——跨越终点职位66法则

    鲁燕拜译

    “彼德处方”提供六十六则改善生活品质的秘诀，让读者可以透过自我表现，或发挥本

    身最大的潜能，不断向前追求更美好的生活，而非向上攀缘，升到无法胜任的职位，借此摆

    脱“彼德原理”的“终点职位”陷井。

    前言超越彼德原理

    人皆有错，但是如果橡皮擦比铅笔先用完，那就是你用过头了。

    ——詹肯斯（J．Jen一Kins）

    自从人类发明轮子之后，就成了自己发明奇迹的受害者。人类灌溉土地，生产丰富的食

    物；利用船帆统御无形的风，并充分运用湍流水力，将势能转化为蒸汽，以产生动力；还开

    发电力照明世界，发明复杂的电讯系统、核子分裂、电脑和镭射光束；进而开拓太空之旅，

    登陆月球。

    在我一生当中，时代日新月异，但我担心它是朝错误的方向迈进。

    ——纳什（（）．Nash）

    人类拥有以上各项辉煌，但同时也制造了许多不便。人类发展了一套相当繁复的官僚制

    度，即使是一件非常简单的工作，恐怕也得大费周章，耗日费时才能完成。精心建立了邮政

    系统。但是今天寄一封信，恐怕比以前用骏马快递邮件所花的时间更久；建造了喷气式飞

    机，以图在极短的时间内飞越大洋，但有趣的是，我们往往得在机场转上个把钟头之后，才

    发现行李竟然早已飞抵另一个地点；在招呼站排队等出租车，出租车也在排队候客；试着打

    电话回家，但听别的不是正常的讯号，而是一片静寂，或是一段电话录音，告诉对方线路正

    忙；搭乘电脑控制的列车，却经常因系统故障而误点。

    在家里，新的电器用品不是经常出故障，就是买来没多久就报销了。售后服务和维修工

    程始终是一拖再拖，等到电器好不容易送回买主手中，过不了多久又宣告罢工。

    我们所谓的进步，就是以一件麻烦事，换另一件麻烦事。

    ——艾利斯（H.Ellis）

    政府送给老百姓一份税表，填表说明却复杂得令人丈二金刚摸不着头脑。他会看到这样

    的说明：

    如果第15a行低于五千元，且只包括可扣缴薪金及低于二百元的红刮、利息、不可扣缴

    薪金，此外如果弟15b打不须任何调整，国税局将会在结算税额时，略去16、17、18、

    20、21、22、23、24、25、26行（但仍包括19行）。

    当人类沉醉自己的辉煌成就之余，如果能对犯过的重大谬误反躬自省，他会发现，他很

    可能因为自己或他人的无能而深受其害。在学校，他也许碰到一个根本不会教书的老师，因

    而提不起一丝学习兴趣。在工作上，他也许把自己发明的汽车交给技工检验，但不仅被打回

    票，而且还多了几项原先没有的缺点。通过选举，他选出了一个承诺人民建设伟大新社会的

    政府，但这个政府却连预算都平衡不了。

    倾颓复倾颓，混乱重混乱，

    世事益显每下愈况。

    ——弥尔顿（J.Milton）

    根据我对“竞争力——无竞争力”现象的观察研究，我为“彼德原理”下了如下的定

    义：在一个层级体系中，名员工都会晋升到他无法胜任的职位。

    我在研究“彼德原理”时发现，我不但创造了一门学科，也创造了一门研究层级的层从

    级组织学（hierarchiology）。

    人类按照层级观念，运作各项事务。在求学时期，从幼儿园到研究所的进步就是一个由

    浅入深的层级系统。商业上一切业务的运作，同样都由各级员工分层负责。政府机构也是呈

    金字塔型结构，底层为广大的纳税义务人，顶端则为国家领袖。军队、兄弟会、社会福利机

    构、体育活动，甚至于黑手党，都呈现类似的层级型态。

    因为我们在各种层级系统中工作，我们的生活又深受其影响，因此为维护我们自身的福

    祉，最好对层级系统做一番深入的了解。

    每个层级系统都由不同的层级或类别组成，系统中的个体则分别隶属于各个层级。如果

    一个人的能力很强，他就会对人类社会产生正面的贡献。而杰出的表现又使他获得升迁的机

    会，循此管道，他会从原来胜任愉快的层级，晋升到自己无法胜任的层级。

    世界上每一种工作，都会碰到无法胜任的人。只要给予充分的时间与升迁机会，这个能

    力不足的人终究会被调到这个职务上，他会在这个位于上原地踏步，把业务办得一塌糊涂；

    他的表现不仅打击了同事的士气，更会严重防害整个组织的效率。

    “彼德原理”所关心的，不是一时的疏忽、失言，或偶犯的错误，因为每个人难免都会

    出些小纰漏，“人非圣贤，孰能无过”就是这个道理。即使是历史上最杰出的人物，也有百

    密一疏的时候。相反的，平常不怎么能干的人，偶而也会有出入意表的超水准演出。

    我绝不和人斤斤计较，

    因人性弱点所犯的错。

    ——罗斯康芒伯爵（EarlofRoxeommon）

    虽然一个组织里的正常营运业绩，是所有尚未步入“终点职泣”者共同努力的成绩，但

    事实上人人都会受“彼德原理”的影响，因为大家鄙有升迁的机会。如果许多人部升到他们

    无法胜任的职位，机构里便开始堆积枯枝朽木，缺乏效率的官僚体系越滚越大；之后，品质

    恶化、平庸抬头。公司倒闭、政府崩溃、文明没落；到未了，人类的未来也变得前途茫茫。

    在当今这个瞬息万变的时代，我们眼睁睁地看着“未来”在我们面前吞噬掉“现在”，

    人类从不曾对未来这么茫然过。

    ——哈法（E.hoffer）

    《彼德原理》出版之后，我收到了成千上百圭才“波德原理”受害者们寄来的信，要求

    我为他们个人的问题提出解决对策。每次在我演讲结束之后，也部有听众要求我为某些状况

    对症下药。所有这些问题可以归纳成两大类：（一）如何才能避免“终点职位症候群”？

    （二）身为经理级主管者，如何才能知才善任？《彼德处方》就是针对这些问题而写的。

    书籍的真正目的，就是吸引读者心灵，并进而促其实践书中的思想。

    ——莫利（C.Morley）

    许多作者似乎颇能提供各式万灵丹，其实他们根本对问题一窍不通。《彼德处方》不是

    这种不负责任的书。我对“彼德原理”的运作情形了若指掌，而我提出的解决方法都是经年

    累月的研究结晶。找通常不建议简单速成的对策，但只要按照我开出的处方去做，一定会获

    得莫大的满足感与真正的成就感。

    人类的所有问题都能找到简洁的解决之道——它们干净俐落、实际可行，却大错特错。

    ——门肯（H.L.Mencken）

    《彼德处方》的宗旨，就是使生活各个层面都过得很快乐。人们可以透过自我实现，或

    借着发挥最大潜能，避免误蹈效率不彰的漩涡，达到追求快乐的目标。本书所有理念都浓缩

    在以下这句话中：

    彼德处方：追求更美好的生活。

    真正的进步是不断向前迈进，而非往上攀升至iJ无法胜任的职位。《彼德处方》要告

    诉你，通向成就的正确途径，就是不断向前追求更美好的生活，而非向上攀缘，终至过着一

    种自己全然无法控制的生活。《彼德处方》将漫不经心的向上升迁方式予以淘汰，取而代之

    的是注重生活品质的积极态度。

    只要向前走，我那里都去。

    ——利文斯顿（D.Livingstone）

    我将《彼德处方》分为三部分加以铺陈：第一篇不适任的单调工作包括第1一4章

    本篇将让你对“彼德原理”的了解更为精进，并超越某些弊病，此外，你也能进一步认

    清为何大部分的传统解决方式，不但无法排难解纷，反而徒增困扰。第二篇保持实力包括第

    5一8章

    研习本篇，能传授使你如何活出创造力、自信心与能力的秘诀。本篇将为你阐明，如何

    避免成为盲目升迁的牺牲品，并且提纲犁领地罗列追求快乐生活、让事业获致成就感的不二

    法门。第三篇追求实力包括第9一12章

    本篇将告诉你，如何成功地与人交往，以及身为经理级主管的你，该如何使工作效率及

    能力更上一层楼。

    我们把周围环境改变得如此剧烈，现在，我们必须调整自己，才能在此剧变后的新环境

    中生存。

    ——维纳（N.Wiener）

    注释

    ①这两段引言有助于结合新旧点子。

    一位作家最伟大的贡献，是使新鲜事物看来熟悉，使熟悉的事物看来新鲜。

    ——撒克里（w.Thackeray)

    谁人金翼飞列阳，翅毁葛断好前程

    ——莎士比亚（W.Shakespeare）

    一个人历经挫败后的第一个念头，往往是想做更大的投资——投入更多的金钱、延揽更

    多人员、花费更多时间和精力。可恶的雄心壮志，我为你耗费了多少心血。

    ——德赖登（J．Ｄryden）

    莫·格尔浓汤屋

    莫·格尔（MoeGull）①是位技高一筹、味蕾敏锐的名厨，他精心钻研出几道独家的鲜

    鱼浓汤，并在购物中心与商业区附近物色到一幢风格特殊的古老建筑，开始经营他的小饭馆

    生意。从“莫·格尔浓汤屋”开幕那天的营业状况来看，莫在当地登载的平实广告效果颇

    佳，不但生意兴隆，而且佳评如潮。开业半年以来，莫对他的个人事业可以说事必躬亲，乐

    在其中。早晨他亲自开门营业，晚上又亲自关门休息。他向信任的鱼贩购买新鲜的哈蜊和

    鱼。他深信，他开出的菜单或许菜色不多，却都具有精致绝伦的品质。他对餐馆宜人的外观

    和舒适的气氛骄傲不已。餐馆里的客人，者时巴他当朋友看待。有一天，老主顾蒙蒂·卡洛

    （MontyCarlo）到了打烊时间才抵达，他从城的另一边辛苦赶来，为的就是要品尝莫质纯

    味美的浓汤，没料到交通阻塞，耽搁了时间。“真可惜！”蒙蒂叹了口气，“我想只得改天

    再来了。”

    莫听了连忙说：“蒙蒂，别这样就走，进来吧！如果你不嫌弃一边用餐，一边看我们打

    扫的话，我马上就为你准备晚餐。”得以大块朵颐的蒙蒂，自然对莫感激不尽。

    一切业务都在莫伊的掌握之中，碰到任何状况，他都按照自己的意见做定夺。他常常感

    受到成功的喜悦，而满足感与时俱增。

    上述事件发生两周之后，蒙蒂·卡洛告诉莫，有个大好机会从天而降。城那头有一家餐

    馆的老板想要歇业退休，而那家餐馆的地点也不错。蒙蒂向莫拍胸保证，他一定可以用一笔

    合理的价钱，顶下餐馆的设备与装演，他坚持要莫亲自走访一趟。

    过了不久，莫的“浓汤屋二号”开张了。为了亲自督导两店的生意，他早上坐镇“一号

    屋”，下午坐镇“二号屋”。

    在莫没有亲临坐镇的时段，两店如何营运呢？莫是否授权厨师与女侍者，照他们认为最

    恰当的方式处理各种状况；莫没有这么做！他的方法是：立下种种规定！他订定了采买规

    则，但后来却发现，若遇上紧急状况，碍于采买规则，买办竟无法从货源最充足的商店买进

    食物。为了解决这个问题，莫于是制定更多的规则，做为应急之用。除此之外，他对上菜速

    度、打烊时间，也都有明文规定。这次，当蒙蒂·卡罗又在打烊时间来到“浓汤屋”时，工

    作人员竟拒绝服务。蒙蒂自认对“浓汤屋”的扩大营业有份功劳，因此，对遭受如此待遇大

    加抗议。莫对他解释，这是店规，而且他唯有严格执行店规，才能有效的管理店务。蒙蒂听

    了之后反而显得无所谓了，他说，反正“莫·格尔浓汤屋”已经失去体贴每位客人的耐心

    了；不仅如此，连服务品质也大幅低落，招牌浓汤亦不再鲜美如昔。

    等莫。格尔又开了两家分店之后，他开始有分身乏术、无法亲临坐镇之苦。他亲赴各店

    指挥的时间越来越少，各店的问题却越来越多。为了改善这个现象，他又订立了更多的规定

    以为应变。

    当分店越开越多，莫·格尔根本就不再亲自出马了，每家分店都由店规管理。各餐馆所

    需，皆由中心办公室统筹购买，营业流程也步入规格化。“浓汤屋一号”变成整个企业体系

    中最小的店。

    莫·格尔手下四分之三的员工，其实都不算真正在从事餐饮业。他们只不过是执行或遵

    守店规。对整个官僚化的组织而言，执行或遵守规则，还不算最严重的弊病。在繁文褥节与

    日俱憎、流程规格化的背后，莫·格尔也同时无法掌握他的事业王国。他立下的管理规则，

    已经完全负起管理大权了。

    “莫·格尔企业”日趋壮大，“浓汤屋”也沦为另一个外观好认易找、内容干篇一律的

    连锁餐馆。屋顶上旋转发光的塑胶浓汤碗，让人一望即知那是“莫·格尔浓汤屋”的招牌。

    顾客可以信赖店中的标准菜单，和一成不变的菜色。对莫·格尔的顾客而言，“浓汤屋”不

    再有一丝惊奇，因为店中大大小小的事务，都经过标准化了。现在，身为个人企业龙头老大

    的莫，出任自己餐饮王国的总裁。

    奴隶只有一个主人，但对野心勃勃的人而言，每一个可能为他增产致富的人，都是他的

    主人。

    ——布吕耶尔（J.DeLaBruvere）

    组织膨胀后遗症

    任何机构都无法承受过度膨胀带来的后遗症。人体内的单一器官可能会因为过度消耗维

    持生命的养分精华，而导致消化不良或过度肥胖，并进而健康恶化、危害生命。过度使用内

    燃机会造成空气污染。过量施肥虽能提高产量，却会带来危害。提高产量与农药用量，使得

    环境遭到毒害，这不仅会杀死益虫、鱼类、鸟类，以及各种动物，也会破坏自然生态的平

    衡。日渐增多的人类及工仆废水，让一度品莹透澈的河川湖泊，变成露天污水池。一切“过

    度”的结果，会使原本人潮涌入的社会，变成人口外流的社会。

    “污染”可能是危害组织的毒物过多所致。但即使是适量使用好处多多的物质，如果漫

    不经心地滥用，也同样会造成污染。享用过量美食，也会令人反胃。

    ——莎士比亚

    ●官僚充斥

    官僚体系过度膨胀所导致的污染，尚未引起社会生态学家的严重关切。正如空气与水污

    染会恶化生活环境，组织造成的污染也会恶化社会环境。环境污染的受害者，通常对危害状

    况浑然不觉，等他们意识到问题的严重性时，往往为时已晚。成这种现象的原因是，污染是

    经年累月逐渐加重的，＋而且致命毒素也不易察觉。同样的情形也发生在“官僚污染”上，

    种种繁文褥节都是渐渐累积的，平时毫不自觉，等到整个组织被窒息得喘不过气来时，就已

    经无力回天厂。有些原本提供便民服务的政府机关，如今却沦为处理它们本身所制造出的表

    洛的工厂。从实际眼光来看，这个机关。已经死于繁文缛节了。

    虽然章程、规定能够维护个人及社会的福祉，但是过度膨胀的官僚体制，却会腐化个

    人，危害全体社会的健康。官僚系统的过度膨胀与过度干涉，是摧毁社会体系的元凶。

    尽管官僚系统优，或不多，你还是得向国税局纳税。

    ——罗夫斯（J.L.Rogers）

    今天，”宫僚充斥于各个阶层组织，政府军队、教育界及企业界，都是他们的势力范

    围。不乍的是，独立存在的官僚，很难为人察觉。他可能一辈子尽忠职守，但却没有人能看

    出沧的贡献伺在。地也可能对唬人的权位恋栈不已，并且对外宣称，他不过是公事公办。

    侏儒妖精只经营一个巨型组织，那就是官僚体系。

    ——巴尔札克（H.DeBalzac）

    官僚污染可能会使你失去自由，因为层级组织会侵犯个人隐私，并对你的生活施加越来

    越多的管束。军方组织如果过度膨胀，会形成一个巨大无比的层级体系，消耗绝大部分国民

    所得税，但是却无法为人民提供实质的保护。事实上，原先以维护自由为宗旨的军方组织，

    在过度膨胀之后，反而侵犯了个人隐私、控制税金、破坏自由。

    为了维护军备，各国往往严重忽略人民生活的其他层面，例如：教育、卫生、住房、公

    共卫生，以及一切有益生命、体魄、知识。道德及精神之事物。

    ——迪金森（G.L.Dickinson）

    过度发展的教育及福利组织，也许不能解决人民无知与贫穷的问题，但人民却必须负担

    一切费用。

    官僚污染会削弱政府的功能，但可怜的受害者却永远被蒙在鼓里。当一个系统自行控制

    本身的运作时，也就是社会生态失衡之时。到了那个时候，官僚体系自动扩充、管理、统

    治，其中种种惯例则是无药叮救的作茧自缚。

    官僚体系越滚越大，其弹性却越来越小，在这种情形之下，体系中个人的发展大受限

    制，甚至动弹不得。眼光远大的人士看出了官僚体系僵化的趋势，并试图唤醒众人的危机意

    识，以期免于一场社会生态大灾难。不幸的是，有识之士发现，唯有在符合体制内既定规条

    的前题下，政府官僚才愿意容忍人民有创造、有新意的建言。

    官僚体系极力维护“现状”，

    即使“现状”早已不合时宜了。

    ——彼德（L.Peter）

    我们对自己命运的控制力，会与时递减，而维持现状只会使得另觅新机难上加难。我们

    已被整个官僚体系缚手绑脚，即使形势所逼迫我们革新求变，我们也无力回应时势了。

    数不清的个人悲剧显示：许多人投注了毕生心力，企图在层级组织中力争上游，到头来

    却发现，大批财富无法制造快乐，敛财聚货徒增额外负担，而高官禄位也只会添加压力与纷

    扰。既然如此，为什么人类还要住其继续膨胀呢？

    哼！可恨的雄心！你的蛊惑

    是凡夫俗子万恶的渊数。

    ——瑟克尔（A.Thirkell）

    注释

    ①本书沿袭《彼德原理》的优良传统，除非特别说明，一切人名均为虚构，以保护违反

    原则一方的隐私权。当然，本书中的“劳伦斯·彼德博士”系一真实人物。

    “亲爱的，这是过渡时期，”亚当领夏娃走出天堂时如是说。

    ——恩格（w.Inge）

    《彼德原理》说明了生活在层级体系中的男男女女，如何顺着成功之梯攀缘而上，最后

    终于升到他们无法胜任的职位。至于不在层级体系中生活的人们，则很快就会开始构筑层级

    体系，并展开他的攀梯之旅。这种现象在人类社会与性行为中，最为明显。

    绝大多数的层级体系，都是男人建立的。男人早在女人争取到社会参与权之前，就打造

    好了教会、商业、教育与军队等男性层级体系。

    女人一旦进入体系，并企图力争上游，她们也会和男人一样，成为层级制度的受害人。

    举例来说，打字机的问世，为女性在商业界开辟了一种新兴行业。不久之后，这群打字小姐

    摇身一变成了秘书和经理。构筑层级体系的男人，也同时构筑了一套神话：女人天生无法胜

    任高级职务。这个男人发明的偏见，阻挡了女人的升迁之路，使她们永远不会晋升到无法胜

    任的职务，也使男人拥有因压力而罹患神经衰弱症、冠状动脉疾病、酗酒、与胃溃疡等疾病

    的专利权。在女性争取刮较多平等机会的今天，她们成为类似压力疾病之受害者的人数，有

    日渐升高之

    女人必须比男人强两倍，才能获得男人一半的机会。

    赫斯特（F.Hurst）

    虽然性革命、妇女解放运动，以及深夜成人电视，已经改写了两性关系中的刻板角色印

    象，但是对大多数的人来说，似乎仍然会走上婚姻之路。

    结婚对象通常是在你最脆弱时这时出现的人。

    ——贝维克（K.Berwish）

    “彼德原理”婚姻方程式

    你可曾想过，为什么会有这么多对夫妻认为彼此不相配吗？有时候，你会不会发现自己

    正怀疑配偶不贞？当你先生经常加班晚归，但事实上他却非常厌恶他的工作时，你会不会心

    生疑窦？你会不会因为社会地位不及隔壁夫妇，而心烦意乱？

    在成千上万的家庭中，这些可都是每日大事。当这些症兆浮现时，就表示婚姻生活开始

    走下坡了，在这个节骨眼上，只有透过“彼德原理”，才能以理性的角度分析个中症结。

    以“波德原理”推演出的婚姻方程式是：“在婚姻关系中，配偶双方通常各自发明一套

    层级体系，并不断提高他们对社会及对性欲的期待，然而由于期望过高，最后往往两头皆

    空。”

    “爱”最令人气恼的一点是，“爱”是一桩需要共犯的罪行。

    ——波德莱尔（C.Baudelaire)

    你是否曾经怀疑，灰姑娘和英俊潇洒的王子，真的像童话故事所写的那样，“从此以后

    过着幸福快乐的日子”？比较接近真实生活的故事结局应该是，他们过着愁云惨雾的婚姻生

    活。换句话说，帮助灰姑娘的仙女，并非是从天而降的守护天使，而是坏蛋一个。

    帮助灰姑娘从穷家女变成美丽公主，并赢得王子爱情的仙女，把灰姑娘捧到超乎她社会

    能力之上的阶级。年轻的王子实际上只不过是一个典型的纨绔子弟，当他花花公子的欲望得

    到满足之后，就开始嫌弃灰姑娘的村姑乡气了。不幸的是，灰姑娘虽然嫁入皇室，但是与王

    公贵族周旋必备的宫廷礼仪，却没有伴随着她的“麻雀变凤凰”而生，因此她便没有足够的

    社会能力在皇室生活。不久之后，灰姑娘便在皇亲国戚间夫宠了。针对灰姑娘朴拙乡气的冷

    嘲热讽越多，工子就更对她百般刁难，他们的婚姻注定要失败。

    灰姑娘上了仙女的当。她在一夜之间由村姑登上公主宝座，社会能力膨胀过剧，使她在

    转瞬之间必须扮演一个无法胜任的角色。如果她嫁给一个和自己门当户对、年轻的水匠，则

    可能因为留在她应付裕如的社会环境里，而更容易获得满足感，婚姻也更幸福快乐。

    我们的结论是：在王朝帝制、骑士时代，僭越社会阶级（无论有意或无心），必会得到

    报应。

    新娘：一个前途无“亮”的女人，

    ——比尔斯（A.Bierce）

    比佛利山庄情结

    凯西·克代（KathyCoed）是位金发美女，拥有闻名遐尔的“州立地位学院”的现代舞

    奖学金。她虽然出身低微，但却凭着美貌脐身上流社会，甚至当选因乱搞男女关系而艳名远

    播的姊妹会主席。原来她常和足球校队队员打情骂俏，但是按照她从姊妹会众富家千金处学

    来的高品味来看，这些毛头小伙子根本不够格。因此，当她与兄弟会会长，同时也隶属辩论

    校队一员的乔拉（S.Cholar）邂逅时，她立刻坠入情网。

    但是当凯西终于如愿当上乔拉太太时，却发现她的美貌并不能满足乔拉高尚优雅的品

    昧。她幼稚的傻笑，整日采购新装的行径，都令乔拉极为不满。由于无法适应手头不甚宽裕

    的学者生活，凯西竟然开始对水管工人卖弄风情。乔拉夫妇的婚姻很快就如江河日下。

    如果野心没有伤害到你，表示你还没有野心。

    ——诺里斯（K.Norris）

    艾丽丝·诺布（AliceNobb）阔绰的父母让她就读“州立地位学院”，并一心希望女儿

    找个家世显赫的同学做乘龙快婿。

    赫夫蒂（Hefty）是一名吨位二百五十磅的足球队员，地正在修习企管学分。以保住他

    的运动员奖学金。艾丽丝本来只打算吸引赫夫蒂的注意力，但是经过一番盘算，她发现自己

    可以做的不只如此。她心想，如果赫夫蒂升为职业球员，就可以为她带来富裕的生活和显赫

    的地位；退休之后，他则转而经商。如意算盘既定，他俩还没有毕业就结了婚。

    然而人算不如天算，赫夫蒂在毕业前最后一次出赛时受了伤。没有一个职业球队要聘用

    他，当初争先恐后想延揽这位校园英雄的企业，如今纷纷以赫夫蒂成绩欠佳为由而表示兴趣

    缺缺。

    艾丽丝与父母共同构筑的锦绣前程，显然无法好梦成真。艾丽丝现在是二百五十磅的二

    手车销售员的夫人，她开始把毫无社交生活的责任，一股脑部惟到赫夫蒂身上。

    男人的家就是他的争端之源。

    ——彼德夫人（Mrs.L.Peter）

    欧尔夫们（Mr．andMrs.Ｏyl）在一幢老式公寓里，过了十年朴实快乐的日子。有一

    天，欧尔太太从她住在法国的姑妈那儿，继承了几幅价值不菲的名画。为了让左邻右舍开开

    眼界，她就挂起名画、装演公寓。过了不久，她发现这几幅画和自己寒酸的家格格不入，于

    是她买了一条东方地毯与画搭配。但是她仍然不满意，最后竟将不甚丰盈的家庭存款倾囊而

    出，购买了一套欧洲家俱，以突显地毯与画的风味。

    一度相处友好的邻居，前来造访欧尔夫妇高雅的公寓时，开始感到极不自在。他们开始

    厌恶欧尔太太的炫耀作风，于是不再接受她的邀请。同样的，欧尔太太也开始厌恶她的朋

    友，认为他们不懂得欣赏生命中的美好事物。她对欧尔先生说，对他们这样的文化人而言，

    该区环境过份低俗，于是他们搬到住宅区一幢阁楼式的公寓里。乔迁之后，欧尔先生必须经

    常加班，才住得起阁楼公寓。他下班回家之后，早已精疲力竭。脾气自然也变得暴躁易怒。

    欧尔太太开始把先生视为一个没有文化的俗人，根本不属于这个充满艺术气息的新环境；于

    是，她离婚，嫁给一个她认为配得上自己的人。

    她所嫁的对象＋是深具文化素养的阿特·艾培思（ArtE-Apex），他不消多时便看穿了

    她附庸风雅的企图。他开始虐待她，就像当初她虐待前夫一样。艾培思太太真是苦不堪言，

    她亲手建立了一个层级体系，但自己却由乐转悲。

    爱情是理想的，婚姻是实际的；分不清理想与实际的人，一定会得到报应。

    ——歌德（J．Goethe）

    以上这些个案的共同点何在？这些夫妇又错在哪里？他们都想透过层级晋升去追求快

    乐。如果他们考虑本身实际状况，而待在经济、社会、与性各方面他们都胜任愉快的层级，

    就不必跨越他们力所未逮的层级，并能借着强化夫妇间的性关系与人际关系，获得成就感与

    满足感。

    在“彼德原理”发明之前，扩张或攀升都被视为有利可图。聚扰财富、争权夺利、累积

    社会名望，也被公认为美德。脐身上流社会，是一项令人景仰的人生目标。获得一名素负盛

    名的性伴侣或配偶，也是一项令人钦羡的成就。

    今日的离婚法庭，充斥着过他们力有未逮之婚姻生活的夫妇，但是和英王享利八世的失

    败婚姻相比，这些部不算什么——享利八世历任夫人中的两位，为了越级嫁给英王，全付出

    了惨痛的代价。

    现在婚姻很少会出现如此悲惨的结局。以喜剧开场、悲剧收场的婚姻，通常都是肇因于

    “比佛利山庄情结”（BeverlyHilbil-liesComplex）：普天下男女极力超越本身背影与

    社会层级，而亟望跃登龙门的共同心愿。

    幸好，你有方法使婚姻不致于变成无法承受的负担。在婚姻生活中，爱与分享可以带来

    美满幸福；野心与奢望则是陷井。

    野心是永远无法履足的欲望，如果你乐此不疲，它更会燃烧成熊熊烈火。

    ——奥特韦（T.Ｏtway）

    发现根源

    奥托·沃克曼（OttoWorkman）是莱姆修车公司的杰出技师，他对目前的职位相当满

    意，因为不需要做太多文书工作。因此，当公司有意调升他做行政工作时，他很想予以回

    绝。奥托的太太温妮，是当地妇女社会协进会的活跃会员，她鼓励先生接受升迁机会。如果

    奥托升官，全家的社会地位、经济能力也会各晋一级，如此一来，她就可以出马竞选妇女协

    进会的主席，也有能力换部新车、添购新装，还可以为儿子买辆迷你摩托车了。

    奥托百般不愿以目前的工作，去换办公室里枯燥乏昧的例行公事，但在温妮的劝服与叨

    念之下，他终于屈服了。升任六个月之后，他得了胃溃疡，医生告诫他必须滴酒不沾。温妮

    指控奥托和新来的秘书有染，并且把失去主席头衔的责任全部推到他身上。奥托的工作时间

    冗长不堪，但却毫无成就感，因此下班回家后就变得脾气暴躁。沃克曼夫妇的婚姻已经彻底

    失败了。

    庸人自扰者，任他自食其果。

    ——艾伦（F.Allen）

    特鲁哈特(A.Trueheart)是沃克曼的同事，他也是莱姆修车公司的优秀技师，而且老板

    也打算晋升他。特鲁哈特的太太莎莉非常了解，先生很喜欢目前的工作，他一定不愿意花更

    多的时间坐办公室，负更多责任。莎莉没有强迫先生去做一个他不喜欢的工作，因此，他继

    续当一名技师，将胃溃疡留给沃克曼独享。

    特鲁哈特一直保持开朗的个性，在社区里是个广受欢迎的人物，工作之余，他还担任社

    区里青年团体的领袖。邻居的车如果需要修理，一定都送到莱姆公司，以回应特鲁哈特的热

    心公益。特鲁哈特的老板了解到，他是公司不可或缺的宝贵资产，所以为他提供了优厚的红

    利、稳定的工作和一切制度内允许的薪水加级。于是，特鲁哈特买了一辆家庭号新车，为莎

    莉添购新装，也为儿子买了一辆自行车和棒球手套。特鲁哈特一家过着舒适美满的家庭生

    活，他们夫妇幸福的婚姻也令亲朋好友只羡鸳鸯不羡仙。他们在邻里间享有的美誉，正是沃

    克曼太太梦寐以求的理想。

    寻找你的根源何在，无须多做分外之想。”

