对买卖要有荣誉感和信心，才会关心顾客的需要。
做买卖应在销售业务上，要“细心地处理商品”。它的意义与“用心地做买卖”是一样
的。换句话说，即是大家都要为买卖多付出一些心血。
当然，做买卖的人随时在卖力，不要有意漠不关心。但是能真正付出全部精神，也不是
容易的事。
例如，既然做买卖，就得赚钱，这是当然的道理。但如果只是抱着“只要能赚到钱就好
了”这种观念，还是不够的，必须进一步认真地考虑“到底为什么要赚钱”。除非能想到赚
钱的真正意义，并抱着坚定的信念，否则在买卖上，无法有真正的帮助。
一般人往往认为讨论国家、社会大事，是一件高尚的事，而认为讨论做买卖或赚钱，却
是低俗的事。这是错误的观念。实际上，两者一样重要。松下认为，做生意是一件很神圣的
事，大家对这份职业，应该有信心和荣誉感，才能提高买卖的层次。
如果持着此种观念重视买卖，把全部精力投入其中，自然会关心到顾客或供应商。因为
一想到必须依靠顾客及供应商维持生意，就不会不关心他们。然后，就会联想到“那家顾客
所买的那种产品，应该改进了”，或“去向这家顾客推荐这种产品”之类的事，而且对于供
应商，也会提出一些积极性的建议。假定你做不到这点，那么最好不要做买卖。也许大家会
觉得我苛刻了一点，其实，只有这样，才算是真正为买卖花下了心血。
惟有投入至诚的产品，才会获得肯定；而能够获得此种信用，工作的辛劳始有代价。
珍惜自己苦心研制的每一件商品。其实，对于我们亲手做成的东西，在世界上被如何看
待，应有强烈的关心。
以前松下直接从事生产时，拿了一件新产品给一家经销商看。这家经销商看后对松下
说：“松下先生，这一定花了你的一番苦心吧？”当时松下听了这句话，高兴得几乎要免费
送给他。因为这不是想要高价出售，以赚一笔的欲望意识，而是数月来的辛劳，获得肯定的
一种纯粹感激。
这种感激，是惟有那些把自己的灵魂和至诚投入产品者，才能感受到的。而当公司的员
工都能感受到这份喜悦时，松下才能获得社会上对信任。
先对商品有兴趣，才会确切了解商品价值，想出动人的说服顾客的方法。
每一位商人，都希望自己的生意兴隆，但实际上却不容易做到。这到底是什么原因呢？
它的原因很多，而缺乏与这种愿望相配的办法及努力，可能就是主要原因之一。如果缺
乏正确的实施方法及努力，则理想会成为空谈。所以不论是多小的愿望，都必须以勇气及决
心不断地努力，才能实现。例如向顾客说明商品时，必须注意自己是否完全了解说明的方法
和商品的内容。自己也必须先确信商品是值得顾客购买，才能想出说服顾客的方法。
当然，自己必须先对商品有兴趣，才能有信心介绍给顾客。有兴趣才会乐于努力，而不
觉得吃力，说服的能力也会随之提高。“喜欢了之后，才会进步”这话一点也不错。不仅在
商品的说明上，对于任何事都能适用。
因此，如想使生意兴隆，就得先对做买卖这一行有兴趣。不可只为了赚钱或生活，而选
择这种工作，应该以诚心诚意从事它。这也是促进生意兴隆的基本要求。一般人认为“适才
适所”是生意成功的先决条件，这就是指由喜欢买卖的人，来做生意。如果是这样的话，则
每一位商人，都不难达到他的愿望。从经销商那里可以得到最可靠的销售资料；若不细心听
取他们的意见，必将导致滞销。
松下经常向同事们说：“你们不可能有万般智慧。对于你们想知道的事，知道得最清楚
的，是一些做事热心的经销商。你们可以聘他们为顾问？可以给他们支付薪水？即使没有薪
水，只要拜托他们做顾问，他们一定乐于接受。”这件事，松下的同事能够做到，但实际上
我们做得还不够。尽管有很多人想教我们，我们却无意去吸收他们的智慧。这使我们变得非
常“贫乏”。这和大部分人认为自己的财产，就是自己拥有的那一份，是一样的想法。
胸襟宽阔的人，认为世界市场都是属于自己的。只是自己全部拥有太麻烦，故暂时委托
别人保管。但是如果大家都想只依靠自己的智慧，即使我们做出来的产品相当好，但因不倾
听经销商的意见，就会引起反感，从而导致滞销。
