生活，同时也为提供信息的各方商家架设了整合资源的舞台，也实现了我吸引顾客的目的，这便又是三方皆赢的策略。

    二、利用单一店面来整合身边的资源，架构一个交流平台

    “园艺图书吧”既可以向顾客提供各种租房信息，也可以整合各种售书、售花、售工艺品的信息，又可以广聚人气为各信息提供者寻求顾客，因此，“园艺图书吧”便成了一个资源整合的平台。这种资源整合使我能够迈开两条腿去走路，而不至只限于房屋出租。

    三、无店面经营原则

    在“园艺图书吧”之前，我始终坚持无店面经营，这样可以降低成本，增强竞争力。除了房屋出租外，我己经开始了图书的展销业务，在北京这座文化名城，时常有这种图书展销活动、各种会务活动，我便会从各处书商、出版社那里拿到廉价图书，然后到各种图书展销会上去销售。无店面经营是我在创业初期所采取的商业模式，销售图书本身收益就很微薄，只有最大地降低成本，才能在竞争中立于不败之地。

    因此，那时我和男友的身影经常出现在各大图书展销会上，我们也从不压货，卖掉几套书，男友便骑上自行车立刻再到供货方那里去提货。一天跑几个来回，一点点的积累，才有了今天自己的店面，刚开始的两个月仅自行车就骑坏了三辆。

    四、事业与时代同步

    男友拿出了他善于制作网站的本领，专门为宇轩的公司建了一个网上资源整合的平台——“速通网”，寓意为：让爱与爱携手，快速通往事业与学业成功的巅峰！

    那是男友备战考研那段时间，抽时间制作的网站，网上将她的房屋租赁、图书销售等各种信息发布出来，使她的业务得以进一步拓展。今年她刚刚毕业，她男友正在紧张地备战着，回首这四年走过的路，宇轩的今天应当归功于爱情与事业的亲密接触！

    逆商链接：

    宇轩——用挚真的爱提升你的逆商

    当你的爱传递给第二个人时，会在第二个人心中根植同一种力量，彼此真诚面对，相依共伴的爱，可以融化一切逆境中的艰辛与困苦！圣经中说，上帝造人时，因为亚当与夏娃偷食了禁果，于是受到了上帝给予他们的最严厉的惩罚——爱。如果我们能相爱，又何谓在逆境中相遇！

    两个人共同直视失败，失败便会向你们发抖。恐惧、自我设限以及接受失败，最后只会像莎士比亚所说的“使你困在沙洲和痛苦之中”。所以，我们可借着积极的心态和两个人共同明确的目标来克服这些消极心态。如果彼此相爱的双方把失败看成是激发自己新的信心和坚毅精神重新出发的契机，那成功只不过是时间上的问题罢了。

    爱是人间的春风，爱是生命的源泉，爱是人类最美丽的语言，只要大家把爱心相互奉献，一切艰难险阻，自会不攻自破，灰飞湮灭，自会在爱的征途上无畏地迈向成功！