    ——梭罗（H.Toreau）

    男性的魁力

    自从自动化与电子化革命展开之后，男人的工作时数锐减，而且也开始从事更多不需要

    花费太多体力与精力的活动。现在的男人，是有史以来工时最短、费力最少、所得却最高的

    男性。这个现象为他们带来了焦虑和挫折感。他们极度不安又充满了罪恶感，因为这和他们

    一向秉持的信念不符。他们从小就被灌输：只有刻苦勤奋地工作，才能建立自我价值。自动

    化革命恰巧和请教徒道德发生正面冲突，也使男人失去了自尊。

    力争上游，你往往会有意想不到的收获。

    月性自尊不仅因电子化革命而遭受严重的考验，传播革命和亡权运动也对它迎头痛击。

    广告与电视经常讽刺男人是无能的笨蛋。他们一贯的公式是：女人比男人聪明，小孩比女人

    聪明，动物比小孩聪明。自尊丧尽的男人发现，不仅传播媒体对他们极尽嘲讽之能事，女人

    也开始对一向由男人专檀胜场的领域攻城掠地。虽想展开防御措施，男人还是尽量保持风

    度。无奈，他的温柔体贴，一概被严厉峻拒，还招来“男性沙文主义的猪”（amale

    chauvinisepig）的臭名。他试着维护男人至上的口号，但是他的浪漫冲动，却为自己博得

    “玩弄女性、男性至上主义的狗”的恶名。

    在一个以婚姻为基础的社会中，为什么会有这么多单身汉呢？如果要找出圆满的答案，

    我们必须参酌上述理由，并认清女性较男性早熟的事实。如此一来，似乎就使寻觅梦中情人

    的工程难上加难了。男人年轻的时候，要找个女孩谈恋爱并不困难。他血气方刚、精力旺

    盛，而且还不具备抒偶的眼光。

    容易追求的女子，也许很难忍受。

    ——怀斯利（F.Wisely）

    有些男人从不恋爱，有些男人则恋爱不断，却绝不结婚。在男人成熟的过程中，迟早要

    到达慎思明辨的年纪。他的血液不再沸腾，理性控制全局。他不会莽撞结婚，而会谨慎考虑

    婚姻的正、负面影响。当男人到了某个年龄之后，婚姻的价值与时俱减，性欲冲动亦越来越

    小。他现在很擅长在缺乏婚姻牛活优点的状况下，满足自己的需求。他虽然还是有性需求，

    但是他已不愿为性付出庞大代价。

    单身汉不会因为年岁增大渐形独单，因为他已学会了独自牛活。他知道该如何满足自己

    特定的社会需求。，他的交游圈中也许都是同性朋友，或红粉知己，也可能男女都有。他当

    然也期待令他倾倒的绝色佳人会翩然出现，他甚至愿意为她牺牲一切；但是，他的择偶标准

    越来越高，供他选择的人选素质却越来越差，有希望雀屏中选的人数也日渐降低。因此，他

    的理想思考能力，正好和中意人选的数目成反比。

    为了评估成功机率，他就拿已婚朋友当观察对象。大部分已婚男子不是在办公室里和女

    同事眉来眼去，就是和别人的太太溜班偷情。他的结论是：如果结了婚的男人要金屋藏娇，

    或在婚姻之外找寻爱情、满足性欲，那么婚姻肯定不能让他更幸福。单身汉，就是三思而后

    行的人，最后，他就干脆不“行”了。

    单身汉比已婚男人了解女人，若非如此，他们也会结婚。

    ——门肯

    女性的谬误

    男人自我膨胀，汲汲营营地朝向他无力承担的地位钻营，并且建构军队、工业、社会阶

    级等，足以妨碍文明进步，甚至毁灭人类的阶级体制。为害无数的阶级体制，大多是男人一

    手建立起来的，而阶级体制中的层峰人士，也大多由男人担任。虽然高级职务部由男人把

    持，但如果没有帮手从旁辅佐，恐怕也不会造成这种局面。以美国女人为例，全国百分之五

    十的钱财，都掌握在她们手中；百分之六十五的存款归属她们名下；百分之五十六的有价证

    券也归她们操纵。她们拥有百分之七十四的市郊住宅，而且掌握了百分之八十六点五的购买

    权。

    “彼德原理”分析了男人阶级膨胀和无力胜任之间的因果关系。男人不是不能拥有无能

    的权利，同理，我们也不能否认女人有成为“彼德原理”受害人的权利。

    肤色不应该变成妨碍人们享有平等权利的阻力。

    ——保尔森（P.Paulsen）

    两性机会均等的结果，可能会使女人和男人一样无能。如果妇女解放运动者愿意接受所

    有工作，她们便能将男人从清一色由男性从事的工作陷饼中拯救出来，例如：煤矿工、地铁

    建筑工、装货员、重量级拳击手、下水道工人以及军人。这表示，有更多的凡夫俗女会升到

    她们无法胜任的高级职务，而且会严重危害世界安全和平。

    如果妇女解放运动者希望当上银行总裁、政治——工业复合体系中的高级主管、海军司

    令、陆军上将和飞行指挥官，她们一定会为人类文明带来莫大损失。

    美国是唯一女人力争平等的母系社会。

    ——罗思（A.Roth）

    解放之后的女性，需要和男性平等争夺升上无法胜任职务的机会，并为单调无趣的工作

    展开男女争霸战吗？或者，她应该接受“彼德处方”，在迈向更美好生活的运动中做一名领

    袖？她是否应该期许自己成为一名扬弃阶级斗争的女强人，为提高生活品质的革新运动指示

    新方向，并造就一片更干净、更和平、更美丽的人间净土？

    男人的世界已经充满了问题，更糟的是，女人拼命走出自己的世界，试图解决男人的问

    题。

    ——詹韦（E.Janeway）

    注释

    ①仙女可能是从“牙齿精灵”(ToothFairy)升上来的。

    这是一个尊重会思考的机器，而怀疑企图思考的人的时代

    ——琼斯（H.MuiifordJones）

    刚写完《彼德原理》的时候，我以为它可以适用于所有或至少是大部分行业，但事实上

    我并不确定是否果真如此。我不可能研究世界上所有的组织机构，但是至少我研究过的案例

    都符合“彼德原理”。

    如果连续猜对三个答案，你就会赢得专家之名。

    ——彼德

    在发表有关“彼德原理”的文章之后不久，我接到一知名大学企管学院的邀请，对该学

    院的教授及研究生发表演讲。我的第一个反应是相当惊讶。这些管理方面的专家，为什么想

    听我演讲？我把我的诧异透露给企管学院院长，但是他很坚定的对我说，是课务委员会提出

    演讲的邀请。两天之后，四名研究生代表到我的办公室来访问我。和他们谈了一会儿之后我

    发现，管理学院院长似乎并没有看过我发表的文章，如果他真的看过，就一定不会答应邀我

    演讲。但是学生代表们却坚称，院长是整个事件的主导人物，而且他的办公室贴满了“向前

    和向上”、“犹豫的人注定失败”，以及“有志者事竟成”等这类标语。

    我依照预定的时间来到管理学院大楼，然后开始找寻演讲厅。由于大厅里看不到明显的

    指示标志，于是我沿着大大小小的走道寻寻觅觅。教室号码一点帮助也没有，因为其次序显

    然是任意编排的。在附近的一面布告栏上，我发现三份有关我演讲的海报，一个写着地点在

    五号教室，一个是二十五号教室，另一个则写在家政大楼的礼堂。我位立在布告栏前，沉思

    眼前混乱的讯息和匪夷所思的编码方式，此时，我发现身旁出现了另一位看布告栏的人，他

    也在找“彼德原理”演讲的地点。我们俩一块儿继续找，一路上还有其他人加入我们的行

    列。我们碰到很多像我们一样的人，急急忙忙的冲向不同的方向，他们分别宣称，演讲地点

    在讨论室、礼堂和学生厅。几位教授也各自被一叫、群学生簇拥着，沿着各教室逐一找寻演

    讲地点。有人告诉我不用担心，因为这种混乱的场面时有所见。由于所有搜寻队伍都未达到

    法定人数，也没有在任何一间教室停留足够的时间，于是我一直无法进行演讲。

    这个企管学院是否印证了“彼德原理”？这些管理专家是否已经步入了他们无法胜任的

    管理阶层？如果他连管理学院部管理不好，他们哪里有资格教授管理艺术？除此之外，找心

    中还有其他的疑惑。委员会是否低估了院长？院长到底有没有谈过《彼德原理》？他是不是

    在实行“创造性的无能”（CreativeIn-coomppetence）以使我无法开讲、

    大学培养各式才能，包括无能。

    ——契何夫（A.Chekhov）

    “彼德原理”受害者

    按下来几个月，找又接到许多演讲邀请，而且听众往往是专家级人物。有一次，找收到

    一封由某工业工程师团体发函的年会通知，小册子上对该组织的历史作了详尽的报道，但是

    却对开会地点只宰未提。其中有一处提到，当天下午两点有一场管理顾问会议，但是去没有

    写明开会日期。在另一次国际性的系统分析研讨会上，“把握时间”是大会的主题，我的演

    讲被安排在下午三点，大会预定四点闭幕。每一位讲演员都强调订定精确时间表的重要性，

    但是每个人的演讲都超过预定时间。我在下午四点二十五分，终于被介绍上场。虽然一切时

    程均由专家安排，但是我却绝对不可能在四点结束演讲。我参加的另一次会议也有异曲同工

    之妙，演讲的主题是“强烈的动机”和“没有效率的演讲”，但是演讲的内容却都枯燥乏味。

    墨菲定律：（Murphy’sLaw）

    （1）任何事都没有表面看起来那么简单。

    （2）所有的事都会比你预设的时间长。

    （3）会出错的事就是会出错。

    我和诸多商业顾问691s谈结果，在在证实了墨菲定律的准确性，而且也一再印证，虽

    然许多商业顾问都非常干练，但大部分都是“彼德原理”的受害者。fthftJ都是因为过度

    膨胀，才攀升到现有的专业地位，然而这正是他们要为顾客解决的问题，以防这些人透过相

    同的管道，走入无法胜任的职位陷阶。

    专家就是所知范围越来越少的人。

    ——巴特勒（N.Butler）

    ●顾问失灵

    根据我的研究，有一些优秀的管理研究人士发现，很多顾问本身其实所知有限，他们虽

    然善于发现问题症结，但研拟出的对策却往往不合逻辑。他们建议那些需要专家协助的经理

    级主管，在聘用顾问之前，应该先评估该顾问的专业素养与能力。事实上，如果一位经理在

    企业中某一特定领域发生了问题，地可能是没有资格评估该领域专家的能力。

    管理顾问是企业界的医生。他们治疗的范围包括：解决管理上的问题、为行将就木的企

    业起死回生以及提高行政效率。管理顾问通常来自学术界，否则便具有专业背景，而且受聘

    为企管顾问往往被视为高升一等。企管顾问所能提供的咨询范围，可谓日新月异。在美国顾

    问这一行已经从为数不多的菁英专家，成长为超过二千七百家的亿元企业。今天的专家，拥

    有琳琅满目的头衔，例如：工业工程师、系统分析师、管理顾问工程师等等。

    很多在大学里任教的人，特别是任教于商业及科技科系者，他们兼职当顾问的收入，通

    常比专业工作收入高出许多。

    ——希格登（H．Higdon）

    顾问人数如果毫无限制的增长，并不保证咨询品质亦随之提升。想借着增加咨询范围，

    以提高本身竞争力的作法，和其他各重形式的膨胀与扩张一样，并不能保证一定成功。

    即使所有的专家意见一致，他们还是很有可能犯错。

    ——罗素（b.Russell）

    ●对组织的负面影响

    普雷特·鲁特（PreterRoute）是个极富创意的人，地任职于“热卖与贵客公司”的设

    计部，最近则晋升为促销发展部的经理。

    到任新职后，他还是灵感泉涌、创意不断，但是他却缺乏耐心为地平凡的幕僚规划、督

    导与评估工作表现。普雷特·鲁特的机智与才华可谓才惊四座，但是他却没有足够的热忱，

    去执行每个工作计划。因此，他的升迁反而降低了公司的行政效率。

    做重大决定时优柔寡断，追求人生目标时行动不足，是使我们失意沮丧的两大主因。

    ——艾惕思（J．Addison）

    “超音波飞船公司”做成决议，汉斯。札普（Han，2up）和古斯塔夫·温德（Grstav

    wind）两名员工，阻碍了整个公司流畅的营运状况。

    当汉斯·札普在在厂当监工时，他亲切随和的作风，强化了员工之间的关系。当地调升

    为督导时，还是处处对员让步。种种迹象显示，这次升迁使汉斯登上了他无法胜任的职位。

    公司于是做成决议，要让他明升暗降，而安置他的方式，是为他发明一个新职位：掌管司法

    调查书与公司历史的副经理。汉斯·札普的职位由一位能干的督导接手，公司也因此恢复了

    正常的营运业绩。

    古普塔夫·温德和政府官员交涉时的侵略性作风，常令公司主管提心吊胆，因为“超音

    波飞船公司”必须靠政府补助金才“飞”得起来。古斯塔夫也遭到明升暗降的待遇。被公司

    从实际运作的体制内剔除。他的新职务是：革新委员会联合助理副主席。

    所谓“委员会”就是一群毫无准备的人，被心不甘情不顾的主管，派去做一些无关紧要

    的事。

    ——艾伦（F.Allen）

    每一个登上无法胜任职位的人，都会对组织造成负面影响。当这种情形出现时，主管通

    常会对该名员工采取裁员或假升等的处置。如果处理得够快，组织也许很快就能重新步入正

    轨，不致造成永久的损失。

    犯错是人之常情，有过不改亦然。

    ——雷克拉夫特（R．Reycraft）

    一个组织或公司的业绩，取决于它的营运策略和声誉。技巧是达成工作目标的利器，声

    誉指它和大众之间的关系。结合技巧与声誉，才能表现出组织的整体实力。

    如果你重视你的工作，你才能被重视。

    ——特纳（L．D.Turner）

    教育水准低落

    多年以前，益精市（作者注：我在加拿大英属温哥华长大，在《彼德原理》一书中的许

    多见解，源自于我在温哥华公立学校工作时的观察与心得。在写这三部系列的彼德丛书——

    《彼德原理》、《彼德处方》及《彼德计划》中，“益精市”是我所杜撰而成的，因为此

    “益精”一词即有日益求精，永远是高人一等的超越卓著之意，我曾在美国各地从事有关

    “无力胜任”这方面的课题研究，若你问我为何独对此一课题感到兴趣，我只能引用乔

    治·莫勒利爵士的话“因它本来就存在”加以回答。现在我住在加州洛杉矾，事实上所谓的

    “益精市”亦早已超越我出生地的范畴了）。市立大学的毕业生，都会被“益精床垫公司”

    延搅至旗下，并成为该公司的优秀员工。益精公司相当看好益精大学的毕业生，所以他们在

    应征和升迁上，都会得到优惠的待遇。

    在较单纯的年代，益精大学的办学系统是个很稳定的层级组织，它是典型的“彼德原

    理”的表征。学生按年级或能力逐步升级，直到他念不下去为止。如果他在某一级念不好。

    就必须留级，如果他已成年，就可以离开学校，找一份靠劳力挣钱的工作。这是当年由老师

    管理学校时的情形。

    成立研究所，扩大教育体系，都使教育工作者大权在握。在此之前一般人咸认，老师既

    能了解不善于解释的学生，又能为不善于了解的学生解释。但是今天的教育工作者，却善于

    把简单的问题变得很复杂。

    当教育工作者掌握大权之后，他们会说服老师相信升迁制度的心理背景并不健全。教育

    工作者喜欢的是所谓的“社会升迁制度”，在这套制度下，不论有没有能力都能获得升迁机

    会。如此一来，教育水准大幅低落，英文阅读成为大学里的必修课程，而“比佛利山在小

    子”（BeverlyHilbilies）也荣登电视节目排行榜榜首。

    专家就是停止思考、只限于“自己所知道’’的人。

    ——莱特（F.LloydWright）

    现况报道

    登陆月球的壮举证明了美国的科技实力，但在美国本土似乎所有的事都显得不太对劲。

    光是个人的亲身经历，就可以举出一堆问题：有暇疵的商品、怠慢马虎的售货员和服务员、

    官僚作风导致效率不彰、电脑故障、属下怠隋、长官犹豫不决等等。人的一生从出生到死

    亡，似乎都被无数无能的人所包围、折磨，甚至迫害。

    如果公仆有不喜欢做的事，那一定是为公众服务。

    ——哈f白德（K.Hubbard）

    每一个新兴的层级体系，刚开始都颇有一番作为，但是最后却不免变成暮气沉沉的官僚

    机构。每个机构在步入穷途末路之前，都会经有过一段黄金岁月。邮政与电报机构、铁路

    局、电信专营事业、航空公司、天然气与电力公司等机构在步入“体系萧条”之前，都曾经

    辉煌一时。

    科技的进步只提供了更有效的开倒车方式。

    ——赫膏黎（A.Huxlev）

    ●体系萧条

    层级体系中的每个职位都有一份工作报告，在其位者的表现会对这份报告产生正面或负

    面的影响，而报告的结果则时有起忧。在一个新兴体系中，因为成长快速、朝气蓬勃、创意

    不断，所以会表现出高度的效率，而新兴机构的机动性则使员工的才智得以运用到适当的地

    方。在这段期间，每名员工的工作表现，都会对各自职位的业绩有所贡献。如果一名员工的

    能力一直很强，那么他的业绩也会持续成长。如果体系中大部分职位均保持良好的业绩，那

    么整个体系的业绩也会随之升高。这就是大多数机构早期的发展状况。

    当体系趋渐成熟时，“彼德原理”提到的症状便陆续出现。官僚污染限制了优秀员工的

    表现，却保证了登上终极职位的无能员工。每一名无能员工会对工作报告带来负面的影响，

    一群无能员工便会使工作报告呈破产状态。过不了多久，整个体系会步入萧条期。

    当“人人”变成“别人”时，就“没有人”是“任何人”了。

    ——吉尔伯特（w.Gilbert）

    不幸的是，我们正处于一个大多数机构都面临体系萧茶期的时代，而政府、教会、教

    育、军队、商业与工业等，都呈现油尽灯枯的黄昏状态。

    我绝不相信无知个体汇聚成的集体智慧。

    ——卡莱尔（T.Carlyle）

    由于人类文明日新月异，所以一个人常会在事业中途发现，他追不上体系的最新发展。

    换句话说，他已经在进阶之梯上爬到了相当的高度，而且胜任愉快。于是他停下来稍事休

    息，但是快速的科技巨轮仍然转动不息，等到他想迎头赶上时，他的科技知识早落伍了。只

    因为他站在原地不动，他就变得没有资格做现有的工作。

    使当代成为焦虑年代的主因是，人们用昨天的工具及观念来做今天的工作。

    ——麦克卢汉（M.Mcluhan）

    ●不智的无能者

    各行各业、社会、教育以及其他体系中共同的问题是，体系中的个体不清楚自己的地位

    何在，当然，他知道自己的职称——助理邮购装货员、社区协进会财务、八年级学生或资深

    议员，但这只是他的“表面层级身分”，他的“真实层级身分”还是得取决于他的工作能力

    与声誉。

    在传统父系体制中，老板认识每位员工，员工也都认识老板，所以要找出自己地位何在

    并不困难。一位老板在A先生操作机器时，会对他笑一笑；当地经过柜台日小姐的桌前，也

    会停下脚步和她聊上二、三句；他会对维修领班C先生皱皱眉头；偶而也和会计主任共进午

    餐；此外，他也邀请过业务经理E先生到家里吃饭。每一名员工都可以从老板对待他的方

    式，揣摩出自己地位的高下。

    在传统学校中，每个念八年级的学生，都是在证明自己具有七年级的学力后，才得以晋

    级，因此这个学生的表面层级和真实层级是一致的。然而今非昔比，现在社会的分级趋向，

    已经降低了分级制度的重要性。表面层级不再等同于真实层级；很多学生都停留在超过本身

    能力的等级，，但自己却浑然不觉。

    这就是对自我确实地位认识不清，所导致的最严重后果。除非你了解自己真实的地位，

    否则你很可能成为一名“不智的无能者”，这表示你不知道公司业绩低落的原因是在于你、

    在于地人或在于公司本身。

    不智无能者会对整个体系带来严重的负面影响，他没有能力善尽职责，因此会使体系的

    现状报告每况愈下，这对他能干的同事而言，无异徒增负担。如果此人位居要职，他可能会

    成为主管办公室里的另一棵朽木。深受不智无能者之害的领导人所采取的对策，很可能会使

    整个组织大感不解，甚至使原本表现杰出的员工，也暂时表现失常。位居终点职务的不智无

    能者，往往使其他员工困惑到无法正常工作的地步。当一名优秀员工了解到，他根本无法在

    不智无能者的统治下发挥正常功能后，他会因此充满了挫折感，或者不由自主地出现“创意

    阻塞”的病状，最后终于有如槁木死灰，毫无干劲。这就是所谓的“无能辐射尘后遗症”。

    如果员工对不智无能者的存在浑然不觉，那么他就不会遭受太大影响。然而一旦他发现

    真象，他就必须承受巨大的震撼与失望之情，直到他登上终点职务为止。

    詹金森定律（Jenkinson’sLaw）：那是行不通的。

    ●终点职位症候群

    让我们来看看阿德利·埃贝尔（ArdleighAbel）的例子。埃贝尔任职于益精市立天文

    台，他的职衔是公关副理，但是他已经无法胜任此一职务了。埃贝尔新官上任后的第一把

    火，就是筹办一次募款活动，鼓励市民为天文台慷慨解囊，原因是益精市重工业排放的废

    气，已经遮蔽了该市的日照与星空。

    活动展开后，益精市立铁工厂、益精油厂以及益精陶厂，纷纷撤消了他们对天文台的年

    度捐款。当其他主要赞助机构亦陆续跟风之后，埃贝尔方才认清自己的地位，并深恐饭碗不

    保，在此之后，他开始对办公桌的整洁与否和陈设方式，表现出神经质的关注——这就是

    “终点职位症候群”。

    只有平庸之辈才会永远处于最佳状态。

    ——莫姆（S.Maugham）

    我们现在知道，整个体系的状况时有起落，而且通常呈现由兴盛走向体系萧条的趋势。

    此外，我们也分析出，如果一个人不了解自己的真实层级身分，他很可能会成为一个不智的

    无能者。以上各因素均为公司带来变化，而非进步。进步就是有所改变，但改变并不一定代

    表进步。汽油越精纯，驾驶员的开车风格却越粗鲁。人类安全地飞抵银河彼端的月球，但却

    冒着生命危险过街。

    文明就是毫无限制的制造大量非必需的必需品。

    ——马克·吐温（M.Twain）

    电脑化的无能

    查尔斯·巴比奇（CharlesBabbage）“是一位十几世纪的英国数学家，也是发明计速

    器和装置于火车之排障器（Cowcatcher）的工程天才。有一天，他写了一封信给英国诗人但

    尼森爵土（LordTennyson）信上说：

    阁下，您在《罪的梦想》（TheVisionofSin）这首诗中写道：

    每一瞬间有一人死，

    每一瞬间有一人生。

    这是一首很美的诗，但却略有暇疵。假使真实情况果真如您所言，那么世界人口数就会

    维持不变。然而事实上，人口出生率比死亡率略多一些。因此我建议您可以在下一版诗集

    中，将此诗稍事修改写成：

    每一瞬间有一人死，

    每一瞬间有一又十六分之一人生。

    查尔斯·巴比奇敬上

    由此观之，难怪巴比奇会成为高速数字电脑之父！他一生的后四十年都致力于发展一部

    “会分析的机器”，这部机器只要借助人力开启电源、输入资料，就可以在不须人类指示的

    情况下，做各种数学运算。他的研究计划，可谓一项历史性尝试。

    这部分析机器的机械与杠杆装置虽然不尽美观。但其功能之复杂却令人匪夷所思。它和

    现代电脑一样包括四个部分：记忆体、运算部门、控制中心和输出入中心。这部机械怪兽受

    控于许多打孔纸卡。

    然而遗憾的是，使电脑有效运转的真空管，直到一九0六年才问世。牵涉复杂的第二次

    世界大战，刺激了工程界发展电脑的兴趣。装设真空管的电脑，可以在极短的时间内，解决

    繁复庞大的计算问题。而集成电路则使电脑能将为数庞大的资料，储存在磁带或体积精巧的

    磁片上。

    庞德定律（pudder’sLaw）：任何以善始者，必定以恶终。

    虽然电脑本身绝少出错，却容易因使用不当而出错。电脑完全按照输入的资讯和指示运

    作，电脑输入员的疏失，可能使你收到一张高达二三一四·六九美元的电话帐单，但事实上

    你整个月都渡假外出，根本一个电话也没打。问题是，电脑无从得知。这是因为输入员的一

    时疏失，他更不晓得你当时正在渡假。

    电脑真是神奇：它们在短短几分钟内出的错，可以让好几个人忙上几个月才补救得过来。

    ——米琴（M.Meachan）

    ●无能电脑新官僚

    电脑和员工一样，也会从它胜任愉快的任务，升级接管不适合它的任务。

    电脑超大的记‘忆容量和闪电股的处理速度，向人类有限的正确资讯下了战书。当资讯

    内容劣质化时，便产生所谓的垃圾进一垃圾出（GIGoGarbageln一GarbageOut）的现象。

    电脑能够解决一切问题，但世上无法相加的事；情不在其列。

    ——马格里（J．Magary）

    因为电脑的功能远超过人类使用电脑的能力，所以一些没有知识的官僚，常常设计一些

    繁复不堪的形式，收集一大堆毫无意义的资讯。

    看哪！人类已经成为工具的工具了。

    ——梭罗

    人类以为他按照自己的形象造了电脑。他认为人脑就是电脑的原型，但是他却忘了，人

    脑不是由精密的电路及集成电路组成的。事实上，人脑是一部很简陋的计算机，因为人体内

    的化学变化会影响所有脑部的功能。影响人脑功能的外在刺激有美女、醉人的日落等因素，

    而内在刺激则有本能的行动和沉思默想。

    对作家而言，人脑比电脑重要。

    ——维纳

    从前的人必须亲自砍柴、运柴回家，才能在家里生火取暖；如果要进城一趟，则必须为

    马匹装上缝绳辔具，这才能乘马车代步；若想供应家人饮用牛奶，也必须亲手挤奶。这些工

    作也许耗时费事，但当时的人至少能够直接掌握这些与生活息息相关的事物的运作状况，并

    能因一切运作顺利而获得满足感。现代人就无法享受类似的满足感，因为人们已经无可救药

    地依赖各种科技为他们服务了。

    原先想使生活变得便利的机器，最后却使生活寸步难行。开始取代人类，甚至奴役人类

    的电脑，已经使人类连自己曾经亲手处理的最简单工作部无力完成。

    当机器越来越像人时，人就会越来越像机器。

    ——克鲁奇（J．Krutch）

    电脑专家开发了一套具备统计、实验、数字化思考的电脑系统。这群专家电脑能做正确

    判断的开发能力不足，却对它数据化思考的能力开发过度。完整的价值判断，必须对系统具

    备全面性的了解之外，还要有足够的智慧做深入的分析。相对的，数字化的判断方式却简单

    得多，在当今复杂的设备之下，一个错误的判断在电脑上读出结果时，可能显示出令人满意

    的结果。

    现代电脑系统制造了一群新官僚，他们的判断力和老官僚相较，简直不可同日而语，而

    这批新官僚正是使体系萧条愈演愈烈的罪魁祸首。

    天真的服从电脑，使社会每下愈况。电脑使独裁者为所欲为，使人类越来越不自由。对

    电脑忠心耿耿，无异与出卖人类……。电脑的功能就该是为人服务，而非被人服务。

    马图梭（H.Matusow）

    注释

    ①此名不虚。

    如果五千万人说同一句傻话，那还是一句傻话。

    ——罗素（B.Russell）

    如果“体系萧条”越演越烈，人类生活品质将每下愈况。原来活力充沛的社会组织，也

    将退化成没有效率又自命老大的官僚机构。当一个组织从产品到主管，都变得越来越无趣，

    昔日的煌辉也渐渐褪色时，凡夫俗子扬眉吐气的时代就来临了。

    一个层级体系往往会逐渐消洱人们的个性，人们以为自己在完成命运的安排，殊不知，

    他们已经成了被洗脑的机器人。我们可以从大自然中找到很好的证明。

    毛毛虫是学名为cnethOcampaprocessionea之昆虫的幼虫，它因沿着森林地面匍匐前

    进的姿态而引人注目。每只行进中的毛毛虫，都以头部紧挨着前一只毛毛虫的尾部前进。在

    毛毛虫成长的过程中，橡树叶是它们最爱的食物。一位研究毛毛虫生态的科学家，在花盆中

    放了一圈毛毛虫，每只毛毛虫的头部紧紧地贴近前一只的尾部，就这样绕着花盆一圈又一圈

    地爬个不停，直到饿死为止，然而，它们最爱的橡树叶却近在眼前。毛毛虫运动的模式不会

    随情况而改变，即使食物就近在飓尺，它们还是会受制于本能而活活饿死。

    当人们可以随心所欲生活时，却往往选择模仿别人。

    ——哈法

    适应环境、智慧干与选择的自由，都是人性的特点，但“体系萧条”却使人性越来越难

    以彰显。纵然人类不像毛毛虫，受到内在本能机制的控制，却仍然表现出类似的行为模式。

    人类行为深受所属层级体系的限制与操纵。人类不像毛毛虫，却比较像木偶。木偶的外形肖

    似人类，而其行动则完全受外力控制。“体系萧条”下的可怜人类，可以用“排队木偶”

    （pro-cessionarypuppet）一词来形容，他们会经过生存、打卡、填表、执行无意义的仪

    式等阶段。

    强迫人服务，等于强迫人变形。

    ——弗罗斯特（R.Frost）

    排队木偶

    “排队木偶”今天已经形成一股庞大的社会势力。他的名称包括：普通人、沉默的大

    众、多数人、一般人或是消费者。“排队木偶”是功能性的人，他对工作的内涵漠不关心，

    却对发明更新、更好的官僚程序极度热衷。他因致力于研究行使职务的方法，而非发挥职务

    的实质内涵，才破人神化。举例来说，太空人高度的工作效率令人尊祟，他戏剧化的太空探

    险k令全体人类引以为做。科学家将太空人送上月球的壮举，为人类勾勒出美好的前景，

    然而“排队的领袖们”却过度沉溺于太空美梦，反倒对城市、乡村，以及世界的现行问题避

    而不谈。

    “排队木偶”如果地位获得提升，他就必须被迫面对一个痛苦的抉择。进步的科技为人

    类提供了解社会问题的能力，但是人类在飞向地球的同时，却坐视环境恶化、学校关闭，并

    任数以百万计的人生活在赤贫当中。

    人类还没有发明出舒适的椅子，就已经进入飞行时代了。

    ——怀利（P.Wvlie）

    ●职业排队木偶

    “职业排队木偶”（TheProfessionaiProcessionaryPuppet）亦可称之为“组织

    人”（ＯrganizationMan），他们负责现代社会中各种组织的运作。他是一种典型人物，

    也是现代社会文化的象征，他代表着新一代的青英份子。高度专门化的趋式，使成功之门越

    来越窄，而升迁的标准则以体系中既存的价值观为基础，这不仅抹煞了个人的潜力，也混灭

    了人类的责任感。

    典型的“职业排队木隅”都是专家出身，他运用专业知识在工作岗位上展露才华，在公

    司客观、公正地评估他的表现之后，为自己提供了升迁的机会。讽刺的是，他在个人专长领

    域内成绩卓越，但换来的下场却是被迫离开做来得心应手的职务，而被调升到一个令他英雄

    无用武之地的陷阶中，以上就是一个人如何加入“职业排队木偶”行列的详细经过。他的特

    征是，没有制定政策的责任——只负责执行政策。

    谁比较笨？是怕黑的孩子，还是畏光的大人？

    ——弗里希尔（M.Freehill）

    “排队木偶”后遗症

    “排队木偶”当权时，会用本身有限的理解力诠释社会现象。他常说：“我们可以做得

    到，所以让我们放手去做。”他从事太空探险，因为所有必要的科技一应俱全。他发明了会

    过度消灭世界人口的核武器。他制造了上百罐的细菌，每罐都具有消灭十亿人的威力，但可

    能成为受害者的全世界人口也不过三十亿而已。是什么原因造成这种现象？因为他是深中偏

    狭主义毒素的本位主义者。他受到精神压抑的煎熬而导致感情匾乏。尽管他深受其害，却不

    针对问题提出有效的解决方案，因为任何对策都会牵涉到责任和人道价值。他所面临的问

    题，不是在枪或奶油之间做一选择，也不是决定是否要修建造福百万市民的快运系统，或者

    斥资三十亿元发展登陆月球的计划。

    当众人的想法大同小异时，就表示没有人有真正的想法。

    ——李普曼（W.Lippmann）

    ●组织膨胀

    专门化创造了不负责任的追随领袖型的专家，为了管理他们，又必须聘请各种管理人

    才，以分层管理不同的专家。专门化增加了官僚制度的需求，官僚制度则制造了更多由平庸

    之人所设计的更制度化、更全面性的规定。

    许多高级军官将“排队木偶”的功能发挥到极至。他们是最擅长膨胀特殊职权的人物。

    当他们被问到过度滥杀，或与农民之战事升高的问题时，这些标准的“排队木偶”会严肃地

    回答道：“这不在我的职权范围之内。”