反之，若肯虚心聆听别人的意见，即使产品只有七成好，也会得到同情。他会这样告诉
你：“这样的产品你会吃亏，是不是这样修改一下比较好？”结果，你就能做成百分之百理
想的产品。这种事是随处都有的。
我们必须从聆听销售商的意见这方面来培养我们的基本观念。担心卖不卖得出去，固然
重要，但同样重要的是，该向谁请教最清楚。当然是请教热心推销的经销商了。
经销商是贩卖专家，我们是外行。如果我们外行想指导内行，要他们卖这卖那，这就难
怪销售业绩不理想了。
经销商比我们更清楚产品的销售量及合理订价，应当经常去请教他们。
开发一种新产品时，到底是否容易推销，常常在公司内，引起强烈的争辩，这种辩论未
尝不可。但是实际上，到底容易销售与否的问题，最清楚的，莫过于经销店的老板。经销店
的老板接过新产品用手一摸，一定会即时告诉你“这好卖”或“这恐怕有困难”。要知道能
干的老板，对产品的畅销度，确实有料事如神的一种直觉感。公司的技术人员，当然不会知
道以自己的技术，制造出来的产品，销路到底是好、是坏，就是营业部门的人，也没有经销
商那么清楚。
象这种问题，不去问经销商，只是自己在讨论到底销路好或坏，讨论半天，还是无济于
事的。当然不是说每种东西都要一一去问，可是当你有怀疑时，不妨跑到熟识的商店请教
他：“你看销路如何？价钱订多少比较合理、客观？”他一定会告诉你：“差不多这个价钱
最合适。”这个答案往往是很正确的，就象盲人用拐杖探路一样的道理，并不十分困难。在
后方勤务而不了解前线情形的人，来谈论这样、那样是没有必要的。大公司往往就不会去问
小商店的老板，而自作聪明，经过会议讨论决定的价格，往往会受到经销商的埋怨与抗议：
“这么高价格肯定卖不出去”或“这种东西怎么可以这样卖？”
做生意的方法当然有很多种，五年后的事情，也应该先考虑考虑。可是真正的生意，还
是一天一天的累积，这样做应该是不会有多大错误的。
销售产品不要象“嫁出去的女儿，泼出去的水”一样，要追踪到底才行。
小孩缠父母，有时会感到有些讨厌；但是，被小孩纠缠，到底还是觉得可爱、觉得高兴。
对自己制造的产品，或自己售出的商品，如果不再过问，心理上难免感到遗憾，对不起
社会，也对不起工作。应该认真地制造物品、诚实地出售，全身心的去工作，对于产品要始
终加以注视。不仅要注视它，同时也要负责到底。
这种认真关心工作成果的态度，即使令人觉得有些过分，但客户一定会感激生产者的诚
意。
从事生产，必须具备这种心理；从事买卖或工作，也应当如此。
通讯发达，使社会迈向“容易成功”的时代；而能否成功的关键，在于个人是否善加利
用宣传的效力。
过去一件销路很好的商品，要想打开市场，可能要很长一段时间，但是现在如果经电视
传播，马上全国都知道了。现在有很多能够协助你成功的机构，如果你想要登广告，就有很
多提供你有效策略的广告公司，等着为你服务。只要有心计，任何事都可以办。如果想为公
司做些事，一定可以如愿以偿，公司也因你的建议而提高业绩。相反的，也有人说，没有任
何时代比现在更难成功。从不同的角度来看，这种说法也没有错，至于到底以哪一种想法来
判断较好呢？松下认为，应该视今日为最易成功的时代，向前迈进，这样比较容易在工作
中，寻找到乐趣。
因为，过去的人很不幸，无论做什么好事，要使全镇的人知道，都不是一件容易的事，
何况是全国？可以断言，绝无此可能。然而现在呢？立刻传遍全国，现在的社会已进入“容
易成功”的时代了。
人有时能被利诱，有时却不能，所以销售时不能光强调利益；还须注意态度及技巧。
国家的政治能不能上轨道，要看人民是不是愿意听从政府的领导而决定；至于人民是否
听从政府的领导，那就要看施政当局的政治手腕了。有时候，人民明明很清楚政府的政策，
是为全民的利益而设想的，但由于施政的方法及态度不妥，使得一些好政策反而不能顺利推
行，产品也是这样，明明是要给各位最好的东西，但由于给予的方法不当，导致不被接受的
后果。所谓“不吃嗟来之食”就是这个道理，这种情况无论对象是政府或人民都一样。如果
一切都是以诚相见、以礼相待，那么不论是政府的政策或其它一切事情，都会成功的。
我们做生意也是同样的道理。假使生产了一种新产品，这产品能使买主得到很多的方便
与利益；或是制造成功一种新的工作机器，能使买它的工厂提高几倍的生产力，得到很大的
利益。但要推销这种商品或工作机器时，就要看你如何运用推销的技巧了。身为推销员，如
果你说：“我们的新产品，一定能使你们得到三倍以上的利益，我愿意卖给你，你就买了它
吧。绝对不会错的。”这样的说法，一定不会受到买主的欢迎。如果你改用另一种口气说：
“我们公司最近有一种新产品，我们自己觉得还不错，不知可否请贵公司试用看看，我想一
定会带来不少好处。”这样的说法，也许会使客户产生好感，而决定买一部试试看。
人都具有可以被利益说动的一面，同时又有不能被利益说动的另一面，这正是人之所以
为人的道理。如果给狮子一块肉，它绝不会考虑你给予时的态度好不好，只要饥饿，看到肉
就会扑过去。久而久之，它会认识你、亲近你。人就不然，如果你要施惠于他，有时不一定
会被接受；除非你非常诚恳，用礼仪来对待他。
人性是最难以捉摸的。虽是难以捉摸，可是却又有易被激发、说动的特性。只要你了解
“人性一半可以用利益来引诱它，另一半，却不能以利益来说动它”的特点，就可以很容易
地说动一个人。
商品的品质与厂商信誉和顾客利益都有直接的关系。无论从事任何经营，都要严格要求
产品质量。“凡是松下电器公司的产品，都是最优良的”，这是松下公司一贯的经营理念。
事实确是如此，松下公司的产品未经品质检验，是禁止销售到市场上的。但是现在仍然有不
良产品出现，松下公司再度强调，对松下所有的产品，要站在客户的立场，以客户是老板的
心情，来重新检查性能、品质。在工厂方面及营业部门也是这样，稍有不满意，立即退回工
厂再检查。靠着这样的严格管理，松下公司终于赢得了良好的信誉。
由此可见，优良的产品不只光靠工厂，也要和营业部门紧密地配合，才能生产出来。所
以，我们要慎重、彻底地全面推行品质管理。这和公司的信誉有直接的影响，也和各位的生
活息息相关。请各位站在自己的岗位上，就品质管理问题，提出最完善的方案，彻底实行。
不要将新产品的开发局限在成本的范围内，只有这样才能将工作范围无限扩展，而产生
新的构想。
松下有一次考察发现他们的收音机性能不变，仅外型设计不同，价格却有十美元到三十
五美元不等。机器性能不变，却有这样悬殊价格，令松下感到非常惊讶。
当时在日本，五个电子管的收音机，大致上都在日币三千到一万二千元之间，而制造厂
商都在这个成本范围内，进行设计。所以，成品的价格、设计与外观，都是大同小异。
松下于是一回国，就立即和有关人员商量，要他们打破这种不成文的自我约束。用一万
元也可以，十万元也可以，来制造同样是五个电子管的收音机。另一方面增加商品美感，做
出更有价值的商品。于是在美工部征求更多人才。直到今天也没有改变当初的宗旨。
根据松下这种想法，由我可以看出，我们的工作范围可以无限延伸，新知识、新构想不
断产生。我们要在经营上、工作上、观念上，有更自由奔放的作风。
技术发展慢一天，可能会造成企业一整年的落后，因此技术研究经费应大力投资。
生产优良产品，是制造贩卖部门的基本工作。我们的工作，必须以技术为基础，才能产
生真正的价值。所以，技术的提高，也是非常重要的。
因此，现在也要继续过去的做法，注意技术问题，尽量提出改革。为提高技术而研究
时，不要节省预算，尽量花用。从今天经济情势看，新设施应尽量节制，但只要事关技术研
究，则应尽全力去作。这样，新技术的研究，就可以毫不受限制地进行。
分析顾客的要求以改革商品，主要的责任不在于制造商，而在于商人。
买卖的过程包括：采购商品、销售商品以及满足顾客的需要。但松下认为，从事买卖的
人，除了采购销售之外，更应该重视“商品的创新”。