    凡是服从上级的技术专家，会逐渐变成一个“阿道夫·艾希曼”(AdolfEichmann）。

    阿道夫是一个能干的“职业排队木偶”，如果我们警觉不够，就会被他无声无息地带着走上

    毁灭之路。他将渐渐变成一个无脑的机器人。在职位上生，在职位上死。好在类似的极端事

    例尚属罕见，但是没有人能完全避免“排队行为”带来的后遗症。

    “体系萧条”之风，目前正猛烈侵袭所有大型组织，它使人们对社会组织内泛滥的腐化

    颓势，普遍采取视若无睹的态度。“体系萧条”加速了社会文明的瓦解，也使社会弥漫着焦

    躁不安的气氛。许多人变成“排队木偶”，却没有丝毫危机意识，但是对“体系萧条”忧心

    忡忡的人，反倒因为有所警觉，而深受失去自我之苦。这些无法适应社会现状的边缘人，发

    出了求新求变的怒吼，但沉默的大众却沉溺于排队的行为模式，不论道德界、教育界、法律

    界、产业界与政府部崇尚平庸。个人贡献不复存在，乎庸成为流行时尚，并进而仆格为典范

    作风。由平庸人领导的“平庸社会”（Mediocracy），都由“排队木偶”全权管理。

    对平庸的人来说，平庸即是美德。

    ——朱伯特（J．Jouberl）

    ●平庸至上

    理想的“排队木偶”已经破有系统地剥夺了想像力、创造力、天赋、梦想和个人特色。

    打从进入公立学校开始（如果不是更早便如此的话）、地就被灌输以划分知识为不同学科的

    方式，来处理生活问题。这种教育制度教出的人，等于为他平庸社会中的机械化角色，做好

    了万全的准备。当地一巨进入“平庸社会，，之后，便被排山倒海般的势力压迫着，以致于

    无法忠实地表达内心感情。剥夺个性的机械化工作方式，会使他进一步丧失自我，最后，他

    只有公式化地扮好“排队”的角色，才能得到满足感。

    英国人天生喜爱没有天分、又谦虚处之的人。

    ——埃加（J．Agate）

    在乎庸至上的社会中，一切崇尚大众化，这个风气使整个社会品味低落，产品品质也不

    再精良。“排队木偶”是消费者的基本成员，社会品味的低落有他一分功劳。他是大众文

    化、大众交通、大众时尚、大众道德以及大众政府的组成分子。由科技文明击V造的标准

    化、非人格社会，使“排队木隅”不用负担任何责任。他不需要做任何决定，只要保持爿下

    队的行为模大，就可以获得安全感。他是“平庸社会”的受害者，他忠实地接受产品、广告

    宣传与政治潮流的作法，不仅使他成为最标准的消费者，也使“平庸社会”蔚为风气。

    普赖斯第一定律：如果某个东西没人要，就没有人会得到它。

    ——普赖斯（R.Price）

    ●官僚污染

    在“平庸社会”中，行政组织内的局、处以及各部门，都有自我膨胀、敷衍了事的趋

    势，这些“排队型”的机构是导致官僚污染的上因。法则、规定、法律和条例不但钳制了个

    人行动。也严重侵犯了个人生活。

    悲惨世界的超法律：所有法律，不论好、坏，也不论重要与否，都必须确实遵行。

    “平庸社会”之官僚组织下的员工，开始感染一种病态心理。他的安全感越来越依赖法

    则、规定、‘惯例，和有关他职务的纪录，渐渐地，他便显露出无知、刻板、甚至恶毒的组

    织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式，对工作表现或公共服务的品质与效率

    反而漠不关心。“平庸社会”对官员施压，要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度，维护

    组织中的各种惯例。于是他一味墨守僵化的官场作风，而且对既定程序不知变通，只是盲目

    服从。由于他将全副精神投注于服从规定之上，所以根本无暇顾及工作业绩，或为大众提供

    月服务。慢性的“排队木偶”绝对不会稍忘任何一条规定，他们认为大众是一股破坏势力，

    他们的阴谋就是要颠覆整个组织。

    拖延(sluggish)、隐密(secretive)、多疑(suspicious）是政府官员的天性，也是他们

    的“三S”诡计。

    ——阿特金森（B.Atkinson）

    在阶级体系中窜起的官僚，往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破规

    定、不兴风作浪。如果组织中普遍弥漫着这种消极观念，那么上级人物就成了傀儡领袖，而

    领袖与属下之间的界线也变得暧味不明。

    小时候有人告诉我，人人都能当，总统；我现在开始相信这句话了。

    ——达罗（C.Darrow）

    当层级体系中出现刻板僵化的仪式化行为时，每个“排队木偶”就逐渐养成“只扫个人

    门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态。他会汲汲营营地做好分内工作，却对所属部门、公司、

    社会、国家的萧条与腐化袖手旁观。

    只要好人袖手旁观，邪恶势力就会战胜一切。

    ——伯克（E.Burke）

    “排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看，他会对自己的国籍、宗教、或

    隶属于大多数人团体而骄傲不已。从中级管理阶层来看，他可能属于庞大的机构、商业俱乐

    部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看，他特别喜爱加入私人俱乐部或成为高级机构的会员。

    欧瑟定律(Oeser’sLaw)：一个组织中权位最高者，通常有把所有时间花在当委员会委

    员和签名上的趋势。

    ●包装政客

    当“体系萧条”跌至谷底时，“平庸社会”的政治领袖按照自己的形象，为“排队木

    偶”塑造一个领导人，以掌握政治领导权。这和大量生产、包装、销售大量货品所用的技法

    如出一辙。

    我必须服从他们，因为我是他们的领袖。

    ——莱德吕一罗兰（Leedru一Rollin）

    当理查德·尼克松（RichardNixon）还是美国总统候选人时，他创下了一个新纪录，

    即有史以来最注重包装的政治人物。他的竞选总部进行广泛的民意调查，并多方收集资料交

    给电脑处理。电脑汇整出的报告，成为公关人员研拟选民想听的政见的基础。然后，尼克松

    在一连串电视广告上发表这些政见，将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。这是史无

    前例的高明行销手法：找出顾客的需求加以包装，然后告诉他们这就是他们想要的东西。站

    在公正客观的立场来说，我必须提醒你，从最好到最坏的产品和政客都是用这种方法推销出

    去的。这个行销策略卖的是形象、包装、品牌，而非内容。有趣的是，尼克松的竞选对手休

    伯特·汉弗莱（HubertH.Humphrey），竟然没有批评尼克松的竞选策略。

    我政治生涯中最大的错误是，没有学会如何运用电视媒体。

    ——汉弗莱

    “排队木偶”已经被有系统地设定为消费者。他相信，科技文明会经常为他提供最新、

    最进步的产品。厂商卖给他一种保证比市面k所有清洁剂更高明的肥皂，然后再卖给他具有

    各种颜色、形状、颗粒型、液体。或片状的添加剂。接下来，厂商开始促销以“含有特殊成

    分”或“新配方”为名的改良产品。最后，厂商又诱惑消费者购买洗衣前使用的浸泡剂，做

    为正式洗衣程序的前奏，洗完后，再使用柔软精。“排队木偶”在接收到以上资讯后，便认

    定厂商发明了一套伟大的洗衣程序。地经常对自己的车子、冰箱，或其他器具上的铬制装饰

    惊奇不已。他认为，身为－名消费音，就等于亲身参与时代的进步。他总觉得自己和世界上

    的重大事件息息相关，对彩色电视的发明或太空计划等人类成就。也颇具与有荣焉之感，虽

    然他既没有真工参与其中，又时两者都一窍不通。在长期接受电视奶水的滋养之后，“排队

    木偶”就做好了万全准备，可以将经过包装的政客，视为有实力的总统候选人了。

    基特曼定律(Kitman’sLaw)：电视上已经够废话的废话正被一种更废话的废话所取代。

    ——基与寺曼（M.Kitman）

    遗憾的是，“经过包装的排队政客”大多会反映“排队木偶”的价值观，而后者则是

    “体系萧条”下的产物；恶性循环至此全部完成，从地位最低的小职员，到贵为一国之尊的

    元首皆包括在内。

    在一个发展完全的“平庸社会”中，没有真正的领袖。具有领袖之头衔者，其实是最彻

    底的服从者。意见调查和电脑左右了他的行为，如果喜好多变的一般大众，像期待其他新产

    品一样，期待“新配方”和“含有特殊成分”的产品，他们多变的口味为什么不适用于对领

    导人的期待呢？意见调查显示，人们需要一个属于群众的人，于是他们会在电视上看到一个

    在烤肉、看电视、拍抚宠物、打高尔夫球的J总统。当人们口味翻新，不再对；日形象感兴

    趣时，他们就会在电视上看到一个全新的，总统，然后一个更新的总统，然后一～个设计了

    新发型、新演说技巧、新形象、新口号的最新总统。

    我不知道他下一次会以什么理由，再雇用一个无能的人。

    ——豪斯曼（A.Housman）

    纵使“彼德原理”一方面会使人登上无法胜忏的职位，一方面又会侵蚀社会的肌理，我

    们还是可以活出自己的创意、自信及能力。如果我们自立自强，那么不仅可以使个人免于无

    能的悲剧，也可以扭转“体系萧条”的颓势，对社会有所贡献。

    判断一国文明的既不是全国普查、城市大小，也不是军队规模，而是该国培养出的国民

    素质。

    ——爱默生（R.w.Emerson）

    与“排队木偶”截然不同的另一个典型是“人道主义者”（Humanite）。

    他的特质是：培养精神生活、仁爱与自我实现。这种人充分发挥自己的潜能，从创意、

    自信、才干中获得满足。

    每个人的内心深处都有一片未开发的处女地，如能像哥伦布一样，向自己心灵的这块

    “黑暗大陆”进行探索，是多么地快乐！

    ——斯蒂芬（J．Stephen）

    注释

    ①这是真实姓名，此人是一个尽责执行政府规定的职员。

    ②超法律就是关于法律的法律。

    ③这是真人真名。

    生活就是不断发现自我的历程

    ——加德纳（J．Gardner）

    古希腊德尔菲（Delphi）的女祭司说“认识自己”时，她并非只对希腊人而说，这句话

    也对全人类点出了认识自己的重要性。认识自己之于个人生存，就如同食物、衣服、遮风避

    雨处之于肉体生存。

    “认识自己”的格言不仅旨在防止人类过度骄傲，也在于使我们了解自己的价值何在。

    ——西塞罗（M.T.Cicero）

    对自己认识不清的人将大祸临头，因为不胜枚举的现代疾病，夺去了人类特有的免疫

    力。他拜倒在电视机前，接受各式各样误导自我认知的谎言，面对这排山倒海的压力，他毫

    无抵抗力。出于对自己社会阶级的罪恶感，和对安全感的渴求，他加入了追逐名利的行列，

    疯狂的卷入竞争服从的漩涡，却置本身的天赋本能于不用。

    大多数人都过着平静而绝望的生活。

    ——梭罗

    现代人也许会发现，因为买了一些绝少用到的东西而债台高筑。他感觉自己的生活出了

    严重的错误，但是却不愿意承认。当别人提到他的问题时，地总以感情压力及心理困扰为

    由，轻描淡写地一语带过。他也许曾经尝试过团体治疗、敏感训练或个别治疗予以矫正，甚

    或可能只是盲目的努力自我矫正，希望总有一天会渐入佳境。

    但是每当有人问起，特别是当着他失望的配偶或顽抗的孩子问起时，他一定矢口否认地

    说：“找一切都很好呀！”然后立刻举出他拥有的各式资产，以证明他的确是功成名就，不

    虞匾乏。但事实上，他已经变成一个“排队木偶”了。

    社会学家老早就警告过世人，以产品为导向的现代社会，会使人性渐失。古往今来的哲

    学家，不断提醒人们要“认识自己”，但是古圣先哲却没有提出具体准则，让我们知道如何

    行动，才能获致足以支配个人命运的“自我了解”。

    “认同危机”（ldentitvCrises）是所有文明人必须面对的一大课题，千百年以来，

    人们对“我是谁？”这个问题百思不解。所有受到层级体系影响的人，都或多或少地思考过

    这个问题。一个人的认同感，综合了自我了解、世界观，以及自己心目中的理想生活方式。

    有了坚定的自我认同感，一个人就比较不会有心理崩溃之虞，而且也为个人自尊奠定了稳固

    的基础。“自尊”就是相信“天生找材必有用”，相信自己有能力做一些有意义的事。当你

    培养出自尊时，你就有能力过一个充满创意的生活，并且拟就一份合乎人性关怀的生涯规则。

    一个人必须懂得如何自处，但也必须留意身旁是否有良朋益友。

    ——修格士（C.E.Hughes）

    充满创意的生活能够释放你的想像力，帮助你解决问题，或按照你的理想重整生活。这

    时，你将会听到发自内心属于真正自我的声音，并懂得如何尊重自己的意见，而不致受到内

    在冲突与疑虑的限制。

    你不是宇宙的主宰，你是自己的主宰。

    ——贝内特（A.BenneIt）

    “此刻”就是你生命的新起点，勇于追求更多的快乐、更深的认知、更大的活力与责

    任，并充分发挥你独特的人格特质。

    尽量发挥你的潜能，因为这是你全部的资产。

    ——爱默生

    彼德处方一

    彼德热身运动：重振活力。

    身与心其实是不可分割的一个整体。身心之间的关系相当密切，当身体劳累、麻醉或生

    病时，就不可能保持清楚的思绪。强健的体魄，是使其他“彼德处方”发挥最大效益的先决

    条件。

    一个人最严重的错误是，为追求利益而牺牲健康。

    ——叔本华（A．Schopenhauer）

    有史以来，人们便流传着思想对人会产生正负两面影响的说法，而且也很少人会对“用

    脑伤神”的古老观念有所质疑。前人的智言慧语的确历久弥新。除此之外，我们必须了解身

    体是靠食物与休息才能获得恢复、重振活力，而不是靠思考——不论思考内容多么高尚都是

    如此。

    过度的焦虑会危害身体所有器官的功能，也严重妨碍到体内的消化与吸收，即使是最营

    养的食物亦无法充分吸收其养分。具有破坏力的情绪不仅扰乱思绪，也危害身体的正常功

    能。所幸许多人发现，只要恢复体力及活力，就能意想不到他常保宁静与喜悦。

    健康就是胜利。

    ——卡莱尔（T.Carlyle）

    要认识自己，必须先认识自己的身体，我们目前具备的身体状况，是人类经过百万年演

    进的结果。长久以来，为了适应各种不同的生活环境，我们的身体曾经经历过许多调适与改

    变。人类生活环境的变化，最近有显著加速的趋势，然而人体却没有足够的时间适应新环

    境。人类的肌肉与循环系统，并非针对一个活动量很少的生活型态所设计的，而消化系统的

    功能也不是专为消化一些精致、仿造、缺乏营养、添加物过多的食物。再过一段时间，如果

    人体能够承受快速变化所带来的震撼，那么适合生存的新人体，也许就可以适应低活动量的

    生活型态，也可以接受施加化学肥料、受杀虫剂及其他农药污染的食物。

    我们的身体可能就是我们的自传。

    ——伯吉斯（F.Burgess）

    定期运动可以增进身体每个细胞及器官的功能。细胞与器官的健康，有赖于经由心脏、

    肌肉、动脉、毛细管而循环全身的健康血液。精力充沛的日常运动，是使身体常保活力与健

    康的不二法门。骑自行车、游泳、登山、慢跑、园艺、体操以及游戏等活动，既能丰富生

    活，又能强化呼吸功能，促进新陈代谢，并使身体获得适当的调节。我们每天都必须借着食

    物，供给身体所需的养分，以强化体能。为体内每个细胞、组织、与需官提供主要养分来源

    的血液，要靠营养的食物、空气和水分加以滋润。所幸自然食品最近行情看涨，被视为富含

    维生素、矿物质与其他营养成分的食物来源，不仅能提供人体充足的养分，也能增加对疾病

    的抵抗力。

    定期进行健康检查，能提早发现身体异常现象，并经由改良的治疗方式，避免许多重大

    疾病的发生。得当的医护方法，加上个人重振活力的健康计划、建设性的思想以及愉悦的心

    情，一定会带来乎和的心境。

    健康使你觉得，“现在”就是一年中的黄金时期。

    ——亚当斯（F.P.Adams)

    彼德处方二

    彼德静心术：每天渡个假。

    以下这个简单的精神体操，可以使你超脱尘世烦忧，并进而和自己的内在进行深层的沟

    通。这不是我个人独特的创见，几个世纪以来，早有先人运用此法，只是名称不同罢了。最

    重要的一点是，精神体操人人能做。

    操练彼德静心术之前，必须完全放松身体，闭上双眼，沉淀所有纷杂的思虑。然后，慢

    慢的，找出自己内在的“宁静中心”。在那儿，一切都非常宁静、美好。刚开始，你可能需

    要花些时间和力气，才能摸索到“宁静中心”位在何处，但熟能生巧，经过几次练习之后，

    你只要闭上双眼就能立刻进入。

    如果你对放松自己的技巧不太姻熟，那么就找一张舒适的椅子坐下，双脚着地，双手轻

    松地放在腿上。闭上眼睛，将呼吸调匀、调深、调缓。每当你呼出一口气，就试着让身体更

    放松一些。开始操练时，可以借着一双手，将注意力集中在身体的某一部位，一次一个部

    位。握紧拳头，绷紧前臂肌肉，感觉肌肉的张力。放松手掌，使前臂和手完全松驰。在继续

    释放前臂与手上张力的同时，将全部的注意力集中在放松的感觉上。这种操练每天可做一或

    数次，借此放松手、臂、腿、背、腹部、胸部、脖子、脸和头皮。当你练习得相当纯熟，到

    可以完全放松自己时，就把思绪转而集中在于静的美景之上。如果你愿意，可以先从自己过

    去的经验中，回想一些静温的自然美景。然后，从容地面对自己内在的自我，你可以什么都

    不想，也可以从内心凝视一些最美的景象，时间长短由你自己调整。在这个过程中，你通常

    会忘却周围的一切。一旦睁开双眼，你将发现，自己在身心两方面已完全焕然一新。

    操练过“彼德静心术”的人表示，他们的生活因此而充满了新气象。静心术使他们从执

    迷不悟的思想型态中释放出来，于是更能安然入睡。此外，他们也因此学会了接受及享受自

    己的情绪，而不再与之百般抗争。正如我一个学生说的：“忧郁来了又去，但我内心的宁静

    中却永远长在。”

    宁静的心境使你完全拥有自己的心灵；镇静的精神使你能掌握自己。

    ——马比（H.Mabie)

    伊季·赖德（E.z.Ryder）是一位超市经理，他和太太及两个小孩，住在城郊的一幢房

    子里。每天早晨当伊季搭公共汽车上班时，他都会闭目潜入心中那片宁温的净土。到达目的

    地时，他已经养精蓄锐，储备了足够的活力来迎接一天的工作。有时候，伊季一天会闭目养

    神数次，工作特别紧凑的时候尤其如此。他发现，这么做往往能增强他的理性判断力。因

    此，伊季以临危不乱、镇静从容闻名。

    最近，伊季的一位友人发现他一人独自静坐。友人间道，“是不是发生了什么事？”

    “没什么事，”伊季笑答道，“只不过快乐有时是宁静的。”

    每个人都必须从内心寻找平静，而落实平静的方法就是不为外物所动。

    ——甘地（M.Candhi）

    彼德处方三

    彼德全面检视原则：列出你最喜爱的活动。

    这帖处方帮助过不计其数的健康人，在生活中追求更大的乐趣，它也使许多为烦恼所困

    的人们，寻思出解决问题之道。列出清单的好处之一是，这比看心理医生便宜得多，你可以

    把清单贴在墙上，随时反省，看心理医生就无法如此。

    你应该在第一张清单上，写下生活中令你喜悦的事物，例如：愉快的经验、美好的回

    忆，以及曾经带给你满足感的事情。列这张清单同时，人们常碰到的问题是，把一些自认为

    会带来满足感，实际上却令人伤神的事也列清单。例如：买了游艇之后，必须花很大的精神

    加以维修，你付出的心思可能比游艇所能为你提供的快乐超出许多。其他像耗费庞大却索然

    无趣的娱乐，以及只会令你浑身不自在的上流社交活动，也都是原先极可能出现在这张清单

    上的活动。考虑再三之后，这些都得出局。仔细想想你生活的各个局面——物质享受、爱、

    工作与娱乐。每隔几天当你想起生命中美好的片段时，就可以为清单再添几笔。

    当你认为清单大致拟妥时，重复检阅数次，把那些每天或至少经常可以进行的项目做上

    记号。然后把这些精选的项目誊在第二张单子上。现在，再进行一次筛选工作，把那些有季

    节限制的项目剔除，例如：在圣诞节举行的开幕典礼或学校的毕业典礼。此外，一些看来有

    趣实则无聊的项目，也该予以删除，例如：拿到一手同花大顺的好牌，或者赢了彩奖。第二

    张清单上列的应该是你实际能做的事，例如：做爱、烹妊、航海、绘画、园艺、下棋、打高

    尔夫球等等活动。

    第一张清单提供你丰富的素材，让你回想生活中快乐的事；第二张清单则是你忠实的友

    伴。每天看看第二张清单，你就越来越了解。该如何充实日常生活中的满足感，并发现：自

    己已经渐渐把清单上的活动纳入日常生活中了。如果效果没有立即彰显，千万不要因此而诅

    丧。继续检视你的清单，并尽量有规律的从事满足感较大的活动。若想到新的项目，不要迟

    疑，立刻把它们加进清单；万一达不到预期效果，再予以删除即可。

    这个方法除了能使生活更快乐之外，还有其他益处吗？长期实践这帖处方的人发现，他

    们的生活在许多方面都发生了显著的变化。一天固定只有二十四小时，不容你任意挥霍虚

    度。于是有趣的活动便会逐渐取代平淡无趣以及不相关的事物。有时候，甚至连原本根深蒂

    固的生活方式，也会在这股朝气蓬勃的势力下崩溃瓦解，使更多快乐的事物进入生活中。

    快乐不是旅途中的驿站，而是旅行的方式。

    ——朗贝克（M.Runbeck）

    彼德处方四

    彼德洁净计划：清除过去生活所造成的阴影。

    人们经常耗费大量的时间精力，对未来做一些莫须有的揣测与担忧。了解过多，反而会

    影响一名战士目前的战斗力，而活在一个心理地狱中。回想过去的错误、误解与悲剧，会使

    他的心灵深陷栓桔之中。回忆告诉他：“你是父母、环境与社会的产物——你就是你的过

    去。”眼光集中于过去，却对现实生活退缩逃避的战士，一定觉得此生已矣。他翻腾的思绪

    使他无法平静片刻，更无心思顾及消化睡眠与性生活等问题。

    如果你是一名战士，且把过去种种错误埋葬，用积极的行动取而代之。告诉自己，你绝

    对不再故意重蹈覆辙。你的目标就是在此时此刻认真地活。“彼德处方”将为你提供积极的

    行为模式，以取代过去多虑的习惯，并进而积极地活出自己的一片天空。

    我告诉你，过去只不过是一桶灰烬而已。

    彼德处方五

    彼德追求法：做自己心目中的英雄。

    把你的生活设计成一个冒险的历程，并在其中扮演一个令自己引以为做的角色。英雄的

    高贵行径，就是按自己的自由意志行事，不企图反对或超越他人的期望。做自己心目中的英

    雄，找出你的内在力量，并且有创意地加以运用。试想，哪些是你心目中的英雄特质？英雄

    是否会挺身护卫自己信仰的理念？这一点你肯定做得到。英雄是否会耐心地朝有意义的目标

    迈进？这一点你也可以做到。

    尽量发现自己的能力及信念。请记住，每当你自动自发、意志坚决地进行一件事时，你

    就再度肯定了自我的价值与自尊，而且成为自己的英雄。

    发觉自己深受烟瘾之害的老烟枪，一旦戒掉烟瘾，他就能成为自己心目中的英雄人物。

    有意识地避免使用洗洁精以降低环境污染，并且试图制止社会上传单满天飞现象的家庭

    主妇，就是她自己心目中的英雄。

    在我们眼中，历史上的英雄似乎都是诗化人物，因为他们好像都高高在上。但是，如果

    我们把发生在邻人身上质朴的事情说出来，它听起来也会像诗一样美。

    ——柯蒂斯（G.Curtis）

    有时候只要挺身为自身权利表明立场，就可能使一个人成为公众英雄。希克尔

    （V.Hickle）刚买了一部新车，却因为零件故障，不久就出了毛病。由于经销商拒绝为他换

    车，他就在车身上画了一个超大型的黄色拧檬，把车停在经销商的办公室前。希克尔的惊人

    之举，为他自己带来了强烈的骄傲感，也引起了全国的注意；最后，他甚至如愿以偿地换到

    一部新车。

    世界上最杰出的改革家，都是从自己开始做起的。

    ——萧伯纳（G.B.Shaw）

    彼德处方六

    彼德骄傲感：犒赏自己。

    每个人都需要别人的认可。外界的认可通常是最佳的回忆和强心剂。层级体制发展了一

    套完全依赖他人认可的“排队行为”模式。

    自我评估和自我报酬，将原先以他人为导向的行为模式，转变为以内在自我为导向。不

    学习自立自强，只一味寻求他人认可的人，将永远无法获得满足感。

    为了保护你的个性，使之不受这个既疯狂又令人沮丧的世界的腐蚀，你必须经常抽出时

    间犒赏自己。此举将使你能够直接享受自己行为的成果，而且会带来长期的满足感。如果缺

    乏自爱做为后盾，来自他人的报酬也将形同虚设。

    “彼德骄傲感”异于一般的自我教育，和一厢情愿式的想法。这个特别的处方，要求你

    以自己的目标和个人想要加强的人性特质为基础，去评估自己的表现。如果评估结果显示，

    你的行为和所企求的目标符合，那么你就可以告诉自己，“我把事情处理得很好！”或“这

    真是个具有建设性的点子。”这类赞美的话语，能对你产生激励作用。练习自我评估和自我

    报酬，不但能强化自我认同感，也不会对外界不按牌理出牌的批评太过敏感。

    赞美自己的好处是，既能说尽美言，又能切中要点。

    ——巴特勒（S.Butler)

    彼德处方七

    彼德实用主义：为他人服务。

    “实用主义”是指凡事皆以经验而非理论为本，所以实际经验是本处方的根本基础。大

    家都有过这样的经验，在帮助他人的过程中寻得自我认同感，或者至少在付出的过程中，对

    自己有一番新的认识。

    “彼德实用主义”和其他帮助个人建立自我认同感的处方，并不发生冲突；相反的，它

    要你出于自愿地为他人服务，而且你可以预期“彼德骄傲感”将是你唯一的报酬。如果你帮

    助他人之后，发现自尊和满足感都获得提升，那么你可以考虑创办一个弘扬人道主义精神的

    企业，或者致力于你认为很有意义的工作，无论如何，这都显示出你发现了自己的优点。

    “彼德实用主义”不可和为体系的成就而努力混为一谈，因为后者所带来的外在赞美、

    名声或报酬，都是可以预期得到的。

    为别人服务，其实是我们居住在尘世间应付的房租。

    ——格伦费尔（w.Grenfe11）

    “彼德骄傲感”大部分源于心甘情愿的自我付出。你可以借此证明自己已经具有某种程

    度的认同感。这不仅决定了“你是谁”、“你是什么”，也决定了“你可以做什么”。如果

    你能做到只问付出，不求受者的赞美和社会认可，那么你就是一位十足的人道主义者。

    贪婪与快乐未曾谋面，他们怎么可能结为友伴呢？

    ——富兰克林（B.Franklin）

    彼德处方八

    彼德座右铭：再度肯定自己。

    “彼德座右铭”是用来提醒自己，经营一个有价值的个人生活应学习哪些事物。在这个

    是非混淆的世界里，任何一则经常耳提面命的座右铭，都能做为你调整生活的方位指标。你

    可以自创也可以借用我或别人的座右铭。字句的出处并不重要，只要座右铭能够加强你个人

    的认同感，以及人道价值观即可。

    身为人类家庭中的一名优秀成员，

    我发誓要尊重自己，也尊重他人，并透过言语或行动实践我的主张。

    我发誓我个人的一举一动和所有决定，都将朝向提高生活品质的目标迈进，而不是向上

    攀升到自己无法胜任的地位。我发誓常和自己保持亲密的接触。

    ——彼德

    诸神想要毁灭的人，就是那些他们称之为有前途的人

    ——康诺利（C.Connolly）

    到目前为止，我们对体系的讨论一直停留在较基本的层次＋现在，你既然已经晋升为层

    级学的高级学员，就必须对层级体系制度有更深入的认识。

    生活是会议的主题，但是你在场吗？

    ——科普兰（B.Copeland）

    一般人常常借用“攀登成功之梯”，或“攀上既定阶梯”等比喻来形容阶级膨胀。用阶

    梯比喻层级体系，容易使人误解层级体系的本质。阶梯和层级体系，的确有一些共同的特

    质。例如：阶梯是用来登高的，爬得越高，危险越大。但是层级体系和阶梯有三个根本的不

    同点：（一）层级大小或二块横木间的距离，各不相同；（二）横木是可以移动的；（三）

    两者晋级的动力。各由一些不同的晋升制度控制。

    道定律（Dow’sLaw）：在层级体系中，职位越高，困惑越大。

    层级大小

    教育体系和阶梯最类似。智力够的孩子，大约一年就可以念完一级。只有在特殊情况下

    他才能越级，如果被准许越级，他就跳过了标准级数——一个学年。同理，如果孩子念得不

    好，他就得留级。

    虽然教育体系把每一级都统一设计为一学年，但事实上，有的年级可能会比其他年级难

    念。天资聪颖、家境良好的孩子，可以按部就班、轻松自如地晋级。资质较差的孩子则可能

    有些力不从心，他可能会被留级，甚至辍学，因为有些年级的课程对他而言实在是太难了。

    每个层级难易不同，这是所有层级体系共通的弊病。在前一级表现良好，并不能保证你升上

    一级后也能应付自如。

    层级引发的另一个问题是，两块横木之间的距离。一个守时、乖顺、可靠、按时交作业

    的学生，在公立学校或大学里，通常不会有太大的问题。但是如果他继续进研究所深造，则

    很可能会吃一惊。有些学校的研究所仍然认为，经过十六年或更多年的统一性学习，一个学

    生就奠定好成为一名有创意的科学家的基础。如果一名大学生抱看这种梦幻式的想法进入研

    究所，他就必须跨越一个空前巨大的层级，而且很可能会发现跨越其间的鸿沟实非他能力所

    及。所幸多数大学生进入研究所之后，只须跨越一个低难度的层级。因为研究所里的课业只

    是延续大学里统一性的教育消费主义。至于毕业论文，则不过是把从前学者的创见，以统计

    数字加以印证罢了。

    一般博士论文，只不过是一座坟墓中的骨头，搬到另一座里。

    ——弗兰克·多比（J．FrankDobie）

    组织中的成员如果在升迁的过程中，被提升到一个差距原职务层级很大的职位，他很可

    能会发现自己根本无法胜任。一个人不甚富有时很会理财，等到他一旦继承大笔财产之后，

    却很可能成为财务低能者。军队或政治体系中的杰出人才，从部属升格为领导人物之后，可

    能在一夕之间沦为蠢材。优秀的科＋学家在升任研究主任之后，可能变成一名失败的行政主

    管。在以上各个例子中，高升之所以使人突然变得无能，原因在于新胆要求的能力，是从前

    升迁过程中从未要求过的。

    经过几次晋升之后，一个人便会到达他的专才完全无用武之地的职位。工作成绩出色的

    职员升上地胜任愉快的组长级职位。过些时候，他又升为经理级人物，此时便开始稍感吃力

    了。这也许是他能力范围内所能应付的最高职位。但是如果各项条件许可，他还是有可能被

    推上一级，到达其完全无力可施的职位。当他只是稍感力不从心之时，他需要花费额外的时

    间来完成分内工作。如果手下有能干的部属，他或许还能靠部属的支援，保持良好的工作业

    绩。他自己虽然是能力稍嫌不足的经理，却有能干的幕僚予以支援。正因为他看起来仍旧相

    当干练，再加上又增加了领导更多部属的经验，上级可能再度给予他高升的机会。当他出任

    总经理之后，其主要任务是为一些足以影响整个公司的目标与政策的事务做决策。现在，他

    终于到达完全无法胜任的职位了。当他从表现杰出的工作岗位，高升到处理关系公司整体目

    标、分心更多杂务的职位时，他的工作能力便急遽退化。

    很多研究报告显示，刚任新职的员工最初可能会显得能力不足，但假以时日，他就会有

    合乎水准的表现。根据我的研究，这种情形其实极为罕见。现实中大部分的情形是，能力不

    足的新人会受到上级的严密保护，因为他们要让自己决定的人事晋升案看起来很漂亮。他们

    指派许多优秀的部属支援这名新官，较困难的工作也交由其他人或其他部门负责。最后，这

    个职位总算萎缩到新官能力所及的范围，于是地才适应了这份工作。

    最初与最糟的谎言，就是欺骗自己。在此之后，一切罪行就都容易多了。

    ——贝牙（J．Bailey）

    教育、政治、军队等层级体系，都是以“彼德原理”为基础而建立起的金字塔型组织，

    其中的成员皆由底部进入，再渐次往上攀升。各个体系内，往往存在着某些成见与限制，妨

    碍了特定成员的升迁。以军队为例，军队牧师、医官和女性都碍于种种限制，无法升任战地

    指挥官。在政治界，女性、知识分子和黑人，都无法和其他人享有平等机会，能被提名出任

    高级职位。

    不同的专业知识也会形成不同的层级族群。在医院里，医生是一个层级，医事技术人

    员、行政人员、护士、服务人员及维修人员，又各自形成一个层级。最优秀的清洁工也无法

    升为护士或医生，除非他接受密集的专业训练。有时候，变换所属层级或职业并不困难。律

    师、士兵、商人或演员，都可以转入政治界，而且不需接受任何专业训练。

    了解层级大小的种种特性，能使你在层级体系中运作更富于弹性。

    知识就是力量。

    ——培根（F.Bacon）

    活动横木

    看到古老而令人尊敬的行业渐次凋零，我们难免不胜啼嘘。马车制造匠、小村庄里的铁

    匠、车轮制造者、马车鞭制造者，都随着科技文明而逐渐没落。以上这些行业的学徒，在经

    历了汽车取代马车的年代之后发现，当他手艺纯熟到可以出师的那一天，他一直想攀登的那

    级磺木早就移动了位置，或者根本不存在。

    当代盛行的自动化与电脑风潮，降低了某些工作地位，减少了某些行业的需求量，而且

    制造了一群前所未闻的资料处理人员阶级。如果我们仍然沿用阶梯这个比喻，那么就必须想

    像这是一个横木已被移上移下、或增或减的阶梯了。

    除了变化之外，没有任何事能够亘久不变。

    ——伯恩（L.Bourne）

    戴德安（D.Deadend）非常沮丧，因为他找不到一份安定的工作。他拜访益精职业学校

    的职业顾问米德格鲁弗（T.Mid-dlegroove），米德格鲁弗分析道，戴德安失败的原因在于

    他的学历不够高，而且也不具奋迎合市场需求的工作能力，他建议戴德安选修“修理皮鞋”