我们应该站在商人的立场，从各种角度检查商品。“如果这样改良，这种商品会更好
吗”？或“不妨生产有这种特点的新产品”，要不断地思考这类的事，向制造商提供意见，
不可只关心一般买卖的过程。
当然，生产商品是制造商的事。大家都以为，新产品应该由制造商的研究部门去开发，
商人只要经销那些商品就好了。但是实际从事买卖的人，最清楚消费者的需要。他能经常听
到平时顾客对商品的不满或要求。因此，如果想在买卖上直正满足顾客的需要，就应该彻底
地分析顾客的不满或要求，整理出自己的构想，并真诚地要求厂方改良或开发。惟有这样，
才能使买卖有意义，而真正有益于社会。实际上，在美国很多商人就有这种构想，并坚持厂
方接受。这可能就是新产品陆续被开发的主要动机之一。
实际上，要想出好的构想并不容易，但能进一步地想到这方面，才算是真正买卖的乐
趣。而且，惟有这样，才能获得消费者及制造商的信赖，使业务蒸蒸日上。
以经济合理的标准，美化产品造型，才能达到促销的目的，并形成一种美的文化。
松下公司根据市场调查发现，如果让妇女自由选购电视或收音机，大家都会选松下公司
的产品；因为他们的产品设计高雅，所以受到女性消费者的喜爱。松下对本公司产品的性
能，是很自信的，至于在外型设计方面，这次也受到称赞，则使松下颇感意外。把外界的良
好评价告诉松下的人，多半是他的好朋友，或生意上往来的客户，但松下原先认为他们可能
只是客套而已。但后来深入一想，那些美术设计，确实也有受到好评的条件。
所谓美术设计优良，以女性的审美观念来说，光是文雅和小创意是不够的，还需要具备
某种程度的外包装。如果只有外包装，机器本身不好也不行。美术设计就是这样，纯以产品
性能来满足官能需求的时代，早已过去了。必须在费用之外，加上美观，这是一种新的“美
的文化”标准。
在美国有的电器价钱非常高。譬如说性能和机种相同的收音机，有的价钱却会高出三倍
之多，这是为什么？起初好多人都不明白。后来仔细想想，原来是造型设计不同的缘故。过
去日本工业界对造型设计并不重视，但在美国，人人都知道造型设计的价值。
松下从美国考察回来后，立刻在公司里筹备设计部门。可是，当时日本只有极少数大学
设有专门的工业美术设计系。到处打听的结果，只知道千叶大学有这一专门性的学科。松下
之所以这么热心地想成立设计部门，原因是想到今后的制品，将源源不断输出海外，如果不
详加研究造型设计，做出吸引人的东西，便难以和外国制品竞争，尽管性能再好，没有美术
设计的话，也会卖不出去的。不过最使松下失望的是，当时千叶大学美术设计科的毕业生，
也寥寥无几。
经过考虑后，松下请求千叶大学当局，让一位教授到松下公司来主持筹备工作。但松下
这次的谈判相当困难。有好几次派人到千叶大学去洽商。在松下热心地游说下，那位教授终
于勉强答应了。
就这样，松下公司成立了造型设计部，而这就是松下先生十多年前的美国之行，所带回
来的“洋产品”。在今天，连报纸都举办美术设计比赛，然而在那个时候，工业设计根本不
受重视；所以可以说松下是日本这方面的先驱者。今天松下公司的产品设计优良，最能够清
楚地显示松下在这方面所做的努力，确实没有做错。
如果间造型设计值多少钱？那实在很难估量。例如电气用具是人们每天使用的东西，如
果能使人在使用中，得到美感，产生愉快的感觉，价值就大了。对同样品质的东西，当然谁
都要买造型设计较好的。
再拿捕鼠器来说吧，现在是不是还有销路，不得而知。但要制造的话，大概也要好好地
从造型设计做起。只要是每天使用的物品，或穿戴在身上的衣服饰物以及拿在手中的工具，
造型设计就更加重要了。不过，近来美术设计受到过度的重视，于是发生了产品只重外表美
观，而自身性能大幅下降的本未倒置现象。不论任何东西都应适可而止，不该过分，所以才
有“经济上的合理标准”这句话。飞机高高地飞上天，但怎样在美观和安全要求之间，取得
一个均衡点，也是靠“经济上的合理标准”来决定。科技进步的过程，也一样有所谓“经济