    的课程。戴德安告诉他的朋友：“我终于学得了一技之长。我的前途有希望了！”

    戴德安手艺灵巧，而且学习认真，他耐心地把课程修习完毕。在开始找工作之后，他表

    示：“我四处找不到工作。修理皮鞋是一门夕阳行业。益精市的修理铺那暂停营业了，因为

    只有老一辈的人还会拿鞋子来修理，年青人是只要鞋坏了，就立刻汰旧换新。”于是，戴德

    安攀上了一级正在消失中的横木。

    生活正如剥洋葱：一次剥下一层，有时还会令你洪然泪下。

    ——桑伯格

    在婚姻这个层级中，大多数的家庭主妇已经不用再做挤牛奶、拌奶油、升柴火、缝棉被

    和淹渍食物等粗活。甚至现在连扫地、拖地、削蔬菜、做面包等家事也都兔了。电视已经开

    始扮演褓姆和说故事人的角色。一般承认，现代家庭主妇应该具有更高级的功能。随着横木

    向上移动，女性能成为家庭经济学家、儿童心理学家和职业妇女。许多女性如果生于古代，

    将是典型的贤妻良母，现在她们却因为横木向上提升，而必须面临一个令自己无所适从的局

    面。

    现代为人丈夫者，只有极少数还从事整地、驯马、砍柴、照料蜂窝，以及灌溉作物的工

    作。现代男人在攀登横木时，必须具备高度的管理、外交、理财与做爱能力。这就是为什么

    昔日婚姻阶级层级较多但不瓦解，而今日婚姻却正好相反的原因。

    婚姻就是一张彩券。但是万一你赌输了，却不能毁券泄愤。

    ——诺尔斯（F.Knowles）

    活动横木对体系会造成两大效应：（一）当横木自层级体系底端开始消失时，新进人员

    的第一份职位，可能就是他最终的职位；（二）当层级横木被从中抽离时，剩余横木间的差

    距就会越来越大。如果每一个晋升阶梯之间的差距都扩大，那么新！日职位间的转换也跟着

    变得更加困难，如此恶性循环的结果，将可能使得升迁者被迫调到一个他无法胜任的职位。

    在人功成名就之前，成功似乎充满了希望；之后，成功却与鸟儿散尽的空巢无异。

    ——匕彻（H.BeeCher）

    升迁制度

    在封建时代，人们颇能安于没有升迁制度的社会环境，他们可以一辈子待在自己胜任愉

    快的层级里。

    愿主佑老爷及其亲人，

    庇护吾等常保荣景。

    ——古祷词（Ｏldprayer）

    现代的层级系统常常由下往上递补，以因应高升、辞职、退休、解雇舆死亡所产生的空

    缺。为了增加效率，于是产生了升迁数目偏高的趋势（如果三位副总裁业绩不错，那么六个

    一定更好），这种作法也可以使员工乐观一点（如果莫德林能升，我一定也有希望）。

    让我们振作精神，不问运气如何，只管辛勤耕耘。

    ——朗费罗（H.Longfellow）

    （－）工作表现晋升

    认为工作表现可以用若干标准衡量的机构，很可能依其表现是否合乎既定标准，来决定

    他的升迁与否。在这种情况下，能力的定义是：能够产生预期表现的工作业绩。这套评估制

    度未被广泛采用，因为制定标准与评估业绩，都是相当艰巨的工程。

    有所成就的小人物，胜过一事无成的大人物。

    ——庞迪特（A.Pundit）

    （二）按投入程度晋升

    当一名员工懂得守时、整洁、服从规定和惯例、懂得附和老板意见，老板说笑他哈哈

    笑，每天笑脸迎接上司，且擅于办公室政治时，他就会因全心投入而获得上司赏识。在这种

    情况下，能力的定义是：为组织内部流畅运作贡献己力。

    野心常驱使人做最平凡的工作，所以攀登的姿势和匍匐前进别无二致。

    ——斯威夫特

    （三）按公司偏好晋升

    这条升迁管道又可分为两大类：样板偏好（stereotypepreference）与秘密偏好

    （secretpreferece）。就样板偏好而言，被相中的员工通常在机构里小有名气，甚至经公

    告成为模范员工。闲此、有些公司绝不升胖子的官，有些公司只提拔穿着合乎公司认可标准

    的员工。在这种情况下，能力的定义是：服从公司样板。

    秘密偏好则完全以当权者个人的好恶及不为人知的价值观为标准。举例来说，曼德宝

    （J.Mandible）是曼德宝鳄鱼皮包公司的总裁，他雇用女婿魏德曼（A.Wedman）出任总经

    理。南丁格尔（T.Nightingale）在曼德宝的教堂里，担任唱诗班的男高音，他从鳄鱼皮部

    门的仓库工人，升为助理运货员。特雷莱特（J．Treadright）一向积极支持曼德宝很欣赏

    的一位政治人物，他原本是卷线工，后来被升为领班。在以上这个例子中，秘密偏好是决定

    升迁的关键因素，因为没有任何文件载明你和谁结婚、你在哪里唱歌，或者你投谁的票是升

    迁的基础。在这种情况下能力的定义是：发觉并迎合上司个人偏好的能力。

    权力有腐化的趋势；

    绝对的权利会绝对的腐化。

    ——阿克顿伯爵（LordActon）

    （四）按年资晋升工会及其他职业团体都大力支持以年资为升迁依据的作法，以与按偏

    好晋升的不公管道相抗衡。然而早期企图完全以年资为晋升基础的尝试，却遭到相当大的反

    弹。在本世纪初期，益精市消防队聘任、升迁以及解雇人员的标准，完全以该市大老们的喜

    好为基础。反燃烧部队支部与国际救生梯队，经强烈要求而获得了工作保障权与年资优先

    权。三个月之后，消防大队长年满六十五岁，根据队部规定，他必须立刻退休。副大队长已

    经接受了各项训练，所以自然而然的期望能递补大队长的空缺。但是根据新通过的年资优先

    权法，副大队长、四区指挥官、所有小队长、副小队长及小组长，全都高升无望，而由再两

    周便满六十五岁的资深队员多德林（J.Dodring）荣登大队长宝坐。

    副大队长愤愤不平地递出辞呈，他的职位由另一位消防队员史丹·派特（StanPatt）

    出任，但派特只比多德林小三天，离强迫退休之日亦不远矣。整个消防队里共有四百二十

    人，从入队到退休，每人平均服务年限为三十五年，而每位大队长的任期却只有一个月左

    右，这使队里人大小小的职位都必须经常异动。

    按照益精市消防队以及类似的年资优先制，能力的定义是：求生的能力。

    当年资成为升迁的唯一条件时，队员的典型心态是“谨慎至上！”“绝不冒险！”“凡

    事小心！”“让乔治去办！”他们的进取心不足，满足感却很高，因为按照制度规定，每个

    人总有熬成大队长的一天。

    益精市政府编给消防队的预算有厂降的趋势。闲为消防队员谨慎的态度，使消防队员的

    伤亡人数降低，工作赔偿费随之递减。然而，消防队员极其谨慎的工作态度，却使救火效率

    显著低落，造成益精市的火灾保险费急剧上升。

    基于以上种种缺失，因此很少机构纯粹以年资优先制做为升迁的唯一的考虑。

    传统人士对未来悲观，对过去乐观。

    ——芒福德（L．Munford）

    （五）按参与性的选择晋在以上所举的例子中，升迁的选择与决定，似乎都采取由上而

    下的权威式作法。实际情形当然并非全然如此。上司通常会询问有希望晋升的人选，听听他

    对升职的看法。但尽管他参与了决策过程，升职案的成立与否们须由上级裁示。大部分的现

    代管理专家部对威权式的管理颇有微同，而赞扬参与式的管理作风。此一观念的前提是，晋

    升入选具有评估自己的能力。因此，在参与性选择的制度下，能力的定义是：有希望的晋升

    者需具备客观评估自己工作表现的能力。

    理想主义者在发现玫瑰比包心菜香之后，就会下一个结论：玫瑰佐汤一定比包心菜更香。

    ——门肯

    彼德苦乐理论

    找最常被问到的问题是：“如果人停止攀登层级之梯，就会乐趣无穷，为什么他还要挣

    扎着向前行、往上爬？”“为什么人要接受各种挑战，扩大权限、买第二部车、买船、买渡

    假别墅、制造更大的炸弹，甚罕飞向月球？”我们可以从最基本的学习原理中找到答案。

    如果某种行为会带来报酬或成就感，该行为在未来便有加强的趋势。如果某种行为会带

    来痛苦或不安，该行为在未来便有转弱的趋势。这就是所有学习行为的基本模式，从最简单

    的动物训练，到最高层次的理性或科学思考，全都包括在内。

    只要一种行为合乎“彼德苦乐理论”，人们就会试着适应该项行为，而且也会支持产生

    该项行为的心理机制。如果某项行为不计其具有破坏性的后果，而转变为自主性或内化性行

    为，它就不符合“彼德苦乐理论”了。

    决定人和动物身体与道德健康的关键因素是：他的工作能力、他是否满意自己的生活，

    以及他是否适合生存。

    ——林语堂

    且让我们看看，文明人在层级体系中作茧自缚后，曾招致何种下场。

    ●训练排队木偶

    新生儿降生之后，就开始受到与其他家庭互比高下的竞争压力的影响。为人父母者，也

    许想尽办法比其他父母为孩子提供更好的玩具、衣服、运动器材，或者互相比较谁能供孩子

    上有名气的托儿所，谁能请到有名的小儿科、眼科或心理医生。孩子在大小便训练、走路、

    学前班等方面的学习成就，都能博得父母的赞美、呵护与关爱。

    在开始正式学校教育之前，孩子已经学会了自己是一名消费者的观念，此外，他也懂得

    接受玩具、衣服、食物和玩乐等行为，与微笑拥抱、赞美的密切关系。地知道自己的价值与

    所获得的物品有直接的关系，同时也知道自己的价值与成就息息相关。

    学校教育将“彼德苦乐理论”非常系统化地运用到孩子学习各种行为的过程。每项作业

    部由老师审慎评分，以便孩子清楚知道，他的表现可以获得何种程度的奖励。他和老师、同

    学及家人的关系，全都维系于他在学校的表现。学校本身就是一个典型的层级体系。学生在

    一年级的表现，关系着他是否能升上二年级，其余以此类推，直到他登上顶点取得大学文凭

    为止，或是升到他读不下去的年级为止。

    在他正式受教育旦不断升级的期间，每当地有杰出表现，必会获得奖赏，例如：完成作

    业、获高分、得奖状，或者在学业成绩、运动、辩论及社团活动等方面，表现得超越群伦。

    他在攀登阶梯的过程中，不断得到鼓励，因此攀梯已经成为内化自发的行为。

    所有教育最大的价值可能在于，不管你愿不愿意，必须学会在适当的时机，做该做的

    事。这是教育第一课。

    ——赫蛋黎

    当学校毕业生进入社会工作时，他并没有将家庭与学校教育的影响抛诸脑后。找到工

    作、获得晋升、加薪、增进工作品质，凡此种种都会带来满足感，这和他在家庭和学校中获

    得鼓励的情形一样。

    人们通常将上述行为传神地形容成“参加老鼠赛跑”，因为如果把老鼠放入一个具有鼓

    励作用的层级体系中，它们会持续不断地彼此盲目竞争。文明人也为自己建筑了一座围城，

    他无法拒绝任何一种挑战，只是一味汲汲营营地盲目追求，尽管所追求的目标毫无意义，也

    不肯罢手！

    野心勃勃的人和转轮上的狗、笼中的鸟，或链子拴住的松鼠一样，他不断尽心尽力地往

    上爬，却永远无法登上顶峰。

    ——伯顿（H.Burton）

    如果阶级的提升具有求生、安全、美学或人道的目的，那么它的本身其实并不罪恶。但

    当阶级提升使人血压升高、得胃溃疡、赶时髦、垂涎非必需物品、破坏环境、追求无度的财

    富权力时，它就会破坏美好的生活。

    当个伟人固然好，但是当一个真正的人更好。

    ——罗杰斯（w.Rogers）我们的家庭、学校和整个社会，都训练我们培养“排队”的行

    为。除非有外力介入，否则一个人将会无始无终地为升级而奋斗，直到死亡、力竭或强迫退

    休之日。

    想攀登个人雄心之颠峰，好比希望抓住彩虹，每进一步，目标就退一步。

    ——伯克（E.Burke）

    ●理性思考，追求新生活

    对这项事实具备理性认识的人，也许决定退出老鼠赛跑，重新开创一个崭新而有意义的

    生活。时下许多年轻人，都开始对攀梯游戏发出质疑。他们视老一辈人的经验，为“彼德原

    理”的最佳典范。因为他们对既定的层级体系兴趣缺缺，所以就展开革新生活方式的实验。

    这个世界上的人不知道自己耍追求什么，但是却愿意不惜一切代价，盲目追求未知的目

    标。

    ——马奎斯（D．Marquis）

    我曾经和各行各业人士讨论，了解使他们理性抬头，并做出正确判断的关键时刻。一位

    企业经理告诉我，上级曾经提供他升迁的机会。可是他定心思考生活的目的，想到伴随高位

    而至的种种好处时，他顿时认清了整个制度软硬兼施的本质。看清这一点之后，他的思路立

    刻清明许多，他觉悟到，只要自己愿意敞开双臂，就能从目前的生活撷取满足感。他钟爱且

    珍惜他的家庭；他知道，万一升任之后，他回家陪孩子的时间一定会越来越少。他认为，供

    应家人更多金钱，井非他献给家人的最佳礼物。他还发现生活的艺术其实俯拾皆是。他表

    示，美满的家庭生活比工作上的成就感价值更高，观念上的改变不仅让他心境平和，健康情

    形也有显著的进步。这位经理感人的见证显示，他找到了适合自己的彼德处方，一方面避免

    了“排队”的行为模式，另一方面也实现了人性化生活的理想。

    生活最大的成就，就是不断改造自己，最后你将了解该如何生活。

    ——罗兹（W.RhOdeS)

    “排队木偶”无法和强化他目前行为的体系抗衡。独立自主的日子已经离他远去，如果

    心中升起一丝独立的念头，他就会感到羞耻，其至有罪恶感。他认为，独立的想法就是对组

    织不忠，所以他不但极力压抑自己的个性，而且对批评组织的人亦不能稍假宽待。

    做一名人道主义者需要很大的勇气，因为个人认定的价值观，很可能会和组织中既定的

    价值观有所忏格。

    它的名字是“舆论”。人人都得尊敬它。任何事碰到它都能迎刃而解。有人甚至将它奉

    为上帝的话语。

    ——马克·吐温

    由于“排队”行为模式影响极深，所以必须借助强势的理性思考，方能矫正其谬误。具

    备哲学思考力的人比较容易了解，累积财富和扩张权力，与收集恐龙化石与剑齿虎（译者

    注：一种见于化石的古生物）的牙一样，对人类的生存没有太大的实质意

    当代充斥着一股藐视思考的风潮。

    ——施韦策（A.Schweitxer）

    不幸的是，对大多数人而言，除非受到相当大的刺激，否则他们不会运用理性思考。一

    个人通常要经历一场悲剧的洗礼，才会从沉睡中苏醒，看清生命的动人处。以下便是典型的

    觉悟过程：一个人在层级体系中汲汲营营地往上爬。他增长了专业知识，他享有相当的地位

    及财富，但就在此时，他突然被病魔打倒，必须停止一切竞逐。有时候，疾病的煎熬还挟带

    着死亡的阴影，在如此沉重的压力之下，他开始认真反省每天的生活，希望从中找寻最大的

    快乐。他开始体会日落之美，用心领会爱他的人给予的温暖关怀，感觉玫瑰的芬芳、蜂蜜的

    滋味以及欢乐的笑声。他现在终于明白什么是生命中最有意义的事——仁慈行为、良辰美景

    以及为他人服务。健康复元之后，他也许决定利用余生实践“彼德处方”，或者再度屈服于

    层级体系强大的压力下。

    一个人生命的品质，而非寿命的长短，才是人生的关键所在。

    ——金（M.t.KingJr.）

    许多人在经历重大打击、涌定思痛后，才开始珍惜生命。有鉴于此，我深信我们的教育

    及社会系统，并役有教导我们如何体会生命的意义。

    心灵禁钢于人体骨骼，

    在幽暗密室动弹不得，

    虚掷光阴令人心烦忧，

    此心今日已打烊眠休。

    想到老师就瞌睡连连，

    电视机萤光催人阎眼；

    世人安抚强化了睡意，

    广告声浪拉人人梦里。

    木偶们厌恶面对光明，

    悲剧伸张正义之声。

    请坚信明天更辉煌，

    心灵苏醒迎向朝阳。

    ——彼德

    彼德处方九

    彼德档案法：回溯个人历史。

    找个适当的时间、安静的地点放松身心，好好对过去的生活做一番省思。让思想带你回

    溯到记忆深处，找寻早期生命中，因获得认可或奖赏而拥有的最初满足感。在回忆的同时，

    也试着找出形成自己今日行为的根本原因。当你了解自己如何发展出竞争性的行为之后，就

    比较容易加以控制了。

    希望你生命中的每个日子都真正活过。

    ——斯威夫持

    彼德处方十

    彼德探寻法：检祝让你满足现状的原因。

    不论你是否感觉到，“彼德苦乐理论”都和你息息相关。如果你肯花些心思找出为你带

    来满足感的诱因及刺激，呵以帮助你重新考虑，是否愿意继续为这些报酬而努力。

    －个人最大的快乐，就是发现自己并非真正需要快乐。

    ——萨罗扬（w.saroyan）

    欧文·辛克（OwenThinker）是益精大学社会系的新锐教授，他以“社会活动和环保革

    命”为题发表了一篇论文，这篇论文后来成为益精保守社的宣言。校长告诉欧文，“学术自

    由”是益精大学的一贯校风，现在欧文既然已经取得终身教职，所以没有入会阻止他写作及

    发表论文。但是校长同时也提醒他，那篇论文促使民众向法院申请强制令，禁止毕奇斯利克

    石油公司在外海钻油井。校长告诫欧文，要慎重考虑后果。杰里迈亚·毕奇斯利克

    （JeremiahBeachslic）是益精大学的理事，他的石油公司曾经捐给机械系一座模型炼油

    厂。辛克同时也被告知，他有可能出任社会学院的教务长，但是如果他不改变作风，这个职

    位就会落在从来不搞现代社会问题的凯伊（P.Kaye）教授手中。

    欧文·辛克一向很注重金钱，而且也一直期待升官加薪。于是他静下心来，仔细衡量目

    前的处境。有了更多钱之后，他会如何？他的生活基本上不会发生太大的改变。于是他下了

    一个结论，更多的钱、更高的行政地位，以及毕奇斯利克的认同，其实并不会给地太大的成

    就感，而且事实上他已经够富有了

    所谓的神明，不是没有钱，就是不要钱。

    ——巴特勒（Ｌ.Butler）

    彼德处方十一

    被德延伸法：了解在你之上的职位报酬。

    把升职后的报酬考虑清楚，千万不要成为软硬兼施政策下的受害昔。想想看如果你有这

    些报酬，你的生活会是什么样？它们会不会变成刺激你追求更大报酬的诱因？它们可以为你

    带来持久的满足感与平和的心境吗？“彼德延长”可以和“彼德档案”双管齐下，联合并

    用。“波德延长”可以帮助你明辨，什么职位可以为你带来持久的快乐与满足感，而后做个

    明智的决定，适时停止名利的追逐。

    被诱惑是一回事，

    堕落叉是另一回事。

    ——莎士比亚

    彼德处方十二

    彼德释放法：免于不相关势力的影响。

    有些人的行为完全遵照社会规范，他们永远不明白心里为问除隐浮现不满的情绪，以及

    使他们陷于认同危机的缘由伺在。

    千万别对自己说，最好的真理就在中庸之道及保守大众身上。如果大家都避免思考过度

    低调，那么以上论点才有可能成立。

    ——马特林克（M.Maeterlinck）

    提姆·艾得利（Timlddly)凡事都避免发生冲突，所以几乎每个人的意见他都同意。他

    购物时一定买标准品牌的产品，看电视之前一定先读影评。老板泰昆(TyKune）的意见，他

    一概赞同，每当泰昆重述那个老掉牙的笑话时，他也一”定捧场哈哈大笑。演艺人员拍的广

    告，深深影响他对产品的信心。他从不曾仔细想想，这些艺人本身的生活如此混乱，因此他

    们显然严重的缺乏理性判断力。提姆让社会为他的行为塑形，但是现在他却无法适应社会。

    为了迎合众人而修正自己的人，很快就会把自己裁剪殆尽。

    ——赫尔（R.Hul1）

    大量生产、大众广告、大众消费主义及大众流行时尚，统治着大多数人的品味，上使个

    人风格渺无踪迹。我们应该认清社会上愈演愈烈的非人格化及机械化趋势，然后，在可能的

    范围内，以个人为导向，在生活各个层面展现自己独特的风格。

    命运常把所有快乐的素材，一股脑全部塞进人类手中，只为了看看人如何利用这些素

    材，使自己变得多么悲惨。

    ——马奎斯

    彼德处方十三

    彼德波尔卡舞曲：回避障碍的成功一步。

    很多组织并不允许其中成员，爬到他第一个无法胜任的职位之上，但史有明证，很多叱

    咤风云的领袖，在名满天下之前都是很差劲的部属。他们在童年时期，经常违反校规，使校

    方头痛不已，而在事业之初，又往往因服从不力被开除。在层级体系运作正常时，这些人根

    本不可能成为领袖人物，但是如果社会遭逢战乱或重大变迁，正常升迁制度便不复存在，因

    此，差劲的部属也可能一跃为伟大的领袖。在非常时期，政党往往会提名－位黑马型人物做

    为领袖。大战方酣之际，真正具备统御雄才的人始能控制大局。在这些不寻常的机缘下被推

    举的人选，往往跳过或绕过他无法胜任的职位，一举登上可供他一展长才的高位。

    素负盛名的作家中，不乏在大学代时代当掉英文课本的。他们刚毕业时，很难走入记者

    这一行；而后，－旦他们的创作作品得以出版，他们的文采才开始受刮众人肯定。

    记住，没有你的同意，任何人都不能让你觉得差人一等。

    ——罗斯福（E.Roosevelt）

    肯特·莱特（KentWright）因一直写不好工作报告，而苫无升迁机会。在一次流行感

    冒横扫全公司的状况下，他临危受命处理一些迫在眉睫的公事。在出任代经理的这段期间，

    他展现了优异的裁决能力。之后，他晋升永久经理一职，从此就顺理成章地将文书工作交由

    属下办理。

    有件事比能力更罕见、更高超、更宝贵，那就是识才的能力。

    ——哈伯德（E.Hubbard）

    阿特·帕斯泰尔（ArtPastel）的绘画天分相当高，但是他的目标只是教小孩子学美

    术。遗憾的是，他无法取得学位和教师证书，因为他的数学成绩达不到精益大学分发文凭的

    标准。阿特转学到德莱福乐科技大学，他选修格瑞克·亚利斯（GregAr-ious）教授的数学

    课。阿特选得正是时候。格瑞克·亚利斯刚刚完成了长达九年的敏感度训练。由于他相当热

    衷此道，所以把训练内容也带到课堂上，于是他的课大多在做感觉、触觉与敏感训练。阿特

    是班上最敏感、开放、勇于表现、无所顾忌，又能自我实现的学生。所以，他不用苦读数学

    就轻松过关，最后他拿到了学位。他又回到益精大学，这次他是以研究生的身分攻读教师证

    书。阿特·帕斯泰尔绕着他跨不过的关卡，跳了一支波尔卡舞曲，现在他快快乐乐地教美术

    课，再也不用把数学放在心上了。

    每个人都必须发现自己的风格。

    ——萨特（J.Sartre）

    唐·布鲁克（DonE.llrook）是罗康百货公司的售鞋员，他经常反对中级经理的行销方

    式。中级经理对他的批评深恶痛绝，所以他一直没办法升级。唐加入益精市反赃乱联盟，而

    且被选为主席。他筹办厂一个别出心裁的活动，将拥有一个清洁城市的观念，成功地推销给

    广大的群众。罗康百货的董事会对唐·布鲁克的领导能力与促销才华大表欣赏，他们力邀唐

    重回罗康百货，出任行销副理。于是，唐重返公司，并且获得他能力范围所及的最高职务。

    有新观念的人总被视为怪人，除非他的想法有朝一日成功了。

    ——马克·吐温

    天堂，其实就是一个人心中所想

    ——摩尔（T.Moore）

    “彼德处方”的最高目标，是帮助你完成个人生涯规划，以追求更有价值的生活。请审

    慎考虑你生活中各项事项的优先顺序。这可以帮助你在锁定影响生活的相关因素时，还能继

    续迈步向前。

    未来才是我兴趣所在，因为我下半辈子将在那儿过活。

    ——凯特林（C.Kettering）

    彼德处方十四

    彼德人格面貌：描绘一个理想的自己。

    你的自我观念是由许多层面组成的，其中包括：你对自己身体及体能的了解，你对自己

    在社会环境中的看法，以及你如何看待自己的性别与精神方面的能力。以上这几点都和你生

    活的方向休戚相关，但就目前探讨的“彼德人格面貌”来说，请将焦点放在人性化的自我观

    念上。

    你是否觉得，既存的层级体系把你塑造成一个无法完全实现心中理想的人？你是否了解

    层级体系对你的发展造成那些影响？以及学校教育和电视广告如何改变了你？如果你的答案

    是肯定的，那么你就做好了万全的准备，可以整理出一套理想的自我观念了。

    相信自己能够致胜者，必能致胜。

    ——维吉尔（Virgil）

    你住在一个到处充斥着破坏势力的世界。具备人性关怀的自我观念，可以帮助你抵御这

    些不时与你冲突的势力，进而为你带来平和的心境和理想的生活。

    然而，西方文明却常常将积极的自我观念和侵略性、追求高位财富、扩增资产等划上等

    号。以上这些行为如果发展过度，将会毁灭个人，甚至危及人类生存。

    金枷锁比铁枷锁危害更大。

    ——甘地

    若想加强自我观念，请从现在开始，把自己想像成一个人道主义者。运用建设性思考，

    创造全新的自我形象，把自己想像成能够自己决定生活目的的个体。请假想自己处于一个不

    受广告商、商业利益，以及其他控制因素的生活空间。当你将自我观念转化为行动时，你就

    能活出真正的自我，而建设性的思考也会引领你过回归本性的生活。

    我们的问题都是人为的，所以都能用人力解决。此外，一个人想成就多大目标，就可以

    成就多大目标。

    ——肯尼迪（J.E.Kennedy）

    真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的创造性思考中，而每时每刻的精神

    行为，也会对生命产生正面的影响。发明一个可载你驰骋的思想列车。你的快乐和生命的价

    值，都决定于这辆列车的方向。

    坚持真诚者，亦能增加其正确性。

    ——林奇（T.Lynch）

    彼德处方十五

    彼德专精法：将注意力集中于自己的熟练的领域。

    在层级体系的每一个阶层，都蕴含着实践自我的期望的机会。你不一定要当上捕鼠器公

    司的总裁，才能造出更精巧的捕鼠器。事实上，一旦你真地当上了总裁，你会忙碌得连改良

    捕鼠器的念头都没有。所以，你最好按照自己的经验，把注意力集中在自己专精的领域上。

    如果你是一名研究当代社会问题的大学生，你就应该充分发挥自己的专业知识。如果你

    主修科学，你可以运用科学方面的专长，以及实验室中的器材，测试环保活动采取的标本，

    为提升环境品质贡献一己之力。然后，你可以将检验结果交付传播媒体、环保专家或政治团

    体以公诸于世。如果你是名英文系的学生，你可以发挥写作长才来描写和平之美及战争之

    苦，并借此提出促进世界和平的具体行动，为世界和平奋斗努力。如果你是一名心理系学

    生，你可以借助你对行为矫正方面的研究，以此影响政府官员的施政理念，为社会伸张正

    义。如果你修工程、法律、教育或医学，一样可以利用本身的专长，为你所关心的问题，贡

    献一己之力。

    层级高升可能会使你离开专业领域，转而担任你既不熟悉又做不好的职务。但这并不表

    示你不该参与政治活动；相反的，每个学生都可以透过他在科学、人文或艺术方面的专业知

    识，对社会有所贡献。

    仔细想想哪些是你能力所及，哪些又是超出你能力范围之外的。

    ——霍勒斯（Horace）

    提高生活品质，多半要靠有理想、肯投入的人士，在工作岗位上发挥高度的技术与艺术

    方能达成。造成个人对现状不满以及产品与服务水准低落的原因，大多是因为大家的眼睛长

    在头顶上，只顾凯觎。高位，而不愿脚踏实地做好眼前的工作。如果能将“彼德专精原则”

    发挥得淋漓尽致，那么每一分工作，都是供你一展所长的良机。届时，每个人都能对社会发

    挥独特的贡献。

    我们存在，也知道彼此的存在。请尽情享受我们的存在及对此事的了解。

    ——巴特勒

    皮德处方十六

    彼德优先法：选择持久的乐趣。

    生活品质的提升，端赖你的生活方式是否能提供源源不绝的满足感。

    尽情享受眼前的乐趣，这样你才不致于影响后继者。

    ——辛尼加(Senneca）

    耐特·邱尔（NatChurrell）闲暇时，多半待在他位于北加州家的花园里。那儿的小院

    子、游泳池和花园，为他提供了健康的运动空间和新鲜的花、果、蔬菜，这片宁溢优美的小

    天地，也是他休慈、看书的绝佳地点。但是他为了一个升调位于纽约曼哈顿总公司的机会，

    放弃了这一切。搬到曼哈顿的耐特，减少了从事户外活动的时间，却增加了通勤时间，这使

    他对目前的生活几无满足感可言。

    生活品质的提升，端赖你的生活方式是否能提供源源不绝的满足感。

    不快乐就是不知道自己到底要什么，但是却强迫自己去追求。

    ——赫罗尔德（D.Herold）

    当你静下来思考体会永久的快乐可能就近在眼前这句话时，你就不会舍弃现有的一切，

    去追求遥遥无期的延迟报酬。

    从事一份和个人价值观不发生冲突的工作，与所爱的家人、朋友分享心情，发觉自己的

    个性，这些都能带来满足感，以及高度的个人成就感。

    唯有靠既有的资产生活、不欠别人且知足过活的人，才是真正的大富翁。

    ——豪（S.Howe)

    彼德处方十七

    彼德潜力法：找寻实际可行的替代方案。

    发展定形的层级体系，不可能使每个人都满意。由于“体系萧条”已病入膏盲，许多人

    起而提出撤销组织的主张。然而一个可行性较高的替代方案是，刺激各机构的增长，它们以

    后便会逐渐取代既成的官僚系统。

    做好眼前的工作，就是完成一件永远有益的工作。

    ——拉瓦特（J．Lavater）

    艾克欧·诺克拉斯（lkeＯ．Noklast）是一名年轻的律师：他的专长是办理有关政

    府、企业、工业与农业方面违反消费者权益的事务。然而以上各个组织，都不愿意聘他为律

    师，以防出现车辆不安全、食物污染，以及物价肌涨等现象。艾克欧虽然必须在既有体系外

    奋斗，但他不久便拥有了大批支持者；现在，他已经主持一家专门保护消费者权益的事务所。

    纯洁的心灵无所畏惧。

    ——莎士比亚

    文提夫（N.Ventive）是M·T·求职事务所的律师。他发现他的上司并没有为黑人求职

    者花费太多心力，于是他私下为黑人的就业机会做了一番调查。这份研究成果使他开了一家

    专门服务黑人的求职事务所，而且生意相当兴隆。

    沙亭丁杰定律（Sattinger’sLaw）：插上插头，效果更好。

    即使整个既存体系都弥漫着欲振乏力的气氛，还是有可能发展出高工作效率的组织，以

    因应大众的需求。“很多人基于现实情况需要，离开既存体系，自行成立营运相当成功的组

    织。但是有些人在退出体系后却一败涂地，因为他们没有真正评估过自己的潜力。

    真正的喜悦并非来自生活的安逸、财富或他人的赞美，而是做了有价值的事。

    ——格伦费尔（w.Grenfell）

    与体系断绝关系，自己独立门户，创立商业、政治、或社会机构，会为你带来官僚的疏

    离、怀疑与压迫。这些实际状况以及你本身的能力，就是你决定在体系外开创另一个事业春

    天之前，必须审慎评估的事项。

    生命中有两大目标：第一，追求理想；第二，实现理想之后，享受成果。唯有智者能达

    到第二个目标。

    ——史密斯（L.Smith）

    彼德处方十八

    彼德先知法：预知自己的能力范围。

    当面对升迁机会，或其他生命中的转折点时，千万不要迷失了方向。太多人由于无法向

    挑战说“不”，所以每换一次工作，就得改变一次人生目标。这使得许多西方人失去了自

    我，盲目追求名位，最后却只落得满怀空虚感。当一个人失去金钱买不到的东西时，贪欲便

    驱使人尽量搜购金钱买得到的东西。

    当一个人找不到好理由去做某件事时，他至少有个好理由不去做那件事。

    ——斯科特爵士（SirW.Scott）

    你若想将自己的潜力发挥到极至，就必须勇往直前，积极追求更高的成就。如果你妥善

    运用自己的潜力、创意以及环境，就不会面临壮志难伸或无力胜任的窘境。

    做个一流的卡车司机。比做个十流的主管，会得到更大的满足感与成就感。

    ——福布斯

    如果你想经由层级攀升的方式，找寻自己最大的潜能，你必须在到达胜任愉快的职位之

    后继续往上爬；当你发现它攀升到超过能力范围之外的职位时，再后退到你足以胜任的职位

    上。这个测试方法虽然在理论上可以成立，但实际上却很难付诸实行，因为“不断向前向

    上”的工作哲学早已深植人心。

    找出最适合员工的职位，和操作无线电收报机的原理一样——你希望准确地调到某个

    电。台。这时你手边有一个显示讯息强度的指针，在转到适合的范围区间时，指针就会划过

    仪表，直到它超过最佳范围开始往回转时，你就可以确定指针已经到达极根了。

    ——戈德斯在(J.Goldston）

    彼德处方十九

    彼德预测法：预期后果。

    现在你既然明白了层级体系不会为你提供哪些诱惑与乐趣，你一定能够了解天下最悲惨

    的事莫过于成功落空。

    从前，船舶到码头装货时，都是由工人驮一袋一袋的货物往船上搬。但是搬运工人、推

    车工人以及其他类似的人力工作，都已经被输送带、推土机、升降梯以及电动起重机所取

    代。当阶梯横木从人类工作市场消失时，你就非常接近你的终点职位了。如果你用心考虑过

    这个迟早要面对的局势，就比较能回答“多高才是够高”的问题。

    如果你每天认真的工作八小时，终有一天你会当上每天必须工作十二小时的老板。

    ——弗罗斯特（P.Frost）

    彼德处方二十

    彼德可能法：尝试转业。

    有越来越多人在转业之后，获得了更大的满足感。有一位医生最近决定结束悬壶生涯，

    转而执笔写作。他转业的目的显然不是为了追求财富。许多现代人都和这位医生一样，对原

    来的工作感到厌烦，想换换口味，尝试另一种工作。富于想像力或是创作动机强烈的人，往

    往容易对一成不变的工作生厌。对具有高度冒险精神的人而言，转行既符合心理健康，又具

    有高度吸引力。

    大学毕业之后，我当了十年的医生、二年船员、七年商人、八年记者、十五年小说家。

    ——威尔逊（J．Wilson）

    彼德处方二十一

    彼德之路：跟着良知走。

    很多精神上的痛苦，都起源于工作和个人基本价值观有所冲突。

    海曼，阿提兹（HiamAtteez）是尔文·布莱特广告公司的摄影师，他对目前的工作相当

    满意。在他的摄影杰作中，有部分是为鹰牌香烟的广告而拍的自然风景照。根据《公共卫生

    局局长报告》指出，吸烟和肺癌、血液循环系统疾病、肺气肿等疾病互为因果之后，海曼开

    始担心，他的工作是在促销致病的香烟。阿提兹心里越来越觉得忐忑不安。

    海曼将他最精华的自然美景杰作制成作品集，呈给一个保守团体“大地之友”，“大地

    之友”将这一系列作品付梓出版，并西己上海曼亲启写下来的注解文字。海曼结束了和尔文

    “布莱特公司的合作关系，现在，他是“大地之友”的专业摄影师。他的摄影作品与文字、

    使成千上万的人发现了周围环境之美，也唤起了他们的环保意识。海曼·阿提兹现在经常沉

    浸在成就感的喜悦中，而且内心一片宁谧。

    努力保持你胸中那个小小的神圣火焰——良知。

    华盛顿（G.Washington）

    别把生活看得大认真，否则你将永远无法活着走出来。

    ——哈伯德（E.Hubbard）

    保护个人潜能的最佳方式，就是保持正确方向，并充分发挥创意、自信与才能。

    彼德处方二十二

    彼德收客所：因“升”而拒“升”。

    在一个以力争“上”游为动力的社会中，升迁的机会既是恭维也是诱惑。即使一个人其

    实并不想升，他还是会让别人注意到，他有升迁的机会。

    在邻人眼中无所不能者，必会失去自我。

    ——道格拉斯（N.Douglas）

    欧皮克（M.I.Opik）有一个调升为行政人员的机会，但是他兴趣缺缺。新的职务将使他

    整日伏案办公，毫无抽身余地。此外，他目前的社交生活也会发生极大的转变。但是欧皮克

    想惜此证明自己的能力，于是他把这个消息告诉他太太。他太太又转告给她母亲，以及桥牌

    俱乐部里的牌友。欧皮克的短视近刮为他招来许多意想不到的后果，亲朋好友纷纷向他道

    贺，他太太则对他施以高压，因为一旦他升职，他们就能享有较高的社会地位，而她也可以

    大肆添购新装。

    拥有不多但心满意足者，胜过富可敌国却争长比短者。

    ——富兰克林（B.FranNin）

    格林（P.Green）对他在艾迪尔·崔弗特（IdealTrivet）公司担任的园丁工作胜任愉

    快，且相当满意，所以他决定待在这个工作岗位上。他因载培花卉而获奖无数，也曾因景观

    设计得过几项奖，他最引以为傲的一件事，是研发出新的剑兰品种。这项成就使他在一项国

    际性比赛中荣获首奖，而将剑兰球根销售给职业苗圃主人，又为他带来一笔极为丰厚的收

    入。格林的成就不仅使他声誉日隆，也使他名垂不朽，因而能够获得高度成就感。他不断精

    进园艺技术，使之更趋完美，他的生活也因此显得丰富异常。现在整个园艺界都对他的贡献

    极力推崇。

    注意方法，结果如何则不用操心。

    ——甘地

    虽然大多数的“彼德处方”都是一劳永逸的最佳解决之道，能帮助你更了解自己、更了

    解阶级体系，也为你的生活理出更明确的方向，但是在某些特殊情况下，必须援用暂时的权

    宜之计。本章中开出的处方，就属于这类权宜之计。一旦你发觉工作出现了危机，请尽量加

    以灵活运用。

    彼德处方二十三

    彼德短剧法：如果上司逼你接受一个你兴趣缺乏的职位，你就假装能力不足。

    最保险但效果奇佳的“彼德短剧”，是在一些小事上装出一副无能为力的模样。多年以

    来，我一直主持一所残疾儿童教育中心。这个中心的成立，不仅使我一偿心中宿愿，也使我

    能够直接观察及研究教学方法。我所求无多，只希望能够使教育中心继续维持下去，我也可

    以完成自己的研究计划。此时，我任教大学的行政部门却做成决议，希望我接受系主任一

    职，于是我不得不采取非常手段。当教务长或其他高级主管就某个专业问题前来请教我时，

    我就从抽屉里拿出从前挂在墙上丢的飞镖靶。我写下丢中的数目，把它们连续套用在一个非

    常复杂的公式里，不消多时我就能解出答案，然后把这个既理性又科学的结果，交给早在一

    旁看得目瞪口呆的发问者。援用这套唬人公式的仪式化行为，当然和求出的结果扯不上关

    系。“这出“彼德短剧”根本无损于我的专业能力，却使我的上司怀疑该不该升我当系主

    任。除此之外，我还自道自演了一些异曲同工的短剧，来保住我目前的工作，直到完成研究

    计划。

    有一次在系务会议上，我的同事们企图说服我接下系主任的棒子，我踱步到窗边，试着

    用放大镜汇聚日光，以点燃香烟。会场随之一片死寂，然后很快地恢复议程，继续讨论下一

    个事项。在另一出效果不错的“彼德短剧”中，我极力坚持签署合约及博士论文时，必须一

    板一眼的遵循特定程序。我主张使用羽毛笔、图章及封蜡，这更加深了仪式化色彩。

    “彼德短剧”，激发了我的想像力，使生活不致于太过沉闷，也能满足我对戏剧的热爱。

    当他对教务长说笑话时，你一定要告诉他这是个笑话，否则他就不会笑。

    ——克罗普敦（R.Clopton）

    一句上乘的“彼德短剧”必须具备以下特色：（一）不影响你平常的工作表现；（二）

    把众人的注意力转移到一些不相干或出人意表的行为上；（三）能为你提供一个发挥创意，

    达到娱乐效果的机会。符合以上条件，又能谨慎演出的“彼德短剧”，几乎每演必定奏效。

    但是如果你滥用本处方，你必定会招来小丑之名，“彼德短剧”也就无法达成预期效果。

    欣赏喜剧趣味是人与人之间的桥梁。

    ——爱默生

    彼德处方二十四

    彼德回避法：不要对“楼上的人”太认真。

    在出版《彼德原里》之前，我偶而会用用“彼德回避法”，让我的上司略感不安。我使

    他们心生疑窦，认为我不把他们放在眼里；如此一来，他们就会认真考虑，要不要让我加入

    他们的阵容。

    在我任教的大学里，某位博士班的主任用了一些极抽象的观念，写就一篇玄之又玄的论

    文，申述研究所做学问的哲学。我以一纸短笺作为回应，赞美他的论文斐然成章，也恭喜他

    写了第一篇让人读得懂的校内停车问题分析。

    幽默肯定尊严，也显示一个人能够超越加诸子他们的所有事情。

    ——加里（R.Gary）

    另一招简单好用的“彼德回避法”，就是有创意的使用橡皮图章。在教务长办公室填写

    的表格，可能在盖上“不整洁”、“已检验”、“已分类”的字样后被退回。常见的橡皮图

    章包括：“请勿折叠”、“批准”、“退回归档”以及“特别处理”等等，如果在使用橡皮

    图章时能放进一些想像力，也可达成适当的效果。勇于尝试的人甚至可以自己设计图章内

    容，当他看到自己的杰作“印”在眼前时，会感受到一分额外的喜悦。

    好品味和幽默感是互相冲突的两个名词，这和“贞洁的妓女”一词同理。

    ——马格里奇（M.Muggeridge）

    《彼德原理》出版后，最典型的“彼德回避法”于焉诞生。虽然该书为我的事业缔造佳

    绩，但是在那以后我连一次升迁的机会都没有！学校里的行政高官，显然不喜欢和专门拿他

    们当讽刺对象的人共事。

    性憎乘僻定律，你在事前永远无法决定。面包的哪一面该涂奶油。

    彼德处方二十五

    彼槽巧吉法：用言语去混淆而非澄清观念。

    简单明的句子，是人类发明的最佳书面沟通方式，同事间良好的沟通技巧，是许多工作

    的必要条件。明确陈述工作方针，是领袖人物必备的特质，也是需要群体参与的企业中，不

    可或缺的一环。

    如果有人要你涉足能力范围之外的领域，非沟通式的回答技巧，将是你最佳的防御战

    术。在层级体系内，通常视直截了当的拒绝为服从不力。在我们复杂的官商体系中，能力很

    强的员工，通常会遭到各种等级、能力不一而足的调查骚扰。如果你的工作能力很强，又善

    于和官员沟通，他们在领教了你的才华而惊奇不已之余，会派你担任必须整天写报告、被访

    谈的工作。如此一来，你就永远无法完成份内的工作了。碰到这种情形，号称“非沟通系

    统”的“彼德巧言法”，是你唯一的防卫利器。

    在进一步讨论如何运用“彼德巧言法”之前，请先确定你了解以下两点：（一）从你工

    作上的表现来看，沟通不良是一项缺点；（二）从保护工作免受外界干扰的角度来看，回避

    沟通的能力是一项优点。

    懂得如何隐藏才华，是一项了不起的才华。

    ——罗什富（F.LaRochefoucauld）

    在大学里为了保住州政府或联邦政府提供的经费，必须撰写大量的正式政府报告与申请

    表。以下的例子将为你示范，填表时该如何运用“彼德巧言法”：问：贵校用何种方式挑选

    可当选特别研究员的学生？答：一项公正且持继进行的自我分析评估工作，正负责调整目

    标一致的工作间的关系，同时也进行社会整合工程，旨在

    将自决与权威结构的大环境结合为一。问：本计划的哲学理念为何？它和教师资格、社

    会基金会的意

    义，以及弱智、天才与色盲儿童之间的关系又为何？答：社会参与的目标，必须透过以

    儿童为中心的理念和加速发

    展的课程来实现，后者结合了专业效率、实用原则，以及

    有创意、有教育性的评估责任感的方法等相辅相成的要素。

    个人知觉的成就过程，以及富于教育性的指导方略，使学

    生在逐步适应文化的社会化过程中，能够充分发挥本身的

    环境本能。

    以上是教育官样文章的范本，但是相同的文章技巧适用于各行各业。官样文章是一种官

    僚化的写作形式，里面每个字你都懂，但是句子的意义却不得其解。官样文章分两种，一种

    很难看懂，另一种很容易误解。

    在此，有必要阐明国家利盔的定义。我们对国家利益的解释是，发自国家内部而形之于

    外，并能有系统的组织一国，以与另一国结合的力量。国家利益部分与物质因素有关，因此

    会牵涉到数值（例如：移居国外的美国公民人数、海外商业投资金额、国际贸易量等等）；

    国家利益部分与心理社会和（或）历史文化有关，而技师、本能等则大多无法以数字显示其

    真正内涵；国家利益还有部分是完全抽象的（例如：一国之于另一国的战略意义；一国在面

    对具有互惠关系之第三国时的政治立场）。

    ——雷德克（J．BraytonRedecker）

    乍看之下，“彼德巧言法”似乎很艰涩难通，但其实不消几分钟人人皆可运用自如。对

    初学者而言，最简单、最有效的入门方式，就是开列一张专业术语表。且让我们看看，我如

    何发展出下列这张教育专业术语表。首先，我从教育杂志、讲座与文件上，收集一些使用频

    率很高的字。然后，我将这些字分成三组。第三组是一些我想加以应用的名词，第一、二组

    则由剩余的字组成。

    教育专业术语表

    1

    2

    3

    知觉的

    成熟

    观念

    专业的

    指导

    过程

    环境的

    创意

    发言

    有教育性的关系

    哲学

    同质的

    运动的活动

    发展的

    文化

    资源

    连续的

    性向

    课程

    个人化

    认知的方法

    例外的

    加速的适应

    社会化

    动机

    共同领域

    要利用此表提笔为文时，我就任意从三组字中各取一字造句。如此一来，我可以依需要

    造出许多句子。如果再在这些术语中间穿插一些盎格鲁·撒克逊文字，我便能够立刻挥就完

    成要交给政府机关的问卷、演说、信函，及其他诸如此类的官样文章。

    你只要如法炮制，便可为所有领域发展出一套专业术语表，并加以灵活运用，术语表的

    长度完全视情况而定。三组的字数不一定要一样多，一巨出现流行新术语，你也可以把它放

    人表中。

    行政专业术语表

    1

    2

    3

    相辅相成的牵涉

    目标

    相容的动机

    实用

    递增的效率

    才干

    可行的整合

    管理

    选择的过渡性的

    选择

    品质

    数字化偶发事件

    同时的组织的

    机动性

    负责的临近的

    转变

    整体的整合的

    计划

    系统化互惠的

    能力

    你在所有报告中都可以使用“品质效率实用”、“相辅相成的动机能力”这类字眼，这

    样你的文章便像出自知识丰富的权威之手，同时，也不会有人进一步再提出问题。如果有人

    想追根究底，你就继续使用术语表，直到他完全困惑、打退堂鼓为止。

    说话的真正功能不是表达我们的需求，而是加以掩饰。

    ——戈德史密斯（O．Goldsmith）

    “彼德巧言法”可以用两种形式表现，一是书面形式，可称之为“彼德散文”；一是口

    头形式，或称之为“彼德演说＼就本质上而言，这两种方法的用途完全一致，但在使用“彼

    得演说……时，还可以特别加用我称均“彼德隐语法”的技巧，这是利用特殊的发音方式，达

    到非沟通。的目的。想学会“彼德隐语法，，，就是把重要的字或词念得含糊不清，句子中

    其他部分则力求咬字清晰，例如：“主席与各位先生……现在正是……的时候……让我提醒

    诸位……我们必须一致表现出……我们的要求很简单……让我把这点说明清楚……”

    能够灵活运用“隐语法”之后，你也许希望能再技高一筹；此时，你可以进一步练习：

    “头法”（alliteration），此法强调每个字的第一个音节，其余部分则含糊带过即可。

    彼德隐语专业术语表

    123

    渗透颠峰顽固

    迅速的百分比津贴

    比例发布知觉对象

    推进力繁殖证明

    调查表忍耐预防方式

    潜力标准提议

    实用的倾向前景

    通多国语言者描写词首添音

    两极性假定注满

    范例权力浸透

    初学者最好不要贸然使用“彼德隐语法”，因为这必须具备高超的发音技巧，而且使用

    者一定要有十足的信心，能够言不及义却滔滔不绝。

    外表聪明、言不及义、响啸低语：说话的功能是隐藏思想。

    ——奥斯勤（W.Ｏsler）

    如果你已拥有能力、信心与乎和的心境，你就有值得倾全力护卫的资产。如果你的能力

    受到挑战，请立刻援用“彼德处方”，否则，延迟就是毁灭。

    官僚守则：由你主享时，审慎考虑，麻烦上身时，选派代表；发生疑问时，响响自语。

    ——博伦（J．Boren）

    两害相权，无一可取。

    ——斯珀吉翁（C.Spurgeon）

    现在，你已经知道该如何抗拒会危及核心实力的负面势力，也越来越了解自己的个性，

    更知道该如何挣脱控制，避免和众人陷入大同小异的生活型态与消费主义模式。

    你就是你，谁能说出更好的赞美？

    ——莎士比亚

    接下来我们要探讨，你该如何提升管理技巧，如此一来，你就可以帮助他人避免陷入无

    能之境。每当你有意识的影响他人行为时，你就是一名管理者，诸如此类的情形有：母亲督

    导孩子、老师授课、保守主义者倡导环保意识，或是有心人士鼓动市民支持某个意见团体等

    等。

    杰出领袖的智慧在于，对只须运用常识，不须动用天才就可以处理的事，他有放手不管

    的魄力。

    ——李普曼

    管理方式可分为两大类：（一）权威式管理，指挥大权都掌握在管理者一人手中；

    （二）参与式管理，指挥大权由一群人共有或操纵。独力做决定，下达命令的经理，是采取

    权威式管理、一个结构民主化的组织的主席、是采取参与式管理。以上两者都是有意识的影

    响他人的行为，但是两者施展影响力的来源各有不同。权威式管理者之所以能影响他人的行

    为，是因为他的职位、体力或财力。参与式管理者之所以能影响他人的行为，是因为被管理

    的人愿意接受他的影响。

    很多人把上级拙劣的管理误认为自己命运多对。

    ——哈伯德

    如果一个组织内需要创新、改变、建立或认定任何事，主其事者一定要对预期达成的效

    果有具体的概念。今日的目标将成为明日的现实，因此，以目标为导向是最佳的管理方式。

    如果缺乏明确的目标以做为行动方针及评估过程的标准，任何行动过程都可能变得很盲目。

    一场缺乏明确目标的战争，在投下了大批人力物力之后，只换得不知所为何来的空虚感。

    一个缺乏明确目标的社会福利计划，也许雇用了大批社会工作人员，耗费了庞大的经

    费，却看不见成效何在，到头来唯一能够确定的是，还要雇用更多员工及投入更多经费。在

    没有既定目标的前题下，你能够成就什么，端视情况而定。

    如果你不知道目标何在，你最后会到达另一个完全意想不到的地方。

    ——彼德

    彼德处方二十六

    彼德预想法：认清目标。

    目标的功能在于描述目的达成后的情形。它明确地指陈计划完成后的预期状况。

    目标和方向不同。目标实际上就是目的地。赚更多钱是方向，而非目标。一个野心勃勃

    想赚大钱的人，有方向但没有目标。因此，他自我膨胀的行为，可能要等到他赚足全世界的

    钱之后才会停止。

    在一场没有目标的战争中，死亡人数可能变成作战方针的指标。除非死亡人数和战争目

    标间具有关联性，否则一直要等到将敌人全数歼灭，才会停止杀戮行为。

    就一般情形而言，战争多半会因为某个事件，而不致于永无止境地继续恶化下去。死亡

    会使一心想发财的人，终止敛财聚货。参与战争的人，也往往因为对战争深恶痛绝，而想尽

    办法找寻出路。

    重大失误常和粗绳一样，是由许多细纤维构成的。

    ——雨果（V.Hugo）

    许多人类的作为，显然都缺乏一个以理性为基础的目标。不幸的是，人类并不需要一个

    有价值的目标，就可以汲汲营营地盲目追求。他需要的只是一个方向，即使这个方向其实是

    为膨胀而膨胀，朝向虚无的自毁性膨胀。

    我迷失了方向，但是我的飞行时间已经打破了纪录。

    ——太平洋某处上空的一位飞行员

    柴斯特煤矿公司关闭了位于狄普瑞斯谷的矿坑后，益精郡的失业人口急剧上升。州政府

    与联邦政府都拨下救济经费舒困，布瑞恩（P·Brayne）则被指派出任特别社会服务小组的

    负责人，为经济萧条的受害者提供援助。布瑞恩设立了服务处，并引进一群社会工作人员与

    心理顾问。每一位救助申请者都经过面谈，服务处也对他们展开个案研究。一旦有特殊状况

    出现，就会马上给予心理咨询辅导。通常和职工约谈总是准时赴会，在填表、测试、面谈与

    个案研究各方面的酉己合度都很高的申请人，往往最先获得补助金。他们所需越大，获得的

    福利也越多。至于问题越多的人，则越需要职工的帮忙。

    不久之后，一群原本自重、成熟、独立的成人，却变成问题复杂的社会福利个案。布瑞

    恩写了洋洋洒洒的报告，陈述他为益精郡狄普瑞斯谷的居民提供社会、感情、家庭咨询和儿

    童辅导、医疗与经济援助。事实上，他致力经营的工作方向，已经使该地居民变成善于利用

    社会福利制度的消费者。

    专业慈善事业，是因为人类盲点而制造出的奶水。

    ——梅斯菲尔德（J．Masefield）

    福利受益人欧文·曼（OwenMann），重新找到了工作。他的员工梅·科林（MayCling)

    却非常失望，因为他觉得曼拒她于千里之外。于是，梅在工作报告上写道，曼尚未恢复到足

    以担任独立工作的程度，因为他还没做完她安排的治疗式谘询课程。

    布瑞恩的社会工作的确有明确的方向。服务处提供服务，而且只要经费许可，服务的项

    目急速剧增。但是，这样的社会工作却缺乏目标。这个救济计划没有载明预期的结果，没有

    明定原柴斯特煤矿公司的员工，’应该参与那些活动，也没有对那些采取自力救济、重新受

    训或其他建设性行为的人，给予任何鼓励。布瑞恩是个“不智的无能者”。

    失败者就是不会从错误中学习的人。

    ——哈伯德

    应用“彼德预想法”处方时，你必须推想目标达成后的善。你一定要界定产品的基本物

    质，描述修过某课程者应有何种表现，或说明益精郡狄普瑞斯谷居民该做些什么。当你对前

    景或预期结果具备明确认知时，你才真正有了目标。

    在自己选择的道路上执着奔驰者众，但真正追求目标者寡。

    ——尼采（F．Nietxche）

    彼德处方二十七

    彼德议案法：建立衡量成就的标准。

    目标的意义，在于让大家能够决定该做什么，如此一来，在追求目标的过程中，就不必

    经常指导参与计划者。一栋建筑物的平面图和施工细则，用抽象的方式表现出完工后的样

    貌。在建筑过程中，可以借图了解哪些部分已经完成，哪些部分还有待继续施工。

    如果缺乏正确目标，管理者在工作效率低落时的典型反应是，雇用更多人、提高用人标

    准、激励员工加倍努力。

    如果缺乏一个列明详细步骤的明确目标，你可能会花下数倍力气，做一堆毫无意义的

    事，到头来还落得一事无成的下场。

    废屑比杰作多，不是最好的木匠。

    ——吉特曼（A.Guiterman）

    佩田特（M.Patient）是铁路火车公司车轮与承轴店的领班，有人抱怨该部门的产品，

    不符合国际水准。佩田特知道了以后沮丧万分，于是跑到员工面前大吼一声：“大家工作再

    小心一点！”员工为了使领班称心，就放慢机器运转的速度，格外小心工作。但尽管如此，

    许多承轴仍在顾客使用不久之后被打回票。佩田特大为光火，他觉得手下员工真是让他失望

    透顶，所以他在责难时，口气就变得越来越凌厉。工人于是再度放慢工作速度，仔细检查承

    轴的承载耐力。然而，佩田特永远没有找出问题症结所在，更逞论该如何解决问题了。他的

    上级要求延长承轴的使用寿命，他的属下却以为他要增强承轴的承载量。他的盛怒狂吼，对

    制造承轴的金属不够精良的事实毫无助益。

    速下断论者，少有圆满的结局。

    ——西波林（S.Siporin）

    彼德处方二十八

    彼德讨论会：让员工参与定订目标的过程。

    如果目标具有重大意义，那么忱必须让追求此一目标者，彻底了解其意义，并全盘接受

    它。让负责完成目标的人，共同参与订定目标的过程，他们自然会对目标有深入的了解一并

    能接受其结果。

    如果一个人不够明智，且以耐心对待之。

    ——所罗门（Solomon）

    艾尔·帕卡（AIPaca）是丰奇羊毛工厂的厂长，他对益精合成纤维工厂强大的竞争力忧

    心忡忡。他告知各部门主管，无论如何一定要打赢这场硬战，否则丰奇唯有走上破产一途。

    竞争结果数周便见分晓。编织部的弗兰克·普瑞索（FrankA·Praisal）宣称：“如果纺纱

    部能够配合提供毛线，本部门已做好万全准备，可将产量提高百分之二十五。”纺纱部经理

    威尔·斯宾德尔（willspindaii）的答复是：“本部门现在准备生产品质更好的毛线。我

    们的产量将因此而减少百分之二十五，但是，品质保证比从前更好。”