速度”。先买新产品的人，会促成产品的改进和成本的降低。任何产品，如果没有人买，就
不会获得改进。
每一种商品都是愈来愈精良，尤其是购买电器的顾客，常常认为“后买的人，往往能买
到更好的东西，因此先买不合算。”我们也常常听说“从前的产品，没有附加这种东西，我
后悔先买了它”之类的怨言。
厂商在推出某种产品时，都认为那是当时最好的。但由于不断地努力，新构想会陆续产
生。在进步快速的商界，商品会不断推陈出新。
现在不仅电器厂商，甚至所有从事买卖的人，对于这点，都应该有肯定的信念。如果经
商者本身也认为“先买的会吃亏，后买的较划得来”，就没有办法做买卖了。
一次松下在聚会时，有人这样抱怨：“在电视刚生产出来时，我花了十二万元去买，但
最近已经跌价到一半，这真叫人后悔。以后再也不能这么快地去买电器了。”
松下回答说：“你说的不错。但如果没有你这种人，制造电视的技术，怎么会进步呢？
由于在定价十二万元时，你肯买它，今天才能以六万元供应。也许你觉得吃亏了六万元，但
你却因而造福了很多的人，并且最早享受电视的好处。你不妨认为你自己最伟大吧。如果大
家都想明年才买，那么电视根本不会有销路，永远会保持十二万元的价格。我想任何事情都
是如此的。”结果这个人说：“你说的真有道理。还是先买的好，先买的人比别人伟大。”
话音未落，立刻引起大家哄堂大笑。松下认为，任何产品，如果没有人肯先买，就不会有进
步。
比如汽车刚问世时，品质不怎么理想，但仍有很多人好奇地买了它。虽然一年之后，厂
商就推出性能提高三倍的汽车，但你不要认为自己吃了亏。你不妨这样想：“我当初肯花钱
去买，汽车才得以普及。我是有功劳的，又最早得到汽车的好处，怎能算是吃了亏？”所以
如果大家没有这种观念，社会就不会进步。
真诚的态度是达成促销活动的原动力，为了达到销售目的，必须时时留意，让顾客满意。
在企业经营中使人觉得最困难的，可能就是销售问题了。产品的制造，会有新的发现，
但销售却很难有特别要好的方法。从目前商店所有销售策略来看，几乎看不出有什么高明、
奇妙之处。何况在促销上所用的策略，都大同小异，的确很难拓展业务。
即使只是一件衬衫，一般人或许早就想好在哪一家商店购买。虽然谈不上有什么正当的
理由，却有使他这样做的原因。就是顾客往往根据哪一家商店最让自己满意的这种直觉，去
决定采购的地点。
所以要想达到销售的目的，就必须优先考虑，怎样才能让顾客高兴，怎样接待，才能令
顾客满意。因此，要想在缺乏出奇致胜的销售策略下，发挥自己的特色，应在原有的基本
上，先培养出每一位员工的诚挚心意。因为在言辞上所表露的感受，比什么都重要。
当我们看喜剧演员的表演时，都觉得滑稽有趣；但当我们读剧本时，却往往感受不出在
现场表演时的那种趣味。从事销售工作也是如此，就算有一套很好的计划，但能否巧妙地运
用，就要看销售员是否接受完备的训练。如果对计划能抱着兴趣的态度，去研究执行，那一
定会成功。
松下先生认为销售必须以真诚做为基础。惟有内心有“诚”，才能使对方深深地体会出
来。如果缺少真诚，那么再好的计划，也不会有好的成效。
每一家公司、商店，都有其基本的销售方针，但这只不过是一个基本。如何有效地发
挥，却各有方法。通常最能打动顾客的，是销售人员的努力与工作热忱。所以，如果能培养
销售人员一套完整适宜的应对辞令，那就如虎添翼，一定能达到销售的目的了。
生产大众化的产品时，不但要推出更优良的品质，而且售价也要更加低廉。
几乎没有人不希望自己的产品价廉物美，然而事实上，却很不容易办到。一般的情况
是，物美则价不廉，或价廉则物不美。产品的品质如果不佳，自然不会受人欢迎，因此只有
维持品质，大量生产的途径。但是大量生产的结果，谁也不能保证东西能全部卖得出去。
一九二七年松下电器公司成立电热部，计划推出的第一项产品是熨斗。当时因为熨斗的
售价偏高，每一个卖四五元左右，不是有钱人家，是买不起的，全国一年卖不到十万个。