    一堆麻烦事尚未了结，新的麻烦又接瞳而至。

    ——伍德沃德（w.woodward）

    彼德处方二十九

    彼德政策：使团体目标与个人目标相容。

    聪明的管理者会订定一个可以帮助属下完成个人目标的团体目标。这个处方的成功事

    例，大多出现在采用分红制的公司。一旦能够直接分享成功之果。员工的个人目标才会和公

    司的团、体目标齐头并进。

    近几年来，陆续出现了一些与这项处方背道而驰的重大事例。某些民权与女权运动的领

    导人所倡导的目标，起初似乎和团体里的大部分人的目标并行不悻。但假以时日才发现，原

    来扩张个人权限与势力，才是他们的真正企图。不久之后，团体里其他想打开个人知名度

    者，也会相继崭露头角，于是激烈的内斗便在各个部门的领导人间蔓延开来。

    使和平革命无从实现者，将使暴力革命无可避免。

    ——肯尼迪

    彼德处方三十

    彼韧定位法：从需求而非形式角度注释目标。

    即使在“产品”和“方法”已成历史名词的地方，“需求”依然恒古常存。马匹和马车

    已经不复存在，载客火车也很少人搭乘，海上游轮则多半成为奢侈豪华的享受。以上这些运

    输产品与方法，早已大幅减少，但是运输的需求却一直有增无减。

    你的目标不应只是在一九八五年以前，制造出最精良的电影摄影机，而该是制造独步全

    球的实况录像机。因为到了一九八五年，摄影机恐怕已经被低价位的录像机全盘取代了。

    我经常羡慕“未来”了解“过去”的能力。

    ——贝伦森（B.Berenson）

    益精湾是益精市南方数英里之遥的一处滨海退休社区。有两个在北方致富的商人，非常

    热衷于游艇运动，他们在海湾彼岸设立了造船厂。他们都想以本身对游艇浓厚的兴趣为基

    础，创造一个更健康。更快乐的生活。

    赛蔡恩（D.Zion）是位于益精湾北岸的赛蔡恩游艇公司的总裁，他延聘了一位顶尖的船

    舰设计师，设计出在速度和外观上都超群绝伦的汽艇、最流线型的帆船，以及造型极其别致

    的双船身游艇。他生产了一些美仑美免的样品，买主都是富裕多金的运动员，但就整体而

    言，他的业绩并不理想，他的财务状况也摇摇欲坠。赛蔡恩最后还是难逃破产的命运，他那

    些具一流水准的船，也在拍卖场的糙子下，一艘艘被拍卖了。赛蔡恩失败的原因是，他只考

    虑“产品”，而没有考虑“需求”。

    “怀疑”是一种让人不自在的心态，然而“肯定”却很可笑。

    ——伏尔泰（F.Voltaire）

    威尔·瑞迪（WiliB.Reddv）是设厂于益精湾南岸的船商，他的目标是针对游艇运动经

    验不足的退休老人，生产适合他们操作的游艇。他画了各式各样的游艇草图，并请当地已退

    休的居民过目。最后，他终于找到了最符合理想的设计。威尔·瑞迪决定全力生产船腹宽

    广、经久耐用、不重速度的居家型游艇。这些安全、宽阔的游艇有三大用途：钓鱼、舒适的

    起居生活空间、游历内陆水域。船体以特别强固的纤维玻璃打造而成，船身内外两侧的引擎

    拆装都很容易，以方便维修工程。威尔·瑞迪盖了一个船库，并出租自助式的维修工具，如

    此一来，船主便可以将游艇泊在船库，自己进行维修。船库里随时有机械顾问坐镇，为船主

    解答各种维修上的问题。过了一段时间，维尔又兴建了社交中心、酒吧和餐厅。益精湾社区

    不消多时就以游艇活动为生活的重心，而威尔的船库也成了社区活动中心。威尔因为生产了

    对买主相当实用的游艇而获得了莫大的快乐与满足感。有好几个企业组织想出高价买下威尔

    的船厂，但是都被他——拒绝。威尔的企业宗旨，本来就预示了船厂不会过度膨胀，他现在

    是益精湾社区人人敬重的居民。

    不关心任何人的人，当然没有人关心。

    ——杰弗逊（I．Jefferson）

    彼德处方三十一

    彼德实用性：订立可行的目标。

    要拟定一个可能实现的目标并不容易，因为很多人都有一些自以为合理的想法。请不要

    把“可能”(Possible)和“合理”(reasonable)混为一谈。如果你现年十五、骨瘦如柴、体

    弱多病，但是却想成为一名特技表演家，这个梦想或好看来并不合乎常理，但是如果你愿意

    做必要的牺牲与努力，这个梦想未必就不能实现。如果你现在五十三而非十五，却怀抱着相

    同的梦想，你的梦想不但不合理，恐怕也只能可望而不可及，因为时不你予！

    身体残疾人士在体育及其他方面，部缔造了极可观的成绩，他们的成功往往要靠长期的

    持续练习，以及旺盛的企图心。人类在各方面造就的辉煌成就，都因为事前树立了可能实现

    的目标，即使发展过程漫长而艰辛，依然坚持到底而不轻言放弃。

    把人送上月球的十年太空计划，虽然风险很大，却是一个可能实现的目标。由于计划参

    与者锲而不舍的努力。他们终于亲眼目睹太空船登陆月球的壮举。

    事情应该越简单越好，而不只是比较简单。

    ——爱因斯坦（A.Einstein）

    彼德处方三十二

    彼德目标来达法：将日标诉诸古语和行动。“表达目标最有效的方式有三：（一）具体

    阐明目标：（二）奖励朝着目标努力的人；（三）行动与目标一致。

    行动胜于雄辩——但这种情形非常罕见。

    ——农夫牟鉴：（Farmer’sAlmanac）？

    皮尔丽·盖茨小姐（MaissPearlyGates）是益精小学六年级的老师，她对学生说，希

    望他们在全国学年竟试上，是成绩表现最好的一班。每个星期她都向学生复诵一次目标，其

    余时间则多半用于赞扬学生乖顺的表现和整洁的作业、因为班上学生在词汇记忆、纪律和整

    洁方面表现优异。竞试结果发布之后，她班上的成绩在全市倒数最后几名。这对她不啻是个

    相当大的打击，因为她不只一次告诉学生，竞试成绩对她意义非凡。

    取得高分的都是那些建立个人学习目标的学生。而盖茨小姐的教导方式，却是造就一批

    循规蹈矩的机器学生。他们为了取悦盖茨小姐，言行彬彬有礼、作业保持整洁，并且努力记

    忆一些琐碎的芝麻小事。

    “皮尔丽·盖茨小姐痛定思痛，她认为原因出在她没有把目标说明清楚，所以新学期开

    学后，她改为每周二次向学生说明全国学年竞试的重要性。

    他冲出房子，飞身上马，愤怒疯狂的四下乱飘。

    ——利科克（S．Leacock）

    彼德处方三十三

    彼德参与法；让他人参与建立阶段性圆标的过程。

    许多重大目标的完成，都必须经历一连串的步骤或阶段性的目标。罗希·戴小姐

    （MissROsieDay）任教的国小，位于益精市东区，与皮尔丽·盖茨小姐任教的学校隔市遥

    望。戴小姐班上的孩子，来自于不同的文化背景和少数民族族群。戴小姐和盖茨小姐一样，

    也希望班上学生在全国学年竞试中勇夺佳绩。因为她觉得，这些出身下层社会的孩子们，在

    升级进入益精市立中学以前，‘必须具备高昂的士气。她对学生们说。无论过去成绩如何，

    他们都应该全力以赴，通过竞试。她采纳学生的意见，订定阶段性目标，以评估进步程度。

    学生还建议，按照竟试的题型做一些模拟考题，并且请老师帮他们搜集前几年的考试题。

    戴小姐搜集了过去六年以来的考试题，并按照难易程度顺序排列。第一周，她为学生复

    习第一份，也是最简单的题目。第一次模拟考试成绩揭晓之后，学生们对自己优异的成绩相

    当自豪，而且开始相信他们有能力通过考试。他们每一周都按照戴小姐安排的阶段性考试念

    书，一年之后，他们不但做好了万全的准备，也充满了信心。

    罗希·戴小姐有一天遇到皮尔丽·盖茨小姐，盖茨小姐说：“当然啦，你的学生一定能

    通过考试嘛！他们除了准备考试之外，什么都不做。”罗希·戴小姐一点也不介意，因为她

    非常清楚自己的目标何在。她的学生参与了订定模拟考试的阶段性目标，她的责任则是教导

    学生为竟试而用功。她的学生也因此学会了如何正确的学习。

    所谓改革者，就是那些教育人们享受需求的人。

    ——哈伯德

    彼德处方三十四

    彼槽精确法；用明确、看得见或测得到的方式表达日标的具体内涵。

    设定的目标最好是既看得见又测得着，这样当目标达成时，人人都能予以确认，而且，

    其效果也胜过含糊不得的目标。举例来说，一个旨在提升《益精日志》公共形象的计划，就

    没有具体描绘出可看见的目标。相反的，如果直接说明目标的具体特点，就显得明确多了，

    例如：（一）一年之内，《益精日志》的办公室与厂房的外部将全面重新粉刷；（二）地面

    上将利用草地和树木做一些景观设计；（三）街头报摊都将换上现代又引人注目的新型陈列

    架。

    每个概括性目标——提升环境品质、美化市容或促进国际了解——都可以用一系列特定

    的目标，精确的呈现其具体内涵。“彼德处方”就是特定目标的最佳例子。“彼德处方”的

    概括性目标，是“追求更美好的生活，避免攀升到无法胜任的地位”。要达到这个至高理

    想，就必须完成每一个特定的、阶段性的“彼德处方”。

    光知道美德不够，我们还应该具备美德、发挥美德，咸采取其他方式来修身进德。

    ——亚里斯多德（Aristotle）

    彼德处方三十五

    彼徊和平原则：止于至善。

    在一个以不断膨胀、攀升为基础的社会中，停下来追求平静的生活，恐怕很难为人接

    纳。在一个重视数量、财富、权力大小，并且轻视品质与自我实现的世界里，往往有将膨胀

    误解为满足的倾向。

    快乐和满足感只存在于“现在”。追求更高的职位或报酬是满足感的致命大敌。未来你

    将要获得的东西，不能使你快乐——除非“未来”变成“现在”。当你进入未来时，你就心

    满意足了呢？还是你要把满足感延迟到更远的未来才享受？你要到什么时候才享受“现

    在”？你能不能停下脚步，尽情享受眼前的快乐？你是否愿意改变欣赏态度，让此时此刻变

    得乐趣无穷呢？

    要怎么收获先那么裁，所以，说话要聪明点，并随时留心好时机，三思而后行。

    ——巴特勤

    由于人类耽溺在物质名利的妄想中，因此，活在这个世界上，已经变得越来越不确定。

    我们耗费了无数自然资源，并制造人口过剩和环境污染等问题，现在又加速使地球变成一个

    难以生存的空间。为了让人类保有生活空间，我们一定要停止欲望的膨胀，追求重质不重量

    的生活品质。这是当今人类的首要目标，因为唯有它能轻得起时间的考验。

    美国人生活的品质，必须迎头赶上美国货的数量。

    ——肯尼迪

    要有不寻常的心智，才能分析看来理所当然的事。

    ——怀德海（A.N.Whitehead）

    理性使人类有别于其他较低等的生物，而且可以使他不致踏上自毁之途。理性不可和智

    慧混为一谈，理性是发挥智慧的途径之一。由于人类往往分不清他自己愿意相信的事和事实

    的真象，所以他经常误用智慧。

    生命中的错误，多半是因为我们试着感觉该从何处思考，以及思考该从何处感觉。

    ——柯林斯（J．Collins）

    各级学校及大学，都教导学生要学会理性思考，但学生出了校门之后，却很少付诸实

    行。很多受过良好教育的人，对周围事物视而不见，执意按照心中所想行事。很多企管学院

    和管理学的教科书，都在教学生用复杂而公式化的方法解决问题、做决策——但是在日常生

    活中需要临机应变时，这些方法完全派不上用场。

    长辈对晚辈的谆谆教诲的金玉良言，和罗列一百本好书的书单一样不切实际。

    ——霍姆斯（O.w.Holmes.jr.）

    如果在你过街的当口，有一辆车子迅速驰来，这时你该往前或向后跳并不重要。重要的

    是，你必须立即闪开。这个例子说明，在很多情形下，你要有临机应变的能力。

    必须做袂择却未做，这件事本身就是一个抉择。

    ——詹姆斯（W.James）

    平时学习和应用理性处事，在必要时可以帮助你学习做出理性的决策。因此，即使在承

    受很大的压力下，你也能做出理性的反应。有一位经验老到的驾驶员，在山路弯道上遭遇一

    辆失速又占用双向车道的来车时，他很快地把车子转入路肩；车子沿着松垮的砂石路肩下滑

    一阵子之后，他终于掌握住车况，把车开回路上。他意识到刚才的事件真是干钧一发。于是

    他停下车稍事休息，一边让自己从这幕九死一生的惊魂中恢复过来，一边则回忆刚才发生的

    一切。他很惊讶自己竟然能够在这么短的时间之内，’做了一连串正确的决定。

    相同的情形如果换成一个没有经验的驾驶员，他很可能会因惊慌过度而乱打方向盘，结

    果连人带车一起翻落山崖。

    这两个案子的差别在哪里呢？那位有经验的驾驶员，曾经在压力较小的情况下处理过类

    似状况。而且也做出理性而正确的反应，所以当他碰到紧急状况时，就能按直觉反应来采取

    正确的应变措施。

    勇气多半来自经验。

    ——爱默生

    彼德处方三十六

    彼德处理法：运用理性决策过程。

    在运用理性的过程中，你必须对自己提出理性三问，而且你采取的行动必须和答案一

    致。除此之外，其他一切都属于可以提高行动效率的辅助技术，但是，如果你只记得这三个

    问题，你还是能够找出真正的解决之道。

    理性三问：

    1．身在何处？

    2．何去何从？

    3．如何得知我正朝着目标迈进？

    每个人都有头脑清醒的时候。

    ——史蒂文森（R.L.Stevenson）

    ●身在何处？

    一个“决定”包括决定做些什么，或决定什么都不做。不论是决定回大学完成学业、结

    婚、离婚、换工作、经商、退休，或完成业务上的决策，都必须对你所处的时间与地点，进

    行切合实际的评估。

    你不能从别处另起炉灶，而必须从你目前所在的地方开始，对自己所处位置进行实际的

    评估。评估结果不仅能让你看清有没有改变的必要，也可以做为以后参考的依据，看看自己

    到底进步了多少。

    隐晦不明的暗示，引人联想。其影响有如诱人的芳香气，包惑人心智，使我们的生活距

    离事实愈来愈远。

    ——怀德海

    ●何去何从？

    在看清楚自己身在何处之后，下一个步骤就是确定目标，或是决定该何去何从？如果你

    决定要有所改变，那么你预期改变之后会是哪番光景？如果你决定要处理一个问题，那么你

    的解决之道必须符合哪些要求？

    当你为既定目标描绘出理想蓝图之后，就可以着手研究所需的时间、金钱与精力。此

    外，你也应该对替代方案加以仔细评估，这样才算对目标有了彻底而实际的了解。你也许会

    发现，自己的目标和原先所想的一样切合实际；也许，为了使理想与你所掌握的资源互相配

    合，你必须将目标稍做修正。

    做正确的事，比把事情做对更重要。

    ——彼德·杜拉克（P.Drucker）

    ●如何得知朝着目标迈进？

    如果你想花五天时间，从纽约开车到洛杉矾，你第一天可能要选在俄亥俄州的代顿

    （Dayton，Ｏhio）落脚，如果你想用四天开完全程，那么你第一天就必须抵达圣路易市

    （St．Louis）。如果你第一天到不了代顿，那么你就得加速赶路，延长开车时间，或者延

    长整个行程。开完第一天的行程之后，看看自己跑了多远，这可以做为你衡量进程的标准，

    也让自己了解离预定目标还有多远。

    很多组织、公司与个人，在完全不评估效率的状况下，不断膨胀、扩张。当销售量下滑

    时，公司立刻加派行销人员，却不查究生产线是否出了问题。如果顾客退货量节节升高，他

    们就派更多人员检验退货，却不去检查产品的生产过程有无暇疵。行销人员不能创造需求，

    他们只能利用需求。检验人员不能提升品质，他们只能找出瑕疵。

    既具备移山的技术，就不必依靠移山的信心。

    ——霍弗（E.Hoffer）

    你可以依据事先规划的进度与时间表，和实际进度报告比照，以充分了解自己是否偏离

    了正轨，且实际进度报告更可以为你预测未来的走向。如果你只检查目前的位置，知道自己

    离出发点远了一点，离目的地又近了一点，那么你还缺乏很多理性系统必备的条件，来帮助

    你解决大部分问题。

    以上三个问题，旨在使你特别注意如何评估起点、终点和过程。除非你真的是那种没办

    法做任何决定的人，否则这三个问题一定能帮助你做成决定。

    优柔寡断者，是世间最可怜的人。

    ——詹姆斯（w.James）

    尽你最大可能去找出多套解决方案：你可以从你的想象、梦境、他人的建议、过去的经

    验，以及与技术相关的资讯着手。接下来，定出各个替代方案的优先顺序，将各种因素都纳

    入考虑，例如：风险、成功机率、可行性、时间性……等等，将第一选择付诸实行。只要一

    切按照计划进行，且距离目标越来越近，你就不需要变更原订计划。假使没有发挥预期效

    果，你就应该对该项方案重新评估，即使必须予以放弃也在所不惜，千万不要使用效果不彰

    的解决方法。当你必须做出更好的决定时，若能及时承认先前的决定较差，并不会留下不良

    纪录。

    有主意的人才有本事改变主意。

    ——威斯科特（E.Westcott）

    很久很久以前，美国在远东地区一个叫做“泰夫曼”（TeivMan）（译注：将Teiv倒

    过来是Viet，将Man倒过来是Nam，两字合起来即是“越南”vietnam）的国家，打了一场

    未经宣战的战争。当时的战况并不乐观，所以足智多谋的老总统杰克森（L.B.Jackson）

    （译注：“杰克森”影射越战时代美国总统约翰逊L.B.Johhson），便请来战地指挥官做简

    报。总统先生直视将军的双眼，他说：“魏斯摩兰将军，我们到泰夫曼的目的是什么？”

    (译注：“魏斯摩兰将军”影射越战时美军驻越指挥官Weestmoreland，作者将之拼为

    Wastemoreland，直译为“浪费更多土”之意，故一语双关）。

    将军笔直站着，他回答道：“为了镇压与乎息敌对势力。”

    “代价是什么？”杰克逊总统一边从他的高位上向下瞪着将军，一边发出此问。

    “四十万大军。”魏斯摩兰边看笔记边说。

    “去年此时，你说用二十万人就可以打赢这场仗，”总统提醒他，“我给了你要求的二

    十万大军，但是敌对势力却只乎息了一半？”

    “不，”将军回答，“事实上。军队抵达之后，敌对势力反而增加了一倍，所以现在比

    以前更难镇压了。”

    总统说：“如果二十万大军，使抵抗力增加一倍，那么四十万大军，岂不是使抵抗力增

    加为四倍。魏斯摩兰将军，依我看这似乎是盲目的投入。”

    这次简报过后，总统革了将军的职，把所有军队从泰夫曼撤回。从此以后，“泰夫曼”

    这个国家，再也没有在报乡氏上出现

    他们决定要优柔寡断、踌躇不前及坚定地随波逐流，并致力于无能。

    ——邱吉尔（w.Churchill）

    彼德处方三十七

    彼槽时效法：当机立断、及时行动。

    决策的时效性，是决定成功与否的关键所在。决定在马进入仓库前锁门，和马跑了之后

    才决定锁门，一样不合时宜。

    活了这么久，我已经学会第一次胸有成竹的事，到了第二次还是要三思而后行。

    ——比林斯（J.Billings）

    威尔·李（WiliD.Lee）简直胖得不象话，但最近他一心一意想成为一名登山好手。由

    于立志要专精干登山技巧。所以他不辞劳苦，持续地锻炼他的臂肌，以使其强壮地足以支撑

    他过胖的躯体。地在附近的小山坡练习了一阵子，而后决定要找一座真正的山去实现他的雄

    心壮志。他选定艾尔·卡比登（EiCapitan）的花岗石巨形头像，做为第一个征服的目标。

    在攀登这座险峻巨岩的半途中，他举头仰望，这一看非同小可，他发现攀岩绳索已经磨损得

    很厉害，不消多时就要断了。他往下看，看不到任何突出的岩壁或树丛，可以在下坠时拦住

    他。于是他当机立断，改用另一条较粗的绳索。

    威尔的决定非常正确，但是却失去了时效性。

    被迫独立做决定的机会越多，选择的自由也越大。我认为，只有在肩负重任的情况下，

    我们才能真正了解自己的想法。

    ——彼德（T.Wilder）

    彼德处方三十八

    彼德快捷法：在恐惧与急躁中取得平衡。

    感情而非智慧，通常会阻碍一个好决策的产生。恐惧与急躁是人类心理上的两大障碍。

    一般人通常可分为两大类：一种人老是犹豫不决，一种人则爱骤下断论。

    有犹豫不决倾向的人，认为自己有条不紊，但在别人眼里，他却显得优柔寡断。相反

    的，速战速“决”的人也许自认为活力十足，而别人却认为他卤莽行动。事实上，每个人在

    做决定或解决问题时，应该三思而后行。

    消磨时间，你也消磨了事业。

    ——福布斯

    赛席夫（N.D.Cysive）和罗曼·坎·肯德尔（RomanKandel），是运动用品制造业界的

    死对头。双方都认为，滑雪车市场将会迅速增长，所以都决定要趁此良机大捞一笔。

    赛西夫采取的第一步，是对几个可能的工厂预定地进行调查评估。他找到五个中意的地

    点，这五个地点都很接近原料供应地，都有潜力十足的芳工市场，而且都是雪乡——因此，

    交通与行销经费都会在合理的范围之内。赛西夫无法决定到底要选哪个地点，因为每个地点

    的主要条件都相当接近，所以他再深入调查，研判哪个地点最好。地请顾问公司进行调查，

    公司内部也同时展开一项内部研究计划。结果，两边各自选出了一个最佳地点。赛西夫又花

    了两年时间研究地点问题，但是仍然无法决定设厂地点。

    再让我们看看罗曼·坎德尔的情况。罗曼迫不及待的要开始生产，所以直接请房屋中介

    公司帮他找个厂房。成交之后，罗曼马上着手生产。但是，该区附近根本没有承包商，所以

    他必须向几百英里外的机械公司订购机器。之后，有意向他购进滑雪装备的经销商，又因为

    找不到工厂地点，无法检验产品样本。

    最后，滑雪装备市场被行事不过分急躁、也不过分小心的企业家占领了。出师不利的赛

    西夫和坎德尔，把所有罪过都推到属下身上，并指责他们无法克竟其功。

    在所有诗词文章之中，最令人振奋的话语莫过于：“及时行动。”

    ——亚当斯

    除了急躁与恐惧之外，人类心理上还有许多与理性无关的偏执情感。

    埃文·佛尔（lvinB.Fore）试图从经验中找寻解决之道，地或许是想找寻确定感，也

    或许是为未来找个借口。他检讨过去所有做过的决定，然后从成功的前例中找到解决之道。

    埃文是全国最顶尖的电视节目制作人。

    托普思（I.M.Topps）一向以自我为中心，所有决定都必须有利于他的阶级与地位。他

    对任何决定从不反悔，即使自己支持的理念早已证明毫无希望，他仍然愿意投入大量资金，

    托普思是支持艾得索公司（TheEdse1）继续营业的最大赞助人。

    哈摩尼·佛雷尔（HarmonyForall）深信，人人都应该拥有一个愉悦的工作环境。任何

    可能使员工产生叵感的决定，他部不予考虑。只要不激怒任何人，做什么都好。哈摩尼的职

    务是预算规划。

    亚特·艾克利斯（ArtIcles）非常注意文书格式。他认为最佳解决方案只能在精装书

    里找到；印刷精美的贸易杂志，可以找到次好的资料；平装书正好符合标准；公司行号出的

    报告只勉强及格，而且一定要打字成一式三份才行。如果不符合以上水准，一切免谈。亚特

    是急难救济基金会的主任。

    邱尔（N.C.Cure）。老是心存恐惧。他对所有提案的一贯反应是“我才不要冒这个

    险”，或是“不要兴风作浪”。邱尔是公共卫生局的调查员。

    瑞普·桑德（RipA.Sunder）是个天生膨胀家。只要做过＋事，瑞普会要求照旧再做。

    如果做一点不够，他就要求再做更多。瑞普是军事界素负盛名的智囊团成员之一。

    也许人类在改造环境之后，终将回过头来改造自己。

    ——迪朗（w.Durant）

    波德处方三十九

    彼榴精简法：以解决问题做为决策导向。－解决问题最简单的方式，就是“选择”。在

    一个解决方案所有的必要条件中，“简单”应是名列前矛者——它不仅具备许多不为人知的

    优点，也避免了很多潜伏的危机。

    许多人失败的原因无他，只因认为基本原则不适用于他（11。

    ——奇雄（M.L．Cichon）

    彼德处方四十

    彼德分离法：将解决方案和人事问题划分清楚。

    几乎每个解决方案都难免牵涉到人事问题一一这也多半是使你无法完全按照计划行事的

    原因。首先，你应该先确定目标，然后再决定做哪些调整，以使解决方案既顺利又实际可

    行。如果你无法克服根深蒂固的成见，最好能够弄清楚这些成见为何，并做好万全的准备。

    我没有一丝成见。每个人我都一样恨。

    ——菲尔茨（w.C.Fields）

    哈泼·蓝登（HappyLandon）是益精市社区活动处的处长，他认为少数民族区应该成立

    一个由他们自己经营的企业。由于各个少数民族间的竞争相当激烈，为了满足每个民族的需

    求，因此必须再设立一些企业。哈泼请他的商业顾问优先解决这个问题。顾问们建议，在少

    数民族区的中立地带的中心位置兴建一座制衣厂，从总经理、经理、监工到工人等，各级工

    人都必须平均雇用各少数民族的人。当这个计划付诸实行时，媒体借机大书特书，把它形容

    成一个成功的整合典型。

    从一开始，服装公司就漫无头绪。每位总经理对式样、标价都各持己见。属下也不遵守

    指示，因为每个人部依恃和自己同一民族的上司做靠山。经过一番痛苦不堪的折衷过程才制

    造出来的衣服，却不得顾客喜爱。营运了十八个月之后，工厂终于倒闭。少数民族合作计

    划，也遭受到严重的打击。

    “偏见”就是证据不明、变化无常的意见。

    ——比尔斯

    哈泼·蓝登上了宝贵的一课，所以他决定再试一下。这次，他决定把“商业成功”放在

    优先位置。他召集了一个少数民族委员会，并且告诉委员们，地绝对不会筹办一个从汗始就

    注定失败的计划。如果他们想拥有由少数民族亲自经营的企业，各部门主管就必须提出可行

    的方案，并敦促自己所属的族群支持既定计划，即使有时候权力与职位的分配不尽然完全合

    乎平等原则，公司所得利润将由所有族群共同拥有，并借此为其他族群开发新事业。

    在否决及淘汰了无数据案之后，委员会终于决定，在黑人区设立＋个纸制品工厂，而且

    工厂上上下下员工大多为黑人。至于其他少数民族，则必须购买该厂产品，以大持该厂之营

    运。当工厂业绩渐入佳境之后，所有少数民族郊对这项计划信心十足，而且热烈支持哈

    泼·蓝登的新计划。

    唯有亲身参与提升人类共同福扯的工程，人类才会有尊严

    ——米克尔约翰（A.Meiklejohn）

    彼德处方四十一

    彼德承诺原理：当心做出一个没有人赞同的决定。

    “机会”是世界上最难掌握的东西。它很少叩两次门，有时候它连一次也不叩。相反

    的，“不幸”却总爱在你不注意时趁虚而入。对于机会和潜伏的危机，你部应该特别留意。

    超过某个限度之后，宽容便不再是美德。

    ——伯克

    一九四八年时，雷明顿·蓝德公司（RemingtonRand）从发明电子计算机的约翰·莫党

    立（JohnMauchly）和约翰·普瑞斯波。艾克特(JohnPrcsperEckert)手中，买下了优尼

    瓦克公司（UNIVAC）。当时，他们对电脑市场的竞争性毫无概念。

    雷明顿。蓝德公司（现改名为司派瑞·蓝德，SpererryRand）并没有小觑数位计算机

    市场的潜力，但是优尼玩克只是该公司庞大组织中的一个部门而已。雷明顿·蓝德公司为了

    使优尼瓦克融入公司既有体系，并与其他部门合作无间，可谓煞费苦心。他们认为，优尼瓦

    克要和其他部门采用相同的管理方式、行销策略和顾客服务标准。但是该公司的高层决策人

    员却不了解，数位计算机是一个完全不同的市场——它本身其实就是一项新兴工业。

    由于雷明顿·蓝德公司倾全力改善一切营运细节技术，使得沉睡中的国际商业机器公司

    (InternationaiBusinessMachineCorporationIBm）也为之惊醒。IBM从－九五○年代

    对电脑市场的零占有率开始白手起家，到后来几乎独霸电脑市场的盛况，这使很多人以为，

    电子计算机是IBM发明的。雷明顿·蓝德因对市场的无知所造成的损失，远超过福特汽车赔

    在艾得索公司和通用动力公司（GeneraiDynamics）赔在880飞机上的损失，也超过所有教

    科书里因工业导向错误而造成的损失。

    如果你在老虎出没的地方猎免，就必须睁亮双眼、慎防虎踪，但是如果你是猎虎，就不

    用担心免子了。

    ——斯特恩（H.Stern）

    彼德处厅四十二

    彼德效力法：勇于行动。

    理性思考可以厘清思绪，即使是最懦弱的人，在经过一番凋教之后，也能学会如何使思

    路清晰无碍。有理性而无行动者只是一个懦夫。一量决定好该做什么之后，你就该全力以

    赴，使理想落实。如果你清楚自己身在何处，该往问处去，没有任问事能阻挠你的旅程——

    恐惧、怀疑和嘲讽部不能。不管计划的砚模多小，只要你方向正确，一旦踏上征途，你就离

    梦想越来越近了。

    没有一个伟人抱怨自己缺乏机会。

    ——爱默生

    无论你志向何在，首先，你一定耍确定目标，然后想象一下目标达成之后的情形，看看

    自己是不是真的喜欢这个目标。当然，先决条件是你不能欺骗自己，或满脑子一厢情愿的想

    法，因而对现况认以下清：——你应该踏实的认清真象。理性思考为你绘制出向前迈进的蓝

    图，也能使你免于“最终职位症候群”。

    拥有全世界也不满足的人，现在只要有一个坟墓就能满足他的野心了。

    ——亚历山大大帝墓志铭

    注释

    ①此处名称及人名均非虚构。

    老人与会星受人尊崇的理由相同：他们都有长长的胡子，也都假装能够预知未来。

    ——斯威夫特（J．Swift）

    有史以来，人类便利用各种神秘的方式，企图预知未来。尽管没有任何方式能真正增加

    预测未来的能力，人类依然对这些非理性的方式执迷不悟。水晶球、看手相、占星术、玩纸

    牌等方法，其目的部不外乎抓住想象力，一旦偶而碰巧说中了，人类就一厢情愿地坚信，它

    们的确具有一股神秘的力量。透过神奇与神秘的方式，并不能获得可靠的预测，但是科学预

    测未来事件的能力却一日千里。

    马林诺夫斯基定律（MalinowskisLaw）：从文明赋予我们的安全高处往下看，就不难

    发现所有魔术的简陋与荒谬。

    所有科学部离不开因果关系。每一种科学的发现，都增加了人类预知的能力，他因此更

    能掌握未来。

    我们所谓的理性，充其量不过是找理由坚持既有的信念。

    ——罗宾逊（J．H.Robinson）

    真正的科学，奠定在对客观事实精确的观察上。然而很乡所谓的社会科学，却以主观意

    见、一厢情愿的看法，以及空洞的理论为基础。

    暖昧不明之事我们终有看清的一天，若欲了解显而易见的事，反而费时更久。

    ——莫诺（E.R.Murrow）

    社会科学和自然科学一样，观察越正确，预测也越精准。直接观察人类行为，为预知员

    工动向提供了最佳素材。

    受益于忠告，比提供忠告需要更大的智慧。

    ——柯林斯

    根据诸多事例显示，人事案通常具有关键性地位，但也最容易出错。挑错人选往往会使

    最完美的计划全盘皆错。甚至损及一个组织在科学、技术或工业方面的能力。

    说比做容易，除非你有口吃。

    ——柳敦（R.Lewton）

    人人梦想拥有彻底或乌托邦式的安全感，但我们都心知肚明，这是呵望而不可及的。我

    们生活在一个不安定的世界里，而人类自己就是其中最大的谜团。这种情形不会改变，因为

    人类永远无法完全客观地研究人类本身。

    哈佛定律（HarvardLaw）：在严密控制压力、温度、音量、湿度，以及其他变数的情

    况下，人体内的器官仍然会随其所欲，为所欲为。

    ——萨斯曼（A.s．Sussman）

    彼德处方四十三

    彼德或然率：科学方法与预言的天赋，都只能概略描绘出未来事物的轮廓。

    决定不做决定，这本身就是一个决定。当我们必须在是否提拔一名员工，是否雇用一名

    求职者，或是否调任一位委员之间做一定夺时，我们多么希望预知后事如何。事实上，我们

    能做的只是做一个正确的选择，并提高它成功的机率。

    在结果受到考验之前，任何想法都只是梦想。

    ——莎士比亚

    莱特（B.Wrillht）是益精绳索制品公司旗下一名优秀的管理人才，身为总裁的抖里不

    利（C.Clearly）接获莱特辞呈时心里明白，他绝对找不到另一个足以取代莱特地位的人。

    他了解莱特透过富有创意的领导方式，为公司贡献良多。科里尔利深知，接任莱特职位的

    人，也必须对公司有独特的贡献才行。所以他选上纽曼（A.Newman），纽曼过去不但展现出

    非凡的行政能力，也对民权问题兴趣浓厚。纽曼走马上任之后，成功地在他管辖的部门里，

    为益精市少数民族工人提高厂就业机会。科里尔利和公司里其他高级上管，都对纽曼赞不绝

    口。因为他为公司开辟了一条适应变化中社会的新路。

    发展完全、形象完美的人，从严格的科学标准来看，是人类可知的最高等现象；至于那

    些具备个人风格的人物，则是全世界最宝贵的财富。

    ——赫胥黎

    马格纳斯·佛格（MagnusFogg）是完美白蜡推进器公司的总经理，他终于找到一个能

    够取代赛乐（D．Seller）的人选，赛乐的职位是国际业务经理。佛格最后决定提拔负责益

    精市业务的业务经理史林姆·皮肯斯（SlimPickens），佛格告诉皮肯斯，他非常满意赛乐

    的表现，所以要皮肯斯凡事萧现曹随，结果史林姆·皮肯斯几乎大半的时间，都花在揣测赛

    乐可能怎么做，另一半时间则用来遵循赛乐不尽恰当，甚至早已过时的管理方法。

    对那些仍嫌“足够”不够的人而言，没有任何事是足够的。

    ——伊比鸠鲁（Epicurus）

    彼德处方四十四

    彼德明确法：在选择或升任每名人选之前。先认清工作性质。

    无论是捕犬师和棒球捕手、行销工程师和建筑工程师、推销员和业务经理，每种工作必

    备的技术、才智和性向都各有不同。

    工作职衔通常相当缺乏明确性，因为即使职衔相同，每个公司、机关对那项工作的实际

    要求与期待，都不尽相同。

    如果不用文字下定义，定义应该是件好事。

    ——卢梭（J．Rousseau）

    益精速记学校的教务长莎拉·贝伦（SarahBellam），决定提拔一位老师担任新设的教

    学协调人一职。索菲·陶曲（SophieTutch）和戈达·嘉登（GerdaJobdun），是学校里两

    名杰出教师。学生非常喜爱索菲·陶曲授课的自由作风，因为他们能尽情讨论感兴趣的话

    题。在她班上，多半任由学生主导上课内容。而且索菲·陶曲也不象戈达·嘉登那样，严格

    要求学生准时交作业。嘉登小姐的学生，虽然速记技巧较好，但是，当莎拉·贝伦举办学生

    投票选举最受欢迎的老师时。索菲·陶曲却高票当选。出任教学协调人之后，索菲仍然不改

    其含糊没有秩序的作风。她有能力赢得最受欢迎的老师的头衔，却没有能力做好一名行政人

    员。

    唯一不因他人奉承恃宠而骄者，是一位名叫丹尼尔的优太人。

    ——普伦蒂斯（G.D.Prentice）

    麦邱里可抛式产品公司由于快速增长扩张，所以新设了一个行销副总裁的职位。公司的

    总裁黑斯提（B.Hasty）指示，要立刻找人出任此职。一向在行销部埋头苦干的奥斯陆·勒

    纳(ＯisloLesrmermer)雀屏中选。黑斯捉松了一口气！他说：“咻！心里那块大石头终于落

    地了。”接下来，奥斯陆·勒纳证明了一件事：勒奋的员工，个见得是优秀的员工，黑斯提

    为了处理奥斯陆管理不当所产生的问题，只好另设一个新的职务——行销助理副总裁。他宣

    称：“这是一个要职！”“我们必须赶紧找人来做！”于是，另一个无辜的受害者，又因为误

    导而登上了他无力胜任的职位。

    能象别人看我们一样看清自己，

    是一种多么伟大的能力啊！

    ——伯恩斯（R.Burns）

    彼德处方四十五

    彼槽证明法：购买前先试用。

    当你找到明确目标之后，不妨尝试各种方法，以选择一个符合各项要求的最佳方法。

    没有创意的人可以挑出错误的答案，但是要有创意的人才能挑出错误的问题。

    ——杰（A.Jay）

    斯丹·多菲什（StanDoffish）是一名工程师，负责管理益精市街道交通线条标志的油

    漆工程。他详细记载街道与高速公路路面的状况，列明必须选用哪种涂料，丙将记录交付涂

    料商，并订购少量指定涂料。多菲什在益精市街道广试漆涂料，他从试漆结果中选出效果最

    佳者，并大量订购。地对自己选出的涂料信心十足，而且相信使用结果一定相当良好。

    科学就是集合一些成功的配方。

    瓦莱里（P.Valery）

    在决定一桩人事案时，也经常有人套用为益精市街道选择涂料的步骤。

    只有在复杂的脑袋里，才找得到非常简单的概念。

    ——古尔蒙（R.DeGourmont）

    弗兰西斯．盖（FrancisGnye）开了一家全益精中最有格调的美容沙龙。在几位名女人

    都成为他的老主顾之后，他开了第二间“盖先生沙龙”。第二间沙龙由盖先生的助理普朗先

    生（Mr．plume）主持，由于他经营得法，盖先生决定再开第三家沙龙。盖先生与普朗先生

    商量可能的店长人选。马歇尔先生（Mr·-Marcell）发艺不错，但只能吸引年龄较大的妇女

    顾客。布芳先生（Mr.Bouffant）有一流的服务态度，但是他不愿意变化发型，为的是要节

    省时间。席克先生（Mr．Chic）是个理想人选，他有创意、摩登入时、英俊又随和。盖先生

    准备立即向席克先生提出担任店氏的请求，但普朗先生主张还是谨慎行事的好。普朗先生表

    示：“我马上就要轮休了，你何不在找休假这段时间，考验考验席尧先生的管理能力。”

    当席克先生得知，他有机会担任三个星期的代店长时，不但雀跃万分，而且信心十足。

    普朗为席究做了一次钜细靡遗的简报，然后就背起包袱渡假去了。出任代店长的第一天，席

    克先生打了十二通电话给盖先生，向他请教一些例行事项。到了第二天，席克拨电话向他讲

    沙龙助手的小报告。两个星期之后，他的电话占了盖先生绝大部分的时间，谈话的内容则不

    外乎同事之间的关系、勾心斗角的情形、有关公司的琐碎问题，以及他个人对工作的诸多抱

    怨等。

    这段试用期显示，席克缺乏一名管理者应该具备的稳定情绪，他喜欢抱怨却不愿意解决

    问题。

    三周的试用期并没有让席克完全发挥他错误的管理方式，但这已经明白显示出他的弱点

    何在。

    我们把自己整理归类的小部分无知，称之为知识。

    ——比尔斯

    在一般情形之下，主管大多有机会在提升一名员工之前，观察或试探他是否具备胜任该

    职的能力，但是把握试用机会者却少之又少。

    最常见的情形是，男人往往把一流的清人，升格为二流的老婆。我们没有机会试验未来

    的配偶，在成了共同持家、砚划预算的伴侣之后，戎在压力很大的婚姻生活厂，她们的表现

    会如何。许多女人也把一流的男友，升格为三流的丈夫，她们在结婚之前一样没有试婚机

    会，好观察彼此如何面对未来的婚姻生活。

    头脑简单的赛门对卖派的人说：

    “让我尝尝你的派吧！”

    ——西蒙（S.Simon）

    彼德处方四十六

    彼德预演法：暗中进行考验。

    在现代组织中，很少发生撤销升迁命令的事例。正因为如此，最好在耀升一名员工之

    前，先暗中测验他是否堪当重任。

    从庄严到可笑仅一步之隔，但想从可笑庄严却无路可行。

    ——福伊希特万格（L.Feuchtwanger）

    班·费希尔博士（Dr.BenE.Fishel）是益精市学区的督学，他眼前有个难题：向教育

    委员会推举一位出任新设小学的校长入选。有两位杰出教师都取得了教育行政学位，因此两

    人势均力敌。班·费希尔分别约谈了这两位老师，并请他们淡谈自己的教育理念和立场。葛

    丽丝·劳佛乔艾（GraceLoveJoy）小姐和瑞德＋怀特布鲁（RedWhitenblu）先生部以标准

    答案作答，例如：教育反映了社会的价值观，以及学校应该遵照国家最基本的政策，教导学

    生认识何谓民主程序。他们两人异口同声地强调，他们爱护孩子，尊重家长。到目前为止，

    费希尔博士很难从两人的访谈中，分出高下胜负。

    于是，班·费希尔博士分别交给两位候选人一叠笔记与信件。他说：“很遗憾的，我从

    来没有修过任‘何新式的教育行政课程。这些都是各校校长上周交给我的问题信件。你们能

    不能帮我看看？请将全部资料过目一遍，再告诉我你们对每个问题的看法。”他手上的第一

    封信内容如下：

    亲爱的校长：

    我是奥图·胡德，是“益精健身房”的老板。我的生意最近因为不公平的竞争，而越做

    越差。我的儿子麦克·胡德说，昨天老师对他体罚，原因竟只是他推倒了几个在走廊上档路

    的小朋友。

    我是个纳税义务人，我出钱是让麦克受教育，而不是受体罚。我不知道他为什么要打其

    他小朋友。他常常打人，但是只要被我抓到，我一定会把他老老实实地毒打一顿。我相信我

    揍他的程度，足以让他不敢再打其他人。

    修理他是我的责任，但是我想老师应该运用、心理学来教导他。如果老师学了心理学也

    不过如此，那么师范教育有什么用处呢？

    ——奥图·明德敬启

    葛丽丝，劳佛乔艾小姐说：“费希尔博士，我想找会打电话给胡德先生，要求见他一

    面。我会对他的生意表示关切之意，但说话的焦点则放在麦克的问题上。我还会告诉他，该

    学区内设有咨询商与心理辅导服务，以便于他妥善利用。”

    费希尔博士问劳佛乔艾小姐，她为什么不提体罚的问题。她的答覆是：“除非胡德先生

    提起，否则我不主动提出。因为他可能借机倾泄，他因麦克偏差的行为而引发的挫折感。这

    封信可能就是一个求救讯号。”

    瑞德·怀特布鲁先生说：“这就是现代家长的问题所在一老是喜欢批评老师。他们懂得

    教育是什么吗？胡德连自己的孩子都管不了，还好意思批评学校的管教。’，

    费希尔博士请教瑞德·怀特布鲁，他会如何处置这封信。地回答：“我会回胡德先生一

    封信，并在信上引述本州学校法第四○二条D项第六款：‘教师得使用合法父母所有的管教

    权。’我想，这就可以让奥图·胡德心服口服了。”

    葛丽丝·劳佛乔艾小姐运用高度的谅解和札实的教育理念，为信中的问题提出明智的解

    决方式。而瑞德·怀特布鲁的回答不但充满敌意、缺乏谅解，而且提出的意见甚至会招致反

    效果。

    班·费希尔博士非常荣幸，有机会可以事先了解葛丽丝·劳佛乔艾小姐处理问题的作

    风。她当上益精市小学校长之后，不但备受该学区居民的爱戴，而且也博得了学校里老师及

    学生的尊敬。

    当“爱”与“技术”携手合作时，且让我们拭目以待一件杰作的诞生。

    ——瑞德（C.Reade）

    运用“彼德预演法”的机会比比皆是。你可以请求员工协助解决高层次的工作，可以提

    出一些问题，请地设想解决之道。透过类似的练习问题，你可以对员工有较深入的了解，以

    判断他是否能胜任新职。

    以小见大。

    ——塞万提斯（M.DeCervantes）

    任职于国际贷款与信托公司的龙尼（B.Loanee），是一流的帐务人才，每一分钱的来龙

    去脉他部记录得清清楚楚。该部门的经理比尔·福德为了奖励地优异的表现，于是决定升他

    为贷“款顾问。龙尼接任新职后，证明一名杰出的会计，并不一定是一名杰出的放贷昔。但

    是，他对每家公司如何冈误用资金，而终至破产的经过，倒是记录得完整而详实。

    无痕轮胎公司的新任督导了解到，公门的营运状况已经跌入了谷底，冈此他决定力冈振

    作，求新求变。改变之一”就是拔擢表现优异的会计希福（D．Sifer），出任一项管理职

    务。结果证明，希福是数字天才，但对于管理人事却非常低能。

    成功曾使许多人失败。

    ——亚当斯（C.Adams）

    彼德处方四十七

    彼德戏剧法：模拟未来状况。

    “角色扮演”往往能抓住实际状况的精神，而参与者也会表现出将来遇到类似情形时，

    他所可能采取的措施。

    团体动力、社会剧以及心理剧。全是没有脚本可循的角色扮演活动，大多数参与者的表

    演，部和他们在真实生活中的行动相去不远。管理发展界已经开始受。益于这类模拟训练，

    而最好的运用场所是工作坊之类的研讨会。在此，参与者都非常能够进入状况，而巨轮流扮

    演不同的角色。每个人都有机会扮演管理者的角色，和心胸狭窄、要求繁多、爱抱怨、爱淮

    媚等形形色色的员工周旋；或者扮演不体恤下情，又反复无常的上司。这些模拟演练能够相

    当真实地反映出，每个人在碰到实际状况时的反应。透过角色逆转与扮演不同角色，参与者

    就有许多机会增进演技。参与者也许会扮演一个经理，学习应付谷式各样的人物，例如：野

    心劲勃的竞争对个、要求严苛的总经理、挑剔难缠的顾客和不负责任的属下，地会从各种演

    练机会中，反映出他碰到真实状况时的可能反应。

    别相信袋子上的标签。

    ——富勒（T.Fuller)

    彼德处方四十八

    “彼德请愿法：尝试临时实验性升职。

    当一个人从他胜任愉快的职位，被调升到一个他无法胜任的职位时，真是一个悲剧性的

    错误。想把他降回原职，几乎是不可能的事。

    如果处理得当，就可以将尝试性升职运用在类似情况中。当公司出现空缺时，符合资格

    的人就会受邀申请试用。在试用期间，公司鼓励他尽量提出个人的感受、满意程度与挫折

    感。在试用期接近尾声时，这名有希望升职者就能做一番实际考虑，决定自己要继续留任，

    或者退回原职。但是这种情形，只可能发生在以健康的态度看待人性化价值观的组织中。重

    视“往上发展”的传统价值观，会对“彼德请愿法”的运用，产生若干限制与阻力。

    深思熟虑并非蓄意拖延。

    ——圣经德训篇

    彼德处方四十九

    彼德宣导法：培养新人选。

    让有希望升迁者为未来做好万全准备，就可以大幅提升他胜任的机会。

    “当一名推销员升格为经理之后，他必须培养出一套全新的工作技术与态度。他必须学

    会在规划行销领域、促销活动，以及记录系统的同时，也能处埋一些抽象或象征层次的问

    题。身为一名管理者。地要透过别人的成就获得满足感。许多杰出的个人表演者，很难从独

    立完成工作的角色，转换去管理他人。

    一位工程师也许表现优异。天赋过人，而且在解决技术性问题方面，有一张令人慑服的

    漂亮成绩单，但如果他升任管理职务就可能会变得毫无耐心、傲慢自大。尽管他做事能力很

    强，他仍然需要加强管理人事方面的能力。

    若想帮助推销员、技术人员、工程师或其他专业人员，成功地转型为能干的管理者，第

    一个步骤是先界定工作的性质、必备条件与成功的因素，以便于升职者订定目标，并评估工

    作表现。推销员和工程师往往认为，升职不但能提高名望与薪资，也是一个成为具有权威与

    高位的推销员与工程师的大好机会。为了避免产生类似误解，升职者最好能够认清，过去的

    工作和做一名贤能管理者的职责，简直有天壤之别。身为一名管理者，地再也不能因自己精

    湛的专业表现获得满足感。他必须借由动员、发展及整合部属的工作，致力于整体的共同目

    标，而后，才能从部属的整体表现中获得满足感。

    事前和可能升任的经理人选，讨论一名管理者在管理、态度和行为等方面所必备的基本

    条件，可以提高他成功适任的机率。有些人也因此发现，自己不适于担任管理性质的职务。

    但无论如何，事前的宣导都能提升未来的表现。

    任何使世界更人性化及更理性化的事，皆可称之为进步，这是我们唯一可供衡量的尺度。

    ——李普曼

    彼德处方五十

    被倔理解法：用第三只耳听。

    当一个组织要征选新成员，或拔耀组织内的老成员时，“面谈”是相当受欢迎的一种征

    才方式。

    在我称之为“征才启示U”的事件中，应征者是一名正在求职的失业者。事实上，他是

    想从“无业”阶级，升格为，‘适才就业”阶级。“适才”是个相当主观的字眼。你永远不

    知道，求职者是否会将你所提供的工作机会视为歼级。有时候，你必须在很短的时间内，评

    估求职的“急切系数”(DesperationQuo-tient），以决定该提供什么工作给地。

    在“征才启示E”中，应征者已经拥有一份工作，现在他求职的目的，是想在你的组织

    里寻求升迁机会(体系内升级)，或者他想从另一个体系跳槽到你的体系中（跨体系升级）。

    一名干练的面谈者，能够正确地应用体系设定的标准，判断哪一名人选适任，或合乎升

    级条件。面谈是评估人选的过程中，相当宝贵的一环。你可以借此判断，是否满意应征者的

    谈吐与风度。请切记，这只是你个人的主观意见。此外，面谈不能取代我们先前讨论过的一

    些技巧，也不能因此而忽略了应征者的学历背景、技术能力、推荐信、工作纪录，以及医疗

    报告等资料。

    重头戏在面谈

    每一次的面谈，其实都是一场小型的剧场表演。应征者卖力扮演能干的雇员，面谈者则

    是评估其表现的剧评家。

    谨慎的应征者会事先揣摩他将扮演的用色。他相当了解这个体系对能力的定义为何，这

    层认知就成为其刻划能干的雇员这个角色的基础。面谈者所能做的，只是判断应征者在面谈

    期间的表演成不成功。对于应征者是否能经年累月地继续扮演这个角色。甚至连他是否愿意

    扮演这个角色，面谈者根本无从得知。且让我们看看，应征者如何应付老练与无能的面谈。

    ●无能的面谈者。

    无能的面谈者不了解，应征者在扮演一个角色。他把应征者的面具，误认为是他的真面

    目。因此面谈才刚开始，他就决定自己喜不喜欢这个应征者。

    这还算不上是眉来眼去。

    ——班克黑德（T.Bankhead）

    奈尔（C.Nile）要找一个新的仓储经理，他心目中有二个人选：斯特罗姆·吉马杰

    （StromGimage）和尼克·亚罗登（NickAlodeon）。奈尔在面谈中发现，斯特罗姆和于一

    九三○年初期创立该公司的弗雷德·芳德（FredFoupder）的相貌竟然如此神似。结果，斯

    特罗姆·吉马杰中选，仅管尼克·亚罗登的能力较强，而且也有多年工作经验。

    这个例子显示，任用标准往往取决于外表而非能力。

    世间事难明其究，脱脂奶充当奶油。

    ——吉尔伯特（w.Gilbert）

    一位无能的面谈者在评估应征者时，不考虑他的潜在能力，而完全根据个人对体貌、宗

    教、种族、政治、礼节、年龄，性别等的特别偏好。

    不要过分相信标签，

    它们常常鬼话连篇。

    ——斯珀吉翁（C.spurgeon）

    亚普莱（B.Upleigh）是邓博士化学公司雅菊芳香剂部门的人事经理，他与前来应征消

    费者公关主任一职的弗兰克·耐斯（FrankNess）进行面谈。亚普莱对法兰克的坦率与诚实

    留下了深刻的印象。

    当上消费者公关主任的弗兰克，经常制造纠纷。地向记者承认，的确应该禁止使用喷雾

    式罐装芳香剂，因为吸入之后将危害人体健康。他还进一步承认，他不确定雅菊芳香剂是否

    会引起皮肤问题。他甚至宣称，如果邓博士成功地发明了制止流汗的方法，地一定要等到发

    明出抑制身体其他功能的方法后，才可能罢手。弗兰克·耐斯最近又备受非难，因为他告诉

    普腾镇静剂公司的创始人普腾（Potent）先生，说他有汗臭味。弗兰克过分诚实的态度，已

    超过亚普莱给他的职位极限。

    不要雇用一名化学工程师为你泡咖啡。

    ——马格利斯（A.Margolese）

    史多·皮德（StuPidd）是益精市立学校的体育指导，他和前来应征棒球教练的瑞吉尔

    （B.Ragger）面谈。瑞吉尔说：“我训练前一个球队时，守备及打击这九个位置我全盯得很

    紧，打击、守备、投球、盗垒我样样都教。几乎每一次比赛，我都让他们胜利而返”。

    但是当他走马上阵之后，大部分时间却都花在重述他过去的光荣史，以逗孩子们开心，

    反而很少训练孩子发挥体育天赋。

    人类最不善于控制的是舌头，节制欲望反比节制说话容易。

    ——斯宾诺莎（B.Spinoza）

    ●老练的面谈者

    老练的面谈者相当清楚，应征者是在扮演一个角色。他想尽办法揭穿他的假面具，以看

    清他的真面目。地知道，坐在面前这位光鲜整洁的应征者，可能费了一番工夫才让自己完全

    从睡梦中清醒过来，然后刮面、洗澡，而且还特别为了这次面谈把衣服洗净烫平。

    老练的面谈者绝不骤下断语，他总是仔细地聆听。他倾听应征者言谈的内容，并且用第

    三只耳分析他的语气。他要听出，应征者是否真的是胸有成竹地在扮演能干雇员的角色，或

    者，他其实是在大吹牛皮，企图极力掩饰他的不安与无能？应征者的紧张，到底是出于对面

    谈经验不足，或者，这正好显示出他的“急迫系数”呢？他的抱负与忧虑何在？他的表演是

    否和他的经验吻合，或者面谈中已显露出些许矛盾之处？

    你看了东西会问：“为什么？”但是我看到前所未见的东西会问：“为什么不？”

    ——萧伯纳

    ●心理测验

    把心理测验视为指标的作法，已经被过度滥用与误用，所以无法在有限的篇幅内，说明

    心理测验的优缺点。性向测验的光驱者；根本对面谈、工作纪录，或推荐书这类主观伪评估

    方式置之不顾。但是现在看来，测验本身其实也相当主观，它反映出收集测验资料者的个性

    与偏见，而测验的内容与主题也难免失之偏颇。因此，测验结果不能取代人为判断，但是他

    们至少可以为决策过程，提供一套客套的评估标准。

    性向测验显示，你将会在你父亲当老板的那一行飞黄腾达。

    ——希勒（Ｐ.Sieler）

    预测人类行为绝非易事，能干的管理者，必须懂得如何视情况去运用恰当的“彼德处

    方”。但是，假如这名管理者已经无法胜任本身的职务，那么不论他应用什么技术，终将无

    力回天。测验结果或许不能尽如人意，能力很强的应征者可能被拒门外，有些人也许会被升

    到力有未逮的职务，另一些人也许根本就不适任。但无论如何，无能的管理者，偶而也做出

    正确决定，这和猩猩乱敲打字机，凑巧拼出一个正确的同的道理一样。

    以系统化思考来厘清规模庞大、混洗不明的问题，本来就令人望而却步，这也是许多企

    业家——天生的活跃者——最不愿触碰的烫手山芋。但是，如果他们想管理事物，而不是被

    事物所管理，这是唯一的选择，别无他途。

    ——鲁凯泽（w.Rukeyser）

    当代的问题在于，只有路标而无目标。

    ——充龙伯格（L.Kronenberger）

    在进入报酬动机之前，首先你应该（一）了解你企图达成的目标；（二）运用理性思

    考；（三）预测结果。唯有这么做，你才能借报酬来改变行为。

    我要改变事情、我要看见事情发生，我不要一味光说不做。

    ——加尔布雷斯（J．K.Galbraith）

    从前的人大多必须工作以维持生计，他们的报酬是获得温饱。而对奴隶而言，工作可以

    使他们免受皮肉之苦。社会的变迁与科技的进步，已经使这种情形大为改观，现代人不再需

    要为了免于鞭打、饥饿之苦而工作，因此现代社会讲究的是更人性化、更复杂的报酬方式。

    世界上所有美丽的感情，都比不上一个可爱的行动。

    ——洛威尔（J．Lowell）

    报酬的最终目的是刺激能力。如果我们的目的是使人类文明，使国家或各大组织，免于

    体系萧条的危机，那么每一个层级体系都应该任用人道主义者。在使报酬奇迹完全发挥最大

    功能之前，最好深入了解一个动机旺盛、有责任感，能力也很强的人道主义者的发展过程。

    我的母亲很爱小孩——如果我是个好孩子，她一定什么都愿意给我。

    ——“马克斯（G.Marx)

    在良好的环境下正常发展的孩子，将会发展成一个有竞争能力、会关心别人、能够爱人

    与被爱，并且具备强烈动机追求有意义目标的个体。

    婴儿真是人类好的开始。

    ——赫罗尔德（D.Herold）

    从出生到头几个月，婴儿主要是因为身体需求获得回应而产生满足感。当婴儿饿的时

    候，他会采用各种方式来表达不满之情，例如：哭泣、脸部表情、身体紧张，以及舞动手脚

    等。一旦被喂食，他的哭声就停止，不仅身体放松了，脸颊也因为心满意足、呼吸加深，而

    变得红润丰满起来。

    在婴儿时代早期，身体的接触也能带来满足感。婴儿对拥抱、轻拍与抚摸的满足程度原

    本不比食物强，却因为它们时常与食物伴随出现，而逐渐增加了重要性。妈妈在喂宝宝的时

    候，将他轻轻拥抱依偎在自己温暖的身体上。身体接触与喂食的同时出现，增加了宝宝的满

    足感，经过一段时间之后，只要抱抱宝宝，他的满足感便会油然而生。

    如果一位慈爱的母亲一边给宝宝进食、喝水，一边抱他、亲他、摇他、拍他，对宝宝来

    说，这个阶段的社会接触便充满了满足感，这也是宝宝社会化重要的第一步。

    宝宝是家里的快乐泉源。

    ——塔多臼（M.Tupper）

    宝宝因为食物和身体接触，而在感情上获得满足感时，如再加上妈妈的笑脸和温柔的话

    语，他就会把言语当成一种鼓励。因此，当妈妈说“乖宝宝”的时候，婴儿便会流露出满足

    的表情。将食物、身体接触，自然而然地和微笑、语调、姿态、话语联合并用的结果是，只

    要出现以上任何一种行为，宝宝就会产生满足感。

    当对宝宝说话和拥抱、逗弄、跳跃、摇摆等动作，联合出现的次数越来越多时，宝宝就

    开始对爸爸和其他家庭成员的行为产生反应，并透过与更多人的接触经验所获得的满足感，

    学会了如何回应他人，而这也是一切社会满足感的基础所在。宝宝因此学会了如何对各种不

    同的字眼，做出适当的反应，以及其他能够获得社会认同的举动。当地受到肯定时，就觉得

    心满意足；受到否定时，贝V沮丧不已。

    宝宝就是上帝认为世界应该继续存在的最佳明证。

    ——桑伯格

    当身体的协调机能发达之后，宝宝会因为操纵嘎嘎作响的玩具或长牙圈（译者注：婴儿

    长牙时供他咬的玩具）而获得满足感，也会从能伸手抓娃娃或布偶的成就感中乐不可支。透

    过类似的活动，宝宝学会了从玩具或其他事物中获得满足，并从熟悉的事物中获得安全感。

    他可能会特别喜欢某条毯子或某个布偶，不论他到哪里，一定是毛毯（或布偶）不离身。宝

    宝原先是透过操纵东西获得满足感，之后，他开始发展出占有欲，并从收集东西中获取满足

    感。

    一个人拥有多少，他的确定感就有多少。

    ——塞万提斯

    学习走路会带来满足感，而社会的肯定又增加了喜悦的强度。孩子因为成功的操纵环境

    而受到鼓励。和有形世界良好的互动关系，既鼓励了孩子，也提高了他的兴趣与动机。操作

    机械装置、骑三轮车、使用其他交通工具、开发所处环境，都能为人类带来满足与受激励的

    经验，也加强了他追求完美的动机。

    生命的最高目标是行动，而非知识。

    ——赫脊黎

    小孩子透过观察与亲身经验，了解到金钱的用途。当他用钱买糖或冰淇淋时，也就见识

    到金钱的力量。原本对他毫无意义的钱币，居然能换来他喜欢的东西。当他有了用钱换取食

    物、玩具、服务、乘车、电影等各种经验之后，只要拿到钱就会让他高兴得不得了。

    所有货币制度的原理都一样，因此，收集赌博的代币、邮票、折价券、钱币，或任何可

    以交换的东西，都可以产生满足感。

    现成的钱就是阿拉丁神灯。

    ——拜伦（LordBvron）

    成长中的孩子，在与环境发生互动后所获得的回馈，将影响他未来的行为。如果某种行

    为能带来令人愉悦或满足的回馈，他将来就会强化这项行为。相反地，如果某项行为会招致

    不愉快、痛苦或令人不满的经验，未来他会避免这项行为。因此，没有回渍的行为，通常会

    逐渐消失。

    以下各种鼓励皆能带来满足感：食物、社会认同、赞美、物质取得、与环境互动的能

    力、金钱或其他财物。

    孩子从学校获得的回馈包括：老师的赞美、同学的认同、作业本上的勾勾、金色星星、

    分数与成绩。

    地位是另一种成就的表征。孩子赢了赛跑、输了比赛，或在全班名列前茅、居中、殿

    后，以及徽章、奖牌、制服、胜利彩带、成绩单等，全部象征着某种地位。

    “我认为自己很了不起，”他说，

    “就篆你认为自己很了不起一样。”

    ——班斯（J．Bangs）

    有些孩子会自然而然地开始检查自己的功课或作品，并对成果进行评估。在这种情形

    下。孩子会告诉自己，他的行为是否能被人接受。如果他认为自己做得很好，这和其他鼓励

    一样，会使他产生内在的满足感。当老师的注意力与其他外在鼓励不存在时，他就透过自我

    评价来鼓励自己，继续保持那项行为。

    向我评价是最高层次的强化行为，它也称为本质强化或自我动机。常听到你许一个具有

    自我评价能力的人的赞美有：“他做得有声有色。”“他对自己的工作负责。”、“他一向

    合乎自己的标准。”

    当自我评价发展到最高层次时，个体便以自己的社会或哲学概念为基础，形成一个“理

    想的自我”的观念，而后，再根据此一观念评估自己的行为。这种抽象的强化方式，能使个

    人行为臻至理想境界，有些人因此产生内在的满足感，而且其分量远超过外界施予的处罚。

    世人应当认清真理，快乐仅仅次于美德。

    ——波普（A.Pope）

    获得满足感或强化的发展过程，始于食物，而后随着身体接触、言语、社会认可、成功

    的环境互动、金钱等货币制度、认识结果与自我评价，而得以日渐强化。以上任一种皆包含

    了早期的强化因素，因此各个发展过程均代表不断地扩大对强化因子的反应。

    各个阶段的发展过程会出现部分重叠，而非独立完整的单元。它们在个人人格发展的整

    体过程中，有着相辅相成的重要性。以上提到的每一阶段，皆对一个健全人格的发展过程，

    具有举足轻重的地位，而且全都适用于报酬原理。

    以上所述是能完全自我实现者的理想发展过程，他不仅为自己设定目标，坚定地朝目标

    迈进，也会评估自己的表现，以修正生活的进程，使自己不逾越正轨。懂得从经验中学习，

    并进而成为完全人者，的确相当幸运。因为父母为孩子提供成长环境的能力各异，而现行的

    教育制度，也未曾持续而有效地培养孩子自我评估的能力。

    未曾忠告自己的人，也没有资格劝导别人。

    ——塞尼卡（Seneca）

    我曾经将不同的强化系统应用在小孩子和大学生身上，并研究企业中的报酬制度。基于

    多年经验，我发展出下列的“彼德处方”。

    轻轻拍背和踢一脚，相距不过数节脊椎，然其结果却差之千里。

    ——威尔科克斯（V.Wilcox）

    彼德处方五十一

    彼德教学法：强化孩子所有合乎人道的行为。涸为孩子的行为是得到大人适当的注意力

    而强化，所以老师和父母可以鼓励孩子培养创造力、自信心，以及其他各方面的能力。每当

    孩子在学业或社会方面表现良好，大人便应给予相当的肯定，以增强他的人性化发展。

    世间最有价值之事莫过于教养高贵的心灵。

    ——圣经传道书

    彼德处方五十二

    彼德配对法：将有效的强化因子和预期产生的强化因子配对出现。

    在成长时期无法受惠于“彼德教学法”的人，可以利用救援之道来获得弥补。如果深入

    了解强化因子的发展体系，就能为发展不完全、反应迟钝的人，建立有效的强化过程。

    任何评论家只要对所有新点子一概拒绝，都能发展一套漂亮的打击平均数。

    ——威廉斯（J．D.Williams）

    由于在大学里任教，我常有机会接触博士班的研究生。虽然他们似乎应该具备独立学习

    与研究的能力，但我发现，能够评估自己研究成果的博士班学生，真是少之又少。但即使是

    这些曾在这种只要求学生遵循老师的指示，而将学习研究的评估工作交给老师的死板教育制

    度中，受过多年训练的研究生，我还是能借着再教育，使他们成功地培养出自我评估的能

    力。首先，我会要求学生订定研究计划，建立成功的标准，确认检查点，并在每个检查点对

    成果进行评估；然后，我再强化学生自我评估的结果。换句话说，我不以我自认为最好的研

    究方式来评估学生的表现，相反的，我按照他自己订定的标准，强化他对自己表现的评估。

    学生得到赞赏和学业成绩的多寡，完全取决于他是否忠于自己的既定目标。这个训练过程，

    能够帮助学生学会独立自我评估。

    一般人误以为成功会宠坏一个人，因为成功使人自以为是、自我中心、自负自满；但事

    实正好相反，成功使大部分的人更谦虚、容忍、仁慈。反而是失败使人变得既残酷又刻薄。

    ——莫姆（S.Maugham）

    从食物、拥抱等满足感的自然发展阶段，到认清结果与自我评估，“配对”都具有牵一

    发而动全局的重要地位。当妈妈将喂宝宝的举动，和对宝宝说话配对使用时，妈妈的声音和

    语言，就能为宝宝提供强烈的满足感。当孩子入学之后，老师将赞赏这类有效的强化因子，

    和作业上的勾勾联合并用，勾勾就增加了强化效果。长此以往，勾勾将成为正确答案的有效

    强化因子。

    配对过程在日常生活中处处可用。在送花给心爱的人时，不忘加上几句赞美之词，这将

    加强满足感的程序。所以以后再出现送花行为时，受者便会自然而然地产生一股满足的情感

    反应。

    我们最喜欢与最尊敬的人和事，通常取决于年轻时所接触的团体。

    ——霍姆斯

    洛威尔·斯诺乐（LoweliScorer）学打高尔夫球的动机，多半是因为想接近他那群热

    衷此道的朋友。他进步神速，而且不久之后，其优异的成绩就在朋友间赢得了赞誉。在此，

    有两件事配合在一起——朋友的赞美和突飞猛进的成绩。之后，当他独自练球时，如果出现

    好成绩，他也能感受到过去接受朋友赞美时兴起的满足感。洛威尔·斯诺乐从此迷上了高尔

    夫球，而且有高度的动机来增进球技。

    掌声是唯一令人欣赏的干扰。

    ——格拉斯哥（A.Glasgow）

    格林与巴瑞公司的中央部门已经开始走下坡，它已经成为整个公司中一个完全没有人味

    的部门。本·艾夫兹（Benlfitz）被任命为该部门的经理，他走马上任后旋即发现，该部

    门的小组长和督导，只不过是在公式化的执行任务。于是他决意求新图变。

    他与每一位小组长和督导个别约谈，并且表示他非常关心他们的问题和期望。他和每个

    人会谈时。都花费了相当的时间与精力，还帮他们设定合理的目标，以及衡量成就的标准。

    每个人都必须订定一连串的目标与一套衡量进度的评分标准，以后开会时，艾夫兹便按照他

    们的自我评估予以赞美。自我评估和赞美相随并至，有时甚至还可以获得额外的待遇。此举

    增强了自我评估的满足感。然后，本·艾夫兹鼓励各小组长、督导及员工，一起发展类似的

    自我评分型态。借此，艾夫兹增加了该部门整体员工的工作动机和参与感。

    欣赏是件美好的事：它使别人的优点也属于我们自己。

    ——伏尔泰（F．Vortaire）

    员工的工作动机取决于许多因素，有些因素是在经理的掌握之内，有些则不是。

    宪法、童年经验、工作以外的活动等等，都会影响员工的工作动机，而且都超乎经理的

    掌握范围。

    尽管如此，一名经理还是能控制一些影响员工动机的关系因素，例如：授与或扣压报酬。

    世人共有之能力为何？答案是：改变的能力。

    ——安德鲁斯（L.Andrews）

    彼德处方五十三

    彼德薪资法：只要表现优异就能获得薪资。

    研究报告明白显示，如果要视薪资者为有效的诱因，那么必须具备某些先决条件。薪资

    非常重要，而且人人皆可取得。然而无论薪资多么重要，除非它与工作表现发生直接关联，

    否则薪资绝非刺激工作的最佳诱因。在一个组织中，如果上司与属下的关系是建立在猜忌之

    上，那么做属下的将永远无法了解，报酬是依据能力而定的道理。如果大家都相信，凡事唯

    唯诺诺、在办公室耍政治手腕或身为上司的亲朋好友，一定能够获得益处，那么对他们来

    说，“事实”与“真理”就完全无关紧要了。况且一般人的工作动机，大多受到他们本身观

    念的影响。

    在某些状况下，人们对假象与事实的反应同样强烈。然而，假象多半是人类一手造成的。

    ——李普曼

    金钱在刺激工作能力方面的价值，完全取决于它必须满足某些需求，人的需求可以排列

    出先后顺序。最底层的是基本生存需求，这包括了身体健康与个人安全。社会需求居于中

    间，其内吝包括：沟通、爱、认同、尊敬及有意义的人际关系。位于最顶层的则是自我实

    现，包括了创造力、自治力，以及充分发挥个人能力。

    了解需求的层级体系，具有非凡的意义，一旦低层需求得到满足，它们便不再显得那么

    重要，而高层需求则相对地益显重要。薪资的重要性，端视它需满足哪些需求。薪资可以购

    买食物，并满足某些安全及身体方面的需求。大多数人都能轻而易举地满足这些需求。当这

    类需求获得满足之后，它们的重要性便大幅降低，因此，如果薪资只能满足这些基本需求，

    就不能成为工作能力的有效报酬。

    薪资是地位的表征，它能够满足一个人在尊严与认同方面的需求，正因为如此，薪资才

    能成为一种重要的报酬形式。

    ——劳勒三世（E.LawlerⅢ）

    彼德处方五十四

    彼德升迁法：当升迁人选足以胜任新职时，他才会将升迁视为一种报酬。

    诸多例证显示，将升迁视为工作表现杰出时的报酬，其实并不能真正激发员工的工作能

    力，充其量它只能在一个人向上升迁的过程中，提供暂时的利益。同理，提高薪资也许在短

    期之内有效。事实上，高薪而无能的技师、老师、贸易商、物理学家、工程师、行政人员、

    政客，比比皆是。由此可见，光是金钱，不足以激发工作能力。

    在一个聘请了各类专家的组织中，最好针对不同的人才建立不同的升迁管道。如此一

    来，各专业领域便有其特殊的升迁方式，而且也不致于会有为奖励杰出的研究人员或技术专

    家，而将他们升为无法适任的管理级人员的情形发生。传统的升迁制度，便缺乏一个有效的

    报酬制度应有的弹性。

    我们超付他薪水，但是他值得我们这么做。

    ——戈德温（S.Goldwyn）

    吉兹（E.Z．Goze）是一名业绩卓著的业务员，他已在爱提尔理与莱特企业累积了数年

    工作经验，上级有鉴于他的出色表现，便将他升为业务经理。由于他对新职务的认识有限，

    因此仅能勉强维持业务部门的运作，至于他的组织能力则有待加强。吉兹升任届满半年之

    后，公司方面发现。瑞德·安（RedE.Aim）是一名能力很强、经验老到的业务员，他在公

    司已逾两年；更重要的是，他具备非凡的组织长才和领导能力。但瑞德·安可能要等十一年

    吉兹退休以后，才有机会当上业务经理。

    他们为自己的错误辩护，就好像在为自己的遗产辩护一样。

    ——伯克

    在一个健全而有效率的奖励制度中，报酬应该是可望亦可及的，它必须与优异的表现伴

    随而生，并且必须在一段合理的时间内兑现，才能发挥应有的功效。但是，能够做到这一点

    的组织却少之又少。

    宇宙间充满了许多奇妙的事物，且耐心地等我们的智慧变得更敏锐。

    ——费尔波特斯（E.Phillpotts）

    彼德处方五十五

    彼德地位法：有系统的提高优秀员工所在职务的地位，以资鼓励。

    社会认定阶级或地位的方式有很多，照某些部落的习俗，酋长坐镇在一颗硕大的石头

    上，便是权高位尊的表征。在另一群部落中，酋长的房舍或小茅屋可能有一个特殊的标帜，

    以突显他的地位。至于平民百姓的阶级，则决定于他家的摆设、勋章的多寡、床位的高度，

    以及他的小屋和酋长住所间的距离。

    现代商业组织，也是建立在相同的架沟之上。公司总裁的办公室，往往位于大搂里最显

    著的地方。通常就座落于顶楼。且其办公室内部空间宽广，铺着厚沉沉的地毯，庞大的办公

    桌和舒适的座椅，优雅有致的错落其间。相比之下阶级较低者的办公室就小多了，里面的陈

    设比较廉价，地毯也稍薄几分。

    无论在商业界、工业界、行政单位或者教育界，都可以借着改善员工工作环境的品质、

    舒适度及内部陈设。来激励员工的工作能力。贡献卓越的技师，可以享有选择座椅或工作地

    点的权利，以为奖励。在大型机构中，办公室是用来彰显地位的，而下列各项陈设则是阶层

    的表征：

    ·办公室大门玻璃上漆着姓名

    ·悬挂于门上的镀金名牌

    ·把姓名镶嵌在铜制名牌或大门上

    ·局部使用玻璃隔间

    ·连到屋顶的隔间

    ·办公室的大小

    ·窗子的大小

    ·有窗子

    ·窗子加装窗帘

    ·地毯

    ·办公室设备

    以上的清单虽则不甚完备，但至少能为你提供一些灵感，借着提升员工工作场所的品

    质，以强化其工作能力。有秘书在前室接待的传统大型办公室，可能是刺激许多富有强烈企

    图心及进取心的人，热衷升官的部分原因。但是“彼德地位法”提供了更多的可能性，使优

    秀员工不必离开原本的工作岗位，就可以享受到适当的报酬与奖励。

    我们为建筑物塑形；而后，建筑物也为我们塑形。

    ——邱吉尔（w.Churchil）

    一份工作成果报告显示，部门经理恩斯特·培尔（ErnestA.Peale）总是圆满达成规定

    的任务。某日，当培尔踏进办公室的那一刹那，他发现自己的脚陷在厚厚的地毯里，原来，

    办公室刚换了新地毯。高层人士什么话都不用说，但他已从上级这个小小的体贴，知道自己

    的努力受到了赏识，而心里感到非常踏实。他每踏进办公室一步，信心便随之增加一分。，

    过几个月，他持续不断的工作佳绩又获得了报偿，当他开车上班时，可以把车子停放在一个

    漆着自己名字的专属车位。培尔在每一次工作成果评估中，都将他的管理氏才展露无遗，于

    是公司便借“彼德地位法”，奖掖他卓越的贡献。在他裁示了一项相当睿智的管理决策后，

    他终于赢得了最高报酬——一把主管专用洗手间的钥匙。

    除了“安排”之外，没有任务东西是新的。

    ——多兰特

    电话与电话相关用品、办公室家俱、办公桌组、桌上的标帜。刻有名字的笔、烟灰缸、

    座椅、艺术品、装框的奖状与证书，都是你可以借以实施“彼德地位法”的物品，而且即使

    行之多年也不会发生不必要的重复。当某些设备和家惧也差不多该汰；日换新的时候，便是

    另一个轮回的开始。

    “彼德地位法”使表现优异的员工，在他原本的工作岗位上获得适当的奖励。运用“彼

    德地位法”时，在方法上要既敏感又创新。根据传统观念，每一个阶级的办公室都应该予以

    标准化。不按工作表现来提高工作场所品质，的确可以为公司省下一小笔钱，但这笔钱却不

    足以弥补公司在员工能力方面的损失，

    双颊红润的酒窝女郎，你是天上的掌上明珠。

    ——曼纳斯（L.Manners）

    彼德处方五十六

    彼德效率法：鼓励员工相信，效率为报酬之依据。

    如果想以报酬做为激发员工工作能力的诱因，其先决条件是员工视工作效率为报酬的依

    据。一名经理无从得知报酬对员工到底重不重要，但是只要他按照公司既定的报酬政策，奖

    掖表现杰出的员工，就一定能在以效率为报酬依据的基础上，激发员工的工作动机。

    任务完成之后，享乐方随之而至。

    ——波洛克（R.Pollok）

    杰克·毕治沃特（JackHilgewater）是贝曲凡尔火箭船公司的总裁，他告诉我，地手

    下的高级管理人才，已经在负担得起的范围内，制定了一套最公平、最吸引人的分红制度。

    但是分红制度付诸实行后，却令他大失所望。他还听说，员工都把分红制度当成笑话看待。

    当我针对贝曲凡尔的员工进行访谈调查后发现，他们认为这套分红制度，只不过是老毕

    治沃特用来提拔自己亲朋好友的特殊管道，而这些人早已占据了公司大部分要职。

    如果你连和自己都沟通不良，那么怎能奢谈和陌生人沟通。

    ——菲佛（J．Feiffer）

    彼德处方五十七

    彼德建议法：依表现优劣，赏罚分明。

    如果报酬与表现休戚相关，那么报酬就应该明显得能够让人感受到有与无之间的差异。

    此一概念不仅适用于薪资制度，也适用于其他奖励制度。

    为表现不好的员工加薪百分之五，为表现杰出的员工加薪百分之十，是一项不智之举。

    对于这种奖赏制度，各家看法殊异，然而事实一再证明，这并不能有效地提升员工的工作动

    机，也无法强化员工的贡献。

    赞美所有的人，其实等于没有赞美任何人。

    ——约翰逊（S.Johnson）

    毕格曼(O.C.Bigman)是瑞普全公司(Wrapture，Inc.)的总裁，该公司是都德企业中，专

    司包裹与包装的分支机构。毕格曼发现在同样一个职位上，最优秀员工的生产量，是最差劲

    员工生产量的两倍。于是他决定应用“彼德建议法”，把两位员工的薪资分为三部分。薪资

    的第一部分以员工操作担任的职位为基准，所以职位相同者，第一部分薪资所得皆同。薪资

    的第二部分以年资和生活费为基准，每名员工这部分的薪水，每年都会调整一次。至于薪资

    的第三部分，就不是自动调升的了，而是以每名员工每个月的工作表现为依据。

    瑞普全公司表现最差的员工，其第三部分薪资为零。至于表现最佳的员工在第三部分薪

    资所得，则超出其他两部分的薪资总和，毕格曼对员工阐明，这和加薪不可相提并论，它完

    全是恨据员工每个月的工作表现而有所增减。唯有碰到职位发生异动、生活费用提高、年资

    加级等情况，才有可能调薪。

    薪资中的奖金部分时有增减，因此，如果表现不好薪资便随之滑落。当员工亲眼看到有

    功者得奖金时，他们就会相信，瑞普全公司的确存在着一套奖励制度。

    若要强化我的能力，请鼓励我的优点，而不要同情我的弱点。

    ——艾尔科特（B.Aicott）

    彼德处方五十八

    彼德利润法：让所有员工共同分亨利润，使公司成为全体合作的企业。

    让每个人受到应得的尊重，但绝不对任何人产生偶像崇拜。

    ——爱因斯坦

    彼德处方五十九

    彼德保护法：福利应该能为员工提供实质的安全感及有意义的享受。

    借着额外的福利，提供员工安全感与享受，以强化员工的工作能力。将福利做为员工表

    现优异时的报酬，不但是效果良好的诱冈，而且也能强化整个体系内各个阶层的工作。在大

    多数企业组织内，通常只有主管级人物能够享受公司提供的大轿车、不设支出上限的帐户、

    夫妇同享的商务之旅、股票自由买卖权，以及俱乐部会员证。公司所持的理由是，这样可以

    使企业主管对公司的利益关切更殷。更重要的是，额外的非金钱报酬，等于为高收入的主管

    级人士，提供逃税的机会。

    高所得高满足。

    ——莎士比亚

    伊格（B.Eager）是一位积极进取的年轻主管，他被调升为华区与魏特产品有限公司的

    区域副总裁。这新职首先使他有资格加入公司的“管理——奖励计划”，这包括了可以享有

    一万股股票的自由买卖权。伊格非常急于表达他对公司的感激与忠诚，于是，他用自己的存

    款及银行贷款，买下了一万股股票。结果，股市惨跌，股票面额滑落了百分之五十。但事实

    上，这件事和他的能力或对公司的忠诚度，根本不可相提并论。

    生命中仅次于掌握先机的事，就是知道何时放弃到手的利益。

    ——迪斯瑞里（B.Disraeli）

    伊凡·奥斯汀（IvanAustin）接受了公司提供的升迁机会，于是，他必须从加州的圣

    塔克鲁兹（SantaCruz）搬到公司总部所在地纽约。他的薪水调高了一些，但是纽约高昂的

    生活费，打平了加薪的部分。此外，公司还配给一部轿车，但是他很少开车代步。因为他每

    天必须花费相当长的时间，耗在纽约市令人神经崩溃的跨城公路上。不消一个星期，他就坚

    起白旗，改搭通勤火车进城上班。如此一来，不但节省时间，也保住了他尚未全盘崩溃的神

    经系统。

    他在乡下没天没日地工作，只好搬到城里去；到了城里叉没天没日地工作，只好搬回乡

    下去。

    ——马奎斯

    彼德处方六十

    彼德美食铺：让每名员工有权选择他或她想得到的报酬。

    报酬专家、管理顾问、行为科学家、员工和工会领袖均一致赞同，应该为员工提供选择

    报酬形式的机会。

    如果一间美食铺中的美食包罗万象，花样繁多，那便可以满足每一位顾客的胃口。同

    理，如果你设计了各式各样的报酬方式，就可以满足每名员工在薪水、享受、安全感、自我

    实现等方面的个别需求。

    对一名必须养家，而且急于买一幢房子的年轻员工而言，自由买卖股票权、退休福利、

    乡村俱乐部的会员证，也许不是最佳的奖励方式。因为以上这些非金钱报酬，并不能为他解

    燃眉之急。经过数年，当他步人事业中期，这些报酬也许就比较能够引起他的兴趣了。可供

    选择的报酬形式应该包括：红利、延长假期、选择做计划或做创造性的工作，以及形形色色

    的福利等。

    “彼德美食铺”，或称为“自助餐式报酬”（CafeteriaMethodofcomipensation）

    及“超级市场观”（Supermar-ketConcept），它是透过员工自己的选择，达到了报酬个人

    化的理想。员工可以在个人事业的不同阶段，选择最能符合自己需求的报酬方式，而为了获

    得报酬，他愿意尽最大努力，以充分发挥个人的工作潜能。

    所有的好人回过头来帮助自己的时候到了。

    ——尼尔森（F.Nelson）

    彼德处方六十一

    彼德目的法：若想鼓励及强化员工的表现，就明确的告诉他们工作目标为何，并提供足

    以回报他们贡献的回馈。

    明确的工作目标，不但清楚传达员工的工作职责，并且也是评估其工作表现的客观标准。

    莱待·安（RyteＯnn）是突纳维尔中央铁路公司里一位经验老到的敲轮员（wheel

    Tapper译者注：火车进站后以槌敲击轮子的人），当有人问他，为什么要敲击火车的轮子

    时，他的回答是：“我不知道。”

    将水桶放人枯井，等于马齿徒长而一无所获。

    ——考泊（w.Cowper）

    彼德处方六十二

    彼德参与法：奖励团体表现。

    对许多入而言，最强烈的工作动机，来自于工作本身的挑战性、成就一番事业，以及接

    近心目中仰慕人物的机会。

    有时候，不能单看一名员工的表现，来决定报酬的高低，而必须以团体表现做为报酬的

    依据。那么，团体报酬计划可以提升员工的合作精神。

    没有任何一名船员。会因为个人划得特别卖力而受到赞美。

    ——爱默生

    特洛真牵引机公司在装设了生产线的初期，产量的确有所上升。但是近几年来，越来越

    多从生产线制造出的曳引机缺少了零件。造成此一现象的原因似乎是，工人对一成不变的工

    作内容感到厌烦。该公司提出的第一条解决对策，是尽量增加质检员的人数。不久之后，质

    检员也开始对干篇一律的工作内容生厌，于是，有问题的曳引机也能盖上通过检验的印章出

    厂。

    赖特(I.C.Lyte)是一位相当干练的工业工程师，他重新规划生产线的作业流程，并将员

    工编成几组，分别负责生产线上的一个重要部分。一组负责组合传动装置，另一组负责装设

    机械系统，其他依此类推。机器出厂后，只要在保证期间内，没有接获任何故障报告的小组

    就可以获得奖金。

    在群策群力风潮的鼓励之下，员工们皆合作无间。暇疵与故障不复存在，员工也不再认

    为工作枯燥乏味，因为他们都尽量贡献一己之创意，来改进作业流程与产品品质。

    人类修筑了太多的墙，却没有搭建足够的桥梁。

    ——派尔（D.Pire）

    彼德处方六十二

    彼德授权法：为有能者提供发挥创意的机会。

    许多能力很强的人之所以会遭遇强烈的挫折感，皆肇因于无法忍受规定和官僚制度的种

    种束缚。如果公司授权有才干的员工按照他自己的方式工作，或管理他所负责的部门，那么

    就叮以化挫折感为满足感了。这种管理风格着重的是实际的目标，而非僵化的过程。当主管

    尊重有能者，并将这分尊重转换为让员工有尽情发挥个人创意的自由时，工作成效必定直线

    上升。这样一来，员工不仅能满足自我实现的需求，也能使他们觉得自己受到重视与尊重。

    个人特质是一切美好事物的根源，无论在何处，皆应被珍视与尊重。

    ——李希特（J．Richter）

    彼德处方六十四

    彼德赞美法：传达你对员工杰出表现的赞赏。管理的定义，就是安排、委派、监督、做

    决策、拟计划、协调、知会与控制的过程。大多数对管理的诠释都遗漏了最重要的因素，亦

    即与人通力合作，共同达成目标的方式。团队合作首重和谐、了解、共识、善意、友善及热

    情。

    赞美与认可的来源，关系着我们对赞美与认可的评价。当一个你不信任的人赞美你时，

    你很可能会怀疑他是否另有企图。

    有时候我们厌恶的不是阿谈馅媚本身，而是我们被人阿谀的方式。

    ——罗什富科

    哈特（M.T.Hart）是个位尊权重的管理者。他将全副精神都投注在企划、组织、命令、

    与控制方面。他认为，执行他所交付的指示与计划，就是属下职责所在。当同事谈到人际关

    系是管理相当重要的一环时，哈特总是嘲讽他说：“好人跑最后。”

    哈特参加了一个主题为“修正行为”的研讨会，他对会中提出的研究结果深感兴趣。离

    开会场后他雀跃万分，因为他又学会了一项使唤部属的新伎俩。接下来两个星期，他紧紧盯

    住员工们的表现，以观察受宠若惊的部属，在受到他言过其实的赞美之后，会不会工作得更

    卖力。结果，几乎每一个得到赞美的员工，都立刻对他起了戒心，而且也唯恐招来同事的嫉

    妒。

    即使在政治界，也存在着恶有恶报的因果论。我相信，这是和物理或化学定律一样精确

    的自然法则。

    ——尼赫鲁（J．Nehru）

    弗兰克·亚伯（FrankN.Abie）的管理风格，一向主张如何在体谅个人和强调效率之间

    取得平衡点。他无时无刻不考虑到部属的感受与福利，也非常乐意和他们共同解决问题。他

    的赞美与认同，往往能够有效地提升员工的工作成效。

    能受到众人称赞之人的赞赏，是－件令人开心的事情。

    ——豪（T.Howe）

    彼德处方六十五

    彼德声望法：和各阶层的优秀员工沟通。

    几乎每个人都和地位显赫的人攀刚关系。群众簇拥着有名的演艺人员、作家及政客，只

    为了能看上眼、碰一下，或和他们握握手。在一个组织里，和高级主管建立关系和沟通意

    见，对员工而言是莫大的鼓舞。

    在传统层级体制的组织下，沟通常是由位高权重者向下传递。员工的能力不论优劣，一

    律只准和自己的直属上司沟通。

    跳脱传统的管理方法，每个层级将能提供更多的升迁机会，而且也能使员工在他们胜任

    愉快的职位上，获得更多报酬。在循环式的层级体系中，因表现优异而升到其所属层级的最

    高职位者，可与组织的层峰做较密切的沟通。这个制度可以激励各层级能力最强的成员，并

    使其愿意留在原职，继续发挥其才能及贡献。如果他被调升到另一个较高的层级，不但从鸡

    首变成牛尾，地位一落干丈，也可能因此永远无法脐身该层级的顶尖位置。

    在循环式的层级体系中，高级主管会和每一层级内最优秀的员工直接沟通，这不但能提

    升每个层级的声望，也能为高层决策人士提供来自于所有层级最直接、最有效、也最实际的

    建

    整体比其组成分子的总和简单。

    ——吉布斯（w.Gibbs）

    彼德处方六十六

    彼施趋近法：透过强化的手段，不断使一个人趋近理想的目标，可以改造一个人的行为。

    在此之前所讨论的各种报酬方式，它们的前题是大家必须具备共同的目标。事实上，假

    使员工在获得上司认可，达成了个人企求的目标后，身为主管者也应予以鼓励，因为“彼德

    趋近法”的适用范围，并不局限在需要具备共同的目标。但你必须先了解，自己是否有权利

    改变他人的行为。我曾经使用“彼德趋近法”，帮助过许多弱智者、精神病患者、神经衰弱

    者及其他重度残疾者，以增进他们的行为能力。我一直深信，虽然这些病人没有能力订定个

    人目标，我还是应该不遗余力地帮助他们。

    关于良心问题，不能以少数服从多数。

    ——甘地

    因为行为是由结果塑造的，因此我们可以有系统地改善行为。受到鼓励之后出现的行

    为，通常会在未来重现，由于人类大部分的行为，在重复时不可能分毫不差、一模一样，所

    以可以事先设定预期目标，并按照目标来塑造行为。若想达成此一目标，就必须利用人类行

    为有所歧异的特性，而且只强化合乎预期理想的反应。

    除了变化之外，世界上没有任何事是永恒不变的。

    ——斯威夫特

    琼斯（D.V.Jones）是益精市赫赫有名的康太奇船务工程公司的总裁，他将自己的女婿

    诺亚·康特（NoahCount）安插到零件部门。琼斯希望零件部门的督导金尼·尤斯（Gene

    Yuss），能教诺亚如何处理部门一些必要的例行程序。不久之后，金尼·尤斯终于体会到，

    琼斯赋予他的任务，是一项多么重大的挑战。

    虽然金尼很仔细地为诺亚反复解释与示范，诺亚还是忘了在库存箱上记录存货量，填写

    存货清单时也填错行，而他的工作记录更常常令人丈二金刚摸不着头脑。金尼·尤斯对这个

    问题做了一番慎重的考虑之后，决定重新改造诺亚的行为，使之合乎既定的行为标准。他明

    白地告诉诺亚，如果他要成为一个能干的人，就必须做到哪些事。而后，只要一有机会，他

    就对诺亚朝“能干”之目标迈进的行为予以嘉许。当诺亚写了一张可以看得懂的记录时，金

    尼不但称赞他，还进一步指出，这分纪录之所以易读好懂，是因为它既整洁又清晰。金尼有

    系统地强化了诺亚在每一件任务中的最佳表现，直到从“趋近”的角度来看，他已经达成令

    人满意的表现为止。金尼·尤斯心里明白，如果他要等诺亚·康特把整件任务都处理得既高

    明又利落，他可能必须无止境地等下去。

    宽大为怀者，财富无限。

    ——勃朗宁爵士（SirT.Browne）

    惜由以上的讨论可知，我们可以运用“彼德处方”来鼓励员工杰出的表现。虽然在传统

    上管理技巧仍大多应用在商业方面，但它们对政治、教育、民权，或任何必须变化人类行为

    以达成有意义目标的努力，也都贡献良多。

    切莫等到太迟才记起，生命的意义不在于事业，而在于生活。

    ——福布斯

    注释

    ①你可以逆向使用“彼德地位法”，做为解雇员工的手段。有一位高级主管了解到他升

    了一名不适任的员工，如果开除这名员工，别人一定会怀疑他先前决定人事案时，是否不够

    明智。于是他的当务之急，是想办法让这名员工自动辞职。这名员工于星期一上班时，当他

    一踏进办公室，脚底便将一个讯息迅速传达到他的整个神经系统：地毯垫毡已经从地毯下抽

    除了；星期二上班时他又发现，办公室大门上的名牌已被摘除；到了星期五，当他看到连办

    公桌都被搬走时，他就开始另觅工作了。

    好主意留不住，一定要想尽办法好好利用

    ——怀德海

    啊！

    人类福社何时方可为世人行为之准绳，

    并使普世和平如万丈光芒般照耀四方。

    但尼生（A.Tennyson）

    对未来所知越多，对现代生活的危害就越严重。我们已经深受制度化习惯的禁铜，听任

    技术及组织方法操纵社会动向。层级体制已经变成永恒的机构，所以，纵使体制担负的责任

    以及个体对体制的认同感皆大幅降低，层级体制的权力却仍然有增无减。层级萧条侵蚀了评

    估品质的标准。国民生产总值依旧是衡量一国国力的正式指标，但是，这个数字却是将香烟

    广告费与治癌医疗费、汽车销售额与丧葬费、胶化汽油与医疗药品产量，全部相加而得到的

    结果。

    生活费用水涨船高，生存机会也越来越少。

    ——威尔逊（F.Wilson）

    盲目膨胀权力的结果，使现代人误以为自己超越了自然，而且有权对自然为所欲为，甚

    至忽视对环境造成的负面影响。人类无知的躁躏，开发看似无边无际的大地与自然美景，如

    今，大自然饱经浩劫肆虐的恶果，已日趋明显、丑恶。

    虽然其他事件转移了我们的注意力，但是以原子弹和双边防卫系统为基础的国防体系，

    却一再提醒我们，有朝一日人类将面临一场毁灭性的战争。今天，一场战争极可能迫使全人

    类走上灭亡之路，于是，我们需要有一套强而有力的国际法律与维特和平的系统，以消饵所

    有战争发生的可能性。

    在解决和平问题的过程中扮演积极的角色，是每一个良心尚存的人责无旁货的道德责任。

    ——爱因斯坦

    许多年轻人无法对一个生活空间过度拥挤，生活型态庸庸碌碌的文明社会认同。有些人

    于是想回归田园，并致力追求天人合一的生活；然而另有一群人，却陷于革命的论战中，无

    法自拔。

    讽刺的是，当既存体制不遗余力地打压年轻人的同时，支持年轻人在社会正义、环境品

    质、生存、和平等地位的声浪却日渐升高。

    如果我们想再造新世界，一切建材已经准备就绪，而第一个建材就是由混乱制造的。

    ——奎伦（R.Quillen）

    运用“彼德处方”，是逆转膨胀陷阱的第一步。每一个运用“彼德处方”的人，不但能

    将自己培养成充满人性的人，也将对人类生存贡献良多。

    改造自己，比一群吵嚷不休、光说不练的鹦鹅，对改造大众所做的贡献更多。

    ——拉法特（J．Ｌavater）

    技术的进步不见得是邪恶的，但是如果在发展技术的同时，社会、教育、人道思想没有

    随之改进，那么整体社会系统便会对技术生厌。“彼德原理”为我们提供了由本身开始改造

    社会的计划，因为无能不足以维系人类生存。

    人类面临的首要课题是（我自己在这辈子恐怕找不到答案了），如何使自己愿意并有能

    力自救。

    ——李普曼