新设立的电热部打算开发熨斗，是认为这种便利人们的产品，应该可以降低售价，大量
推广，而不是只有少数人买得起而已。只要价钱公道，相信会广受一般大众的欢迎。
当然，光是售价便宜还是不够，质量也必须达到一定水准，不然也是没有用的。要推出
这项产品，首要条件，是必须超过同类产品的品质，而售价至少便宜三成以上，否则就没有
什么意义了。
松下电器公司经过多方面研讨之后，熨斗的制造方向大体已经决定。为了满足大众需
要，他们确定每个月至少生产一万个，否则价格没有办法降低。同时也考虑到创新设计熨斗
的外型，以促进销售量。
现在只有一个问题：每个月能够卖出一万个吗？当时全国的年销售量，不过才十万个，
平均一个月还不到一万个。如果仅是松下电器一家，每个月就生产一万个的话，能卖得出去
吗？
以常理来判断，这样做实在不太合理，一下子就把销售量加倍，这的确是难以想象的事
情。一般的想法，一定认为这么做太危险，即使做出来，也可能卖不出去。
于是松下把整个事情、包括松下电器公司打算投资生产熨斗的原始动机，加以重新研
讨，发现最大的问题，还是在价格。这种能够带给人们方便的东西，希望使用的人一定很
多，只因为目前售价偏高，不是一般人所以承受的，以至于销路不好。假如售价能够降到某
种程度，一定有很多人会买。所以，售价大众化，是先决条件。
那时候松下就下定决心，每个月要生产一万个熨斗。后来经过非常努力，在短短四个月
之后，新产品就以三元二十钱的低价，全面推出。结果，这种熨斗不仅品质优良，而且价格
低廉，很受大家的喜爱。原来担心每个月生产一万个可能会卖不出去，后来还是不得不增
产，以应需求。
总之，产品的价格如果合理，人们就会高兴购买。当时正因为松下确信如此，所以才决
定要大量生产。松下这么想，实际上也是基于“需求”，而审慎考虑。
“需求”是肉眼看不见的，只有依自己的见解去分析。如果现在月产一万个而卖不完，
固然可以认为市场的需求没有这么大，然而也可能因为价格太高，才造成无人问津的现象。
但是如果价格合理，“需求”就会相对地增加。这些都是见仁见智，无法一概而论。
松下对于问题的分析，有一个原则，那就是正视人类对生活进步的欲望，而适切地把握
“人性的需求”。也就是说，谁都会需求能促使生活进步的东西。因此，只要价格在能力许
可的范围内，人们自然感到有使用的需要。
当然，也不是没有例外的情形，但这是人类基本的倾向，其次，由于“需要”是无穷尽
的，即使生产再多的东西，仍然无法完全满足人类的需要。所以，基于“需要”而不断地推
出家庭用产品，是相当重要的一件事情。
松下先生始终坚信“服务第一，销售第二”的宗旨。服务必须是多方面的。为顾客服
务，比较容易理解。但仅此还是不够的。除此之外，还要为社会服务，这是松下经营理念中
基本的一条。而且，作为员工，更应该首先从为自己所在的公司或商店服务作起。松下的
“先服务自己人”的理念，独辟蹊径，可以说抓住了现代经营的症结之一。如果不懂得这个
方向的服务，那就可能连优质、充分的货品都生产不出来，何谈服务顾客。
服务的方式是多种多样的，“有时可以用笑容当作服务，有时可以用礼貌当作服务，甚
至有时可以透过更确实的工作为别人服务。”在公司的朝会、夕会训词中，松下具体而微笑
地谈到了一些细小的服务，这对现代企业经营者不无启迪意义。比如：在公司的走廊遇到
人，都该打招呼，或者点头、微笑致意。松下认为这是做人起码的教养；而且，来公司的
人，即使不是顾客，也总是和公司有些关系的，如何可以视而不见呢？松下不仅要求向在公
司碰到每个人致意，而且要向走在路上的人们致意。这固然是因为松下电器遍布社会，这些
人本来已经是公司顾客，也在于这些人都是公司潜在的顾客。打招呼的服务还可以用在售
后，即当碰到买了公司产品的顾客，打声招呼：“去年您买的电扇还好用吧？”等等。这种
招呼虽然不能马上解决问题，却会让对方高兴，且对你的公司树立起信赖。这样，生意没有
不兴隆